GB/T36681-2018展览场馆服务管理规范解析

随着展览业的快速发展，展览场馆的数量和规模也在不断增加。但是，由于缺乏统一的管理规范，展览场馆的服务质量参差不齐，客户体验也存在很大差异。因此，制定一套适用于展览场馆的服务管理规范就显得尤为必要。

GB/T36681-2018《展览场馆服务管理规范》正式发布，旨在通过规范展览场馆的服务管理，提高展览场馆的服务质量，促进展览行业的健康发展。

规范的背景

在市场经济条件下，展览场馆已成为重要的商务活动和文化交流平台，对促进工业、贸易、文化等领域的发展起到了重要作用。但是，展览场馆服务质量参差不齐、服务标准不一致等问题也日益凸显。

为此，国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同组织了有关部门和单位，开展了《展览场馆服务管理规范》的制定工作，旨在推进展览行业服务质量的提升和标准化建设。

内容要点

GB/T36681-2018《展览场馆服务管理规范》包括以下主要内容：

• 术语和定义：明确了规范中所涉及的术语和定义，以便于理解和应用。
• 服务管理的基本原则：包括用户导向、持续改进、全员参与、过程管理等原则，为展览场馆的服务管理提供指导。
• 服务管理体系要求：规定了展览场馆服务管理体系的要求，包括组织结构、职责和权限、文件控制等方面。
• 服务过程要求：详细说明了展览场馆服务过程中各环节的要求，包括需求确认、服务计划、服务实施、服务评价等。
• 设施和设备管理要求：规定了展览场馆设施和设备的管理要求，包括保养维护、检验检测、备件备品等。
• 人员和岗位要求：对展览场馆服务人员的素质要求进行了规定，包括技术能力、服务态度、安全意识等方面。
• 监督和改进要求：规定了展览场馆服务管理体系的监督和改进要求，包括内部审核、管理评审、持续改进等方面。

提升展览场馆服务管理水平的作用

GB/T36681-2018《展览场

通过对GB/T36681-2018《展览场馆服务管理规范》的解析，我们可以了解到该规范的背景、内容要点以及对展览场馆服务管理水平提升的作用。这项规范的实施，有助于推动展览行业服务质量的提升和标准化建设，增强市场竞争力，提升行业形象。因此，展览场馆应该积极引入该规范，加强服务管理体系建设，不断提升服务质量和客户满意度。