介绍信息技术自动柜员机通用规范第3部分：服务GB/T18789.3-2016

自动柜员机是现代银行业务中不可或缺的一部分。它可以为客户提供便捷、高效的服务，同时也能够减轻银行工作人员的压力，提高工作效率。然而，由于各家银行所使用的自动柜员机设备、软件系统等存在差异，这就给客户带来了不小的困扰。于是，信息技术自动柜员机通用规范应运而生。

GB/T18789.3-2016是信息技术自动柜员机通用规范的第三部分，主要涉及自动柜员机的服务标准。该标准的出台，旨在规范各家银行自动柜员机的服务行为，提高服务质量，保障客户权益。

服务内容

GB/T18789.3-2016标准主要规定了以下服务内容：

• 账户信息查询
• 现金存取
• 转账汇款
• 购买理财产品
• 信用卡还款及预约取现
• 缴费充值等

这些服务内容是针对大部分客户的需求所设计的，可以满足客户在自动柜员机上所需要的基本服务。同时，标准中还规定了服务过程中应当遵循的原则，比如保护客户隐私、确保操作安全等。

标准应用

GB/T18789.3-2016标准的应用，对于银行业务的规范化和标准化起到了积极的作用。一方面，该标准统一了各家银行的自动柜员机服务，使得客户无论在哪家银行使用自动柜员机，所享受的服务质量都是一致的，这也提高了客户的满意度；另一方面，标准对于银行内部管理也起到了指导作用，银行可以根据标准要求进行自我评估，发现问题并及时改进，提高服务水平。

总结

GB/T18789.3-2016标准的出台，为银行业务提供了重要的规范和指导。在日益激烈的市场竞争中，银行需要提高服务质量、不断创新，而该标准正是为银行在服务方面提供帮助的重要工具之一。我们期待着，在未来的发展中，该标准能够得到更加广泛的应用，为客户提供更好的服务。