顾客联络中心服务的委托方要求GB/T35780.2-2017

随着现代企业越来越注重顾客服务，顾客联络中心服务已经成为了许多企业不可或缺的一部分。在使用这项服务时，委托方应该遵守哪些要求呢？本文将介绍GB/T35780.2-2017标准中委托方的相关规定。

1. 委托方的基本要求

根据GB/T35780.2-2017标准的规定，委托方应当具备一定的经济实力和管理能力，并且有明确的顾客联络中心服务需求。同时，在选择顾客联络中心服务提供商时，应当进行全面的市场调研和评估。

作为顾客联络中心服务的委托方，保护顾客的个人信息是非常重要的。因此，GB/T35780.2-2017标准要求委托方应当制定相应的信息安全管理制度，并对顾客的个人信息进行保护。

委托方在选择顾客联络中心服务提供商时，应当根据自身的需求明确相应的服务质量要求，并且在服务合同中进行详细约定。此外，委托方还应当对服务质量进行监督和评估，及时发现并解决问题。

为了保证顾客联络中心服务的质量和效率，委托方需要对自身的员工进行相应的培训和指导。GB/T35780.2-2017标准要求委托方应当为员工提供必要的培训和技能提升机会，以提高员工的专业水平和服务水平。

委托方在与顾客联络中心服务提供商签订合同时，应当明确合同的有效期、服务内容、服务质量等相关条款，并严格履行合同义务。如果出现违约情况，委托方应当及时采取相应措施并承担相应责任。

除了以上几点要求之外，GB/T35780.2-2017标准还要求委托方应当对顾客联络中心服务的管理进行全面规划和实施，并且定期对服务质量进行评估和改进。此外，委托方还应当遵守相关法律法规，确保服务的合法性和规范性。