信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.2-2012

在现代企业中，信息技术服务是非常重要的一项服务。为了确保信息技术服务的质量和效率，需要建立一套完整的交付规范来指导服务的交付过程。本文主要介绍了信息技术服务运行维护的交付规范，即GB/T28827.2-2012标准。

一、标准概述

GB/T28827.2-2012标准是由中国国家标准化管理委员会制定的信息技术服务运行维护的交付规范标准。该标准适用于对信息技术服务的交付过程进行管理和评估，以确保服务能够满足用户需求。

二、标准内容

GB/T28827.2-2012标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义

该部分主要定义了标准中使用的术语和定义，以便读者理解标准内容。

2. 交付流程管理

该部分要求建立信息技术服务交付的管理体系，明确各个环节的职责和要求，确保服务能够稳定、高效地交付。

3. 服务要求与交付

该部分要求在服务交付前，必须对服务进行评估，明确服务要求，并制定相应的交付计划。同时，在服务交付后，需要对服务进行验收，确保服务符合要求。

4. 质量控制

该部分要求对服务的质量进行控制和评估，包括制定质量计划、执行质量控制、实施质量改进等。

5. 项目管理

该部分要求对服务交付过程中的项目进行管理和评估，包括项目计划、项目执行、项目监控等。

6. 绩效评估

该部分要求对服务的绩效进行评估和监控，包括客户满意度调查、服务质量指标评估等。

三、总结

GB/T28827.2-2012标准是一个重要的标准，对信息技术服务交付过程进行了全面的管理和评估，有助于确保服务能够满足用户需求。企业应该按照该标准建立信息技术服务交付的管理体系，并不断优化和改进，提高服务水平，为企业的发展提供坚实支持。