多式联运服务质量要求GB/T24360-2009详解

多式联运是指利用不同的运输方式（如公路、铁路、航空、水运等），通过有机结合和协调，形成具有一定规模的物流体系，实现货物的集装、转运、中转和送达等功能。

为了规范多式联运行业的服务质量，GB/T24360-2009标准于2009年发布并正式实施。该标准从多式联运服务的范围、基本要求、服务内容、服务质量、运输安全等方面进行了规定，对提高多式联运服务质量、优化物流运输体系具有重要意义。

根据GB/T24360-2009标准，多式联运服务应当具备以下基本要求：

• 服务及时准确：保证运输信息的及时通报、运输计划的准确制定和执行等；
• 服务便捷快速：提供便捷的运输服务以满足客户需求；
• 服务安全可靠：遵循运输安全规定，采取必要的安全保障措施，防止货物损失和人身伤亡事故；
• 服务诚信合法：诚实守信，遵纪守法，符合国家相关法律、法规和政策；
• 服务满意度高：根据客户需求提供多样化、个性化、定制化的服务，使客户满意度高。

除了基本要求外，GB/T24360-2009还规定了多式联运服务应当提供的具体服务内容，包括运输组织、装卸、包装、仓储、信息服务等方面。同时，该标准也对多式联运服务质量的评价方法和标准进行了明确，为企业自我评估和客户评价提供了依据。

总之，GB/T24360-2009标准的发布和实施为规范多式联运行业提供了科学的依据和标准，有助于提高物流运输效率，推动物流产业的健康发展。