政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T32170.2-2015解读

为了统一政务服务中心的管理和服务水平，国家对政务服务中心提出了一系列的标准要求。其中，《政务服务中心标准化工作指南》是关于政务服务中心标准化工作的指导文件，被广泛应用于政务服务中心的管理和服务评估。

而《政务服务中心标准化工作指南》第2部分则着重介绍了政务服务中心的标准体系，即GB/T32170.2-2015标准。这个标准是针对政务服务中心服务质量、服务流程、服务环境等方面制定的，是政务服务中心标准化工作的核心。

GB/T32170.2-2015标准主要包括以下几个方面：

1.标准的适用范围

该标准适用于政务服务中心内所有的服务项目，包括窗口服务、自助服务、网上服务等。

2.服务质量

该标准规定了政务服务中心的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务水平等方面。服务人员应具备一定的素质和技能，并定期接受培训和考核。

3.服务流程

该标准规定了政务服务中心的服务流程，包括办事指南的编制、服务流程的优化、信息反馈的机制等方面。服务流程应简化、便捷、快速，确保服务效率和满意度。

4.服务环境

该标准规定了政务服务中心的服务环境要求，包括服务场所的布局、设施设备的配置、安全卫生等方面。服务环境应舒适、安全、整洁，能够提供良好的服务体验。

5.服务管理

该标准规定了政务服务中心的服务管理要求，包括服务考评的机制、服务投诉处理的程序等方面。服务管理应严格、科学、公正，确保服务质量和服务水平的稳步提升。

综上所述，GB/T32170.2-2015标准是政务服务中心标准化工作的基础和核心。政务服务中心应当按照该标准要求进行管理和服务，不断提高服务质量和服务水平，为广大群众提供更加优质、便捷、快速的服务。