行政许可满意度测评指南GB/T39045-2020

引言

作为一项重要的行政管理工作，行政许可的便捷性、透明度和公正性对于保障市场主体合法权益、促进经济繁荣发展具有极其重要的作用。而行政许可满意度测评则是衡量行政许可服务质量和效果的重要手段之一。本文将介绍行政许可满意度测评指南GB/T39045-2020的主要内容及应用。

标准概述

GB/T39045-2020是由国家市场监督管理总局发布的一项标准，旨在规范行政许可满意度测评的方法和流程。该标准适用于各级政府部门和行政管理机构开展涉及行政许可的满意度测评活动。

标准要求

GB/T39045-2020标准主要包括以下几个方面的内容：

• 测评对象的确定和分类
• 测评指标和权重的确定
• 测评方法和流程的设计
• 测评结果的统计和分析
• 测评报告的编制和发布

应用实例

行政许可满意度测评指南GB/T39045-2020已经得到了广泛应用。下面以某市场监管局为例，介绍该标准在测评中的应用。

1. 根据测评对象的分类和标准要求，确定需要测评的行政许可事项类型，并选择符合标准的测评指标和权重。
2. 设计适当的测评方法和流程，并通过问卷调查、电话回访等方式收集满意度数据。
3. 对收集到的数据进行统计和分析，综合考虑各项指标权重，生成测评结果。
4. 根据测评结果撰写测评报告，并在相关官网和媒体上发布。

结论

行政许可满意度测评指南GB/T39045-2020为开展行政许可满意度测评提供了具体的方法和要求，有助于提高行政管理效率和服务水平。在实际应用中，可以根据该标准的要求对行政许可服务进行测评，以更好地保障市场主体合法权益和促进经济发展。