气象服务公众满意度GB/T35563-2017

气象服务是指气象部门向社会提供的各项气象信息、产品和技术服务。气象服务的质量对于国家经济社会发展和人民生产生活有着重要的影响。因此，如何评价气象服务的质量和公众对气象服务的满意程度成为了气象部门关注的重要问题之一。GB/T35563-2017《气象服务公众满意度》正是针对这个问题而制定的标准。

根据GB/T35563-2017标准，气象服务公众满意度采用满意度指数（CSI）来进行评价，CSI的取值范围为0~100，分数越高代表公众对气象服务的满意程度越高。具体来说，CSI的计算方法是通过对公众进行问卷调查，统计出各项气象服务的得分，再根据得分计算出整体满意度指数。

GB/T35563-2017标准还规定了气象服务评价的对象、内容和方法。评价对象包括气象部门、气象预报员、气象观测员和气象科研人员等；评价内容包括气象资讯服务、气象预报服务、气象监测服务、气象灾害预警服务、气象科普服务和气象应急服务等；评价方法包括问卷调查、面谈、座谈会和用户反馈等。通过这些评价对象、内容和方法，可以全面客观地评价气象服务的质量和公众满意程度。

GB/T35563-2017标准的制定和实施，对于提高气象服务质量、增强公众对气象服务的信任度和满意度具有重要的意义。同时，也可以促进气象部门与公众之间的沟通和合作，建立更加紧密的气象服务体系，推动气象事业的不断发展。