百货店等级划分及评定标准GB/T27916-2011

一、等级划分

根据GB/T27916-2011标准，百货店等级划分如下：

二、评定标准

百货店等级评定主要根据以下方面进行评估：

• 销售规模：指百货店年度总销售额。
• 服务质量：包括商品品质、服务态度、消费者投诉处理等。
• 经营管理：包括制度建设、人员管理、财务管理、物流管理等。
• 环境卫生：包括百货店内部、周边环境的清洁卫生情况。

评分标准如下：

三、总结

GB/T27916-2011标准的制定，为百货店等级划分及评定提供了统一的标准和依据。对于消费者而言，可以通过百货店的等级评定来选择更加优质的购物场所；对于百货店经营者而言，则需要从销售规模、服务质量、经营管理、环境卫生等方面不断提升自身的水平，以达到更高的等级评定。