GB/T28837-2012木质包装检疫处理服务质量要求

木质包装在国际贸易中广泛使用，但由于木材易感染病虫害等问题，一些国家出台了相关法规要求对进口木质包装进行检疫处理。为保障客户的权益，服务机构应按照国家标准GB/T28837-2012的要求提供优质的检疫处理服务。

服务机构资质要求

符合该标准的服务机构应当具备以下资质：

• 取得国家林业局颁发的《木质包装材料、容器使用的检疫处理许可证》；
• 服务机构的检疫人员应当取得相应资质证书，并接受每年的培训和考试；
• 服务机构应当建立健全的检疫处理管理体系，并有相应的检疫处理设施。

服务流程要求

该标准规定了服务机构在接受委托、检测、处理等过程中应当遵循的服务流程，包括：

• 接受委托：服务机构应当向客户了解具体的木质包装材料种类、用途、来源地区等信息；
• 检测：服务机构应当对木质包装进行检测，确保其符合国家相关标准和法规要求；
• 处理：服务机构应当根据检测结果选择合适的处理方式，如高温干燥、气体灭菌等；
• 出证：服务机构应当向客户出具符合国家相关标准和法规要求的《木质包装检疫处理证书》。

服务质量要求

该标准还规定了服务机构应当满足的服务质量要求，包括：

• 服务机构应当确保检疫处理的准确性和可靠性，避免因操作不当或其他原因导致检疫处理效果不佳；
• 服务机构应当按照规定向客户提供准确、完整的检测、处理结果和相关证明文件；
• 服务机构应当建立健全的质量管理体系，定期进行内部审核和管理评审，及时纠正存在的问题。

总之，服务机构应当以国家标准GB/T28837-2012为依据，秉承“客户至上、服务优良”的理念，不断提高服务质量，为客户提供更加满意的木质包装检疫处理服务。