质量管理体系基础和术语GB/T19000-2008

一、什么是质量管理体系

质量管理体系是组成一个企业或组织的所有元素，这些元素协同工作来实现制定的质量方针、目标和质量管理方法。它包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要素，并通过控制和持续改进确保产品和服务符合顾客的要求。

二、为什么需要质量管理体系

建立和实施质量管理体系可以帮助企业做到以下几点：

• 提高品质：通过规范化的质量管理程序和标准化的工作流程，有效地提高产品和服务的品质；
• 降低成本：通过防止产品和服务的质量问题，减少废品和返工，降低企业的生产成本；
• 提高顾客满意度：通过了解顾客需求，不断改进产品和服务的品质，提高顾客的满意度；
• 增强市场竞争力：良好的品质可以提高企业的信誉度和口碑，增强企业在市场上的竞争力。

三、GB/T19000-2008标准

GB/T19000-2008是中国国家标准化管理委员会发布的《质量管理体系——基础与术语》，它是ISO9000:2005的中国国家标准，是质量管理体系的基础标准。GB/T19000-2008规定了质量管理体系的基础要素和术语，包括质量、质量管理、质量保证、质量控制等方面的内容。

该标准适用于所有类型和规模的组织，无论是制造业还是服务业，无论是公共部门还是私营企业，都可以根据这个标准建立和实施质量管理体系。

四、质量管理体系的基础术语

在GB/T19000-2008标准中，定义了一些关键的术语，这些术语对于理解和实施质量管理体系非常重要。以下是一些基础术语：

• 质量：指产品或服务满足或超越顾客的需求和期望的程度。
• 质量管理：通过计划、控制、保证和改进来管理质量。
• 质量管理体系：为实现质量方针和目标而组织起来的管理体系。
• 质量方针：组织中高管对质量所做出的宣言，明确组织的质量目标和方向。
• 质量目标：为实现组织的质量方针而设定的具体、可测量的目标。
• 质量保证：通过预防活动和检查活动来满足产品和服务的要求。
• 质量控制：通过监督和控制来确保产品和服务符合规定的要求。
• 顾客满意度：对产品或服务的期望值和实际值之间的差距，是一种衡量顾客满意程度的指标。

五、总结

建立和实施质量管理体系可以帮助企业提高品质、降低成本、提高顾客满意度和增强市场竞争力。GB/T19000-2008是质量管理体系的基础标准，其中定义了一些关键的术语，这些术语对于理解和实施质量管理体系非常重要。

最后，企业在建立和实施质量管理体系时，应该根据自身的实际情况和业务特点来制定相应的计划和策略，并不断地进行监督和改进，以达到持续改进的目标。