非正规教育, GB/T37709-2019, 教育服务
非正规教育服务通则GB/T37709-2019解读
添加时间：2023/6/19 8:31:15 阅读次数：
随着互联网的发展，非正规教育服务行业逐渐成为了一个新兴的市场。然而，由于缺乏行业标准和监管，一些机构的服务质量参差不齐，甚至存在一些不法行为。为了规范非正规教育服务市场，国家发布了《非正规教育服务通则GB/T37709-2019》标准，下面我们就来对该标准进行详细解读。
标准概述
《非正规教育服务通则GB/T37709-2019》是由中华人民共和国国家标准化管理委员会制定的国家标准，于2019年5月1日正式实施。该标准旨在规范非正规教育服务行业，保障消费者权益，促进行业健康发展。
标准内容
《非正规教育服务通则GB/T37709-2019》标准主要包含以下内容：
- 术语和定义
- 一般规定
- 服务质量要求
- 价格与费用
- 信息披露
- 投诉处理
- 法律责任
- 附录：评价指标体系
解读内容
术语和定义：该部分主要对本标准中所使用的术语和定义进行了明确，以保证标准适用范围和条款理解的准确性。
一般规定：该部分规定了非正规教育服务机构应具备的基本条件，如取得相应的经营许可证、遵守国家法律法规等。同时也明确了机构应履行的义务，如签订服务协议、提供安全保障等。
服务质量要求：该部分规定了非正规教育服务机构在服务过程中应遵守的准则，如保证教学质量、确保学员权益等。同时还要求机构建立完备的内部质量管理体系，对服务过程进行监督和评价。
价格与费用：该部分规定了机构应当公开、合理定价，并明确各项收费标准及其计算方式。机构应当在签订合同时向学员提供费用明细。
信息披露：该部分要求机构应当将自身的基本情况、教学内容、师资力量、服务承诺等信息向公众充分披露。同时还要求机构在建立官方网站的前提下，及时更新相关信息。
投诉处理：该部分规定了学员在使用非正规教育服务机构服务过程中遇到问题时的投诉渠道和投诉处理流程，机构应当及时处理投诉并给予回复，确保学员权益得到维护。
法律责任：该部分规定了非正规教育服务机构在违反本标准规定时应承担的法律责任。同时也对一些常见的不良行为进行了明确禁止。
附录：评价指标体系：该附录对非正规教育服务机构的评价指标体系进行了详细介绍，包括机构基本情况、教学质量、师资力量、服务水平等一系列方面。这为学员选择合适机构提供了科学的依据。
总结
《非正规教育服务通则GB/T37709-2019》标准的出台，将有力促进非正规教育服务市场的健康发展，保障学员权益，提高服务质量。各非正规教育服务机构应当认真遵守该标准，并逐步建立和完善内部管理体系，为行业发展做出积极贡献。