旅行社出境旅游服务规范GB/T31386-2015解读

作为旅游行业的重要组成部分，旅行社出境旅游服务的质量和规范性一直备受关注。针对这一问题，国家质检总局于2015年颁布了《旅行社出境旅游服务规范》（简称GB/T31386-2015），该标准明确了旅行社在出境旅游服务中应该遵循的规范要求。 一、旅游合同 根据GB/T31386-2015规定，旅行社应该与游客签订具有法律效应的旅游合同，明确双方的权利和义务。合同应该包含以下内容： 1. 旅游线路和服务内容，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等； 2. 出游日期和出游天数； 3. 价格和支付方式； 4. 取消、变更和退改签条款； 5. 旅游保险等其他相关条款。 二、产品设计 旅行社在设计出境旅游产品时，应该根据市场需求和客户需求进行合理的组合和搭配。同时，还应该考虑到旅游安全和环保要求，选择符合规定的交通工具和住宿设施。 三、导游服务 导游是出境旅游服务中不可或缺的一部分，是游客与目的地之间的桥梁。GB/T31386-2015规定了导游服务应该具备以下条件： 1. 具备相应的导游证书和相关专业素质； 2. 熟悉当地的文化、历史和风俗习惯； 3. 对旅游线路和景点有深入的了解； 4. 维护游客的合法权益，确保游客安全。 四、紧急事件处理 在旅游过程中，可能会发生各种突发事件，如恶劣天气、意外事故、突发疾病等。旅行社应该有完善的应急预案，并及时采取措施，保障游客的安全和健康。 综上所述，GB/T31386-2015对旅行社出境旅游服务提出了明确的规范要求。旅行社应该认真遵守标准中的各项规定，确保服务质量和安全性，并不断提升自身的专业素养和服务水平，为游客提供更加优质、安全、舒适的旅游体验。