顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求GB/T35780.1-2017

顾客联络服务是指企业为了更好地与顾客沟通，解决问题，收集反馈，提供支持等方面而设立的服务机构。为了规范化顾客联络服务，国家标准化管理委员会发布了《顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求GB/T35780.1-2017》。

该标准要求企业建立高效、专业的顾客联络中心，提高顾客满意度和企业形象。实施该标准可以帮助企业做到以下几点：

1. 明确顾客联络中心的职责和组织架构

企业应当明确顾客联络中心的职责和组织架构，并制定相应的管理制度和流程。同时，要配备专业的人员和先进的技术设备，确保顾客联络中心的高效运转。

2. 确保顾客信息安全

企业应当制定相应的顾客信息管理制度，并采取措施保障顾客信息的机密性、完整性和可用性。此外，还应当建立应急预案，及时应对可能出现的信息安全事件。

3. 提供多渠道的顾客联络服务

企业应当提供多种形式的顾客联络服务，例如电话、邮件、在线客服等，以满足不同顾客的需求。同时，要充分利用各种渠道收集顾客反馈，并及时处理和回复顾客问题。

4. 建立质量评估机制

企业应当建立顾客联络服务的质量评估机制，对顾客联络中心的服务质量进行监测和评估，并对表现不佳的环节进行改进。

总之，实施《顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求GB/T35780.1-2017》可以帮助企业建立高效、专业的顾客联络中心，提升顾客满意度和企业形象，为企业可持续发展奠定坚实的基础。