合格评定投诉和申诉原则和要求GB/T27003-2011

在合格评定过程中，由于各种原因，有可能会出现评定结果不符合客户需求或者公正性等问题。这时候就需要投诉和申诉机制来解决问题。

投诉是指客户对合格评定机构提供的服务、产品或过程中存在的问题进行反映和意见表达的活动；申诉是指客户对合格评定结果提出异议并请求重新评定或者评定结果的复核、查证的活动。

GB/T27003-2011《合格评定投诉和申诉管理规范》明确了合格评定机构应该遵守的投诉和申诉的要求和原则，主要包括以下几个方面：

1. 评定机构应该建立健全的投诉和申诉处理机制，明确投诉和申诉的途径和流程，保证客户的投诉和申诉得到及时、妥善的处理。
2. 评定机构应该认真对待客户的投诉和申诉，并及时进行调查和处理，保证公正、透明和客观。
3. 评定机构应该采取保密措施，对客户的投诉和申诉信息进行保护，避免泄露。
4. 评定机构应该落实纠正措施，对经确认存在问题的评定结果，要按照规定重新评定或者复核。
5. 评定机构应该向客户公开投诉和申诉的处理结果，接受客户监督。

合格评定机构在遵守投诉和申诉原则的同时，也需要与客户建立互信关系，保证评定工作的公正性和可靠性。只有这样，才能为客户提供真正优质的评定服务，促进企业的健康发展。