室外博物馆文化服务质量管理体系实施指南

1. 引言

室外博物馆是一种展示人类文化历史和地域特色的重要载体，也是人们了解本土文化和发掘历史文化遗产的重要场所。为了提高室外博物馆的文化服务质量，保障游客的安全和满意度，GB/T28227.3-2011标准制定了室外博物馆文化服务质量管理体系实施指南，本文将对该指南进行详细介绍。

2. 文化服务质量管理体系

2.1 定义

文化服务质量管理体系是指为了达到博物馆文化服务质量的目标而建立、实施、维护和持续改进的一套规范、系统的管理体系。

2.2 要求

室外博物馆文化服务质量管理体系应该包括以下要求：

• 制定和实施文化服务质量政策和目标
• 明确文化服务质量的责任和职责
• 建立和实施文化服务质量标准化体系
• 开展文化服务质量评估和改进活动
• 提高员工素质，加强员工培训
• 保障游客的权益，提高游客满意度
• 注重环境保护，保障生态安全

3. 实施指南

3.1 文化服务质量政策和目标

室外博物馆应该制定并发布文化服务质量政策，明确服务目标和质量承诺，并将其在室外博物馆内公示。同时，应该将文化服务质量目标纳入每年计划和预算。

3.2 文化服务质量标准化体系

室外博物馆应该建立并实施文化服务质量标准化体系，包括制定文化服务标准、建立文化服务质量档案、制定文化服务质量评估方案等。

3.3 员工培训

室外博物馆应该加强员工培训，注重文化素质和职业技能的提高，提高服务水平和质量。特别是对新员工进行系统的岗前培训，确保其对文化服务质量管理体系有充分的了解和掌握。

3.4 游客权益保障

室外博物馆应该建立并公示游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，并采取有效措施加强游客权益保障，提高服务质量和满意度。

3.5 环境保护

室外博物馆应该注重环境保护，保障生态安全，尽可能减少对自然环境的影响。同时，应该加强文化遗产保护，确保室外博物馆的长期可持续发展。

4. 结论

室外博物馆文化服务质量管理体系实施指南是保障游客权益、提高服务质量和满意度的重要工具。室外博物馆应该严格按照相关标准要求，建立和实施文化服务质量管理体系，不断完善和提高服务品质，为广大游客提供更好的文化旅游服务。