GB/T35434-2017商贸物流企业信用评价指标解析

《GB/T35434-2017 商贸物流企业信用评价指标》是由中国质量认证中心发布的标准，旨在规范我国商贸物流企业信用评价体系建设，提高商贸物流企业信用水平。该标准适用于从事商贸物流服务的企业和组织。

一、评价指标体系

根据该标准，商贸物流企业信用评价指标体系包括以下9个方面：

• 企业基本情况
• 企业经营管理
• 服务能力及履约情况
• 法律合规及社会责任
• 信用相关事件记录
• 申请人主体资格审核
• 信息公示与披露
• 风险评估与监测
• 信用管理体系建设

每个方面又包括若干个具体评价指标，共计70余项。

二、评价指标解析

以“服务能力及履约情况”为例，该方面包括以下6个具体评价指标：

1. 交货准确率：指商贸物流企业按时、按量、按要求进行交货的比例。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
2. 运输时效性：指商贸物流企业发出货物到货物到达目的地所需时间，包括货物处理时间、运输时间、清关时间等。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
3. 客户满意度：指商贸物流企业服务得到客户的认可程度。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
4. 客户维护能力：指商贸物流企业保持与客户联系并维护良好合作关系的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
5. 投诉处理能力：指商贸物流企业对客户投诉的处理及时、有效的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
6. 履约能力：指商贸物流企业按照合同要求，完成交货、运输、保险等服务的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。

这些评价指标可以对商贸物流企业的服务能力和履约情况进行全面、客观地评估和监测。

三、总结

《GB/T35434-2017 商贸物流企业信用评价指标》的发布，有助于规范我国商贸物流企业信用评价体系建设，提高商贸物流企业的信用水平。希望广大商贸物流企业和从业人员认真学习和遵守该标准，不断提升自身信用水平和服务能力，推动商贸物流行业的健康发展。