旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T31383-2015

一、背景介绍

旅游景区游客中心是旅游景区的重要组成部分，其作用不仅在于提供游客信息咨询、票务销售、导游服务、应急救援等基础服务，更重要的是能够为游客提供全方位的旅游体验，为游客留下深刻的印象。

为了保证旅游景区游客中心的功能和服务质量得到有效提高，国家标准化管理委员会发布了《旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T31383-2015》，对旅游景区游客中心的设置和服务规范进行了明确规定。

二、游客中心设置规范

1.游客中心的位置应该选择交通便利、环境优美的地点，并且应该充分考虑到游客的实际需求，如就餐、卫生间、休息等方面。

2.游客中心的建筑设计应该符合旅游景区的主题，能够体现地域文化特色和自然景观元素，并且应该便于游客调查了解游览路线和景点信息。

3.游客中心内部设置应该具备接待、信息咨询、导游服务、应急救援等功能区域，并且应该根据游客数量和需求确定相关设施和人员配备。

三、游客中心服务规范

1.接待服务：游客中心应该为游客提供礼貌、热情、高效的接待服务，及时准确地回答游客的咨询问题，为游客提供必要的帮助。

2.信息咨询：游客中心应该对景区的各类信息进行收集整理，及时发布最新的景区公告、游览路线、天气、交通信息等，以方便游客更好地安排旅行计划。

3.导游服务：游客中心应该配备专业的导游，为游客提供全面、专业的旅游解说服务，并且应该根据游客的需求量和流量合理安排导游数量。

4.应急救援：游客中心应该设置应急救援中心，并且配备专业的医疗人员和急救设备，为游客提供紧急救助服务，确保游客在旅行过程中的安全和健康。

四、结论

旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T31383-2015对旅游景区游客中心的设置和服务质量进行了明确规定，其目的在于提高旅游景区游客中心的服务质量和管理水平，满足广大游客的不同需求，为旅游产业的发展创造更好的环境和条件。