旅游服务基础术语GB/T16766-1997解读

旅游服务是指为满足人们在旅游活动中的需要而提供的商品和服务的总称。作为旅游业的重要组成部分，旅游服务不仅包括传统的餐饮、住宿、交通等服务，还包括导游服务、景区服务、旅游咨询等多种形式。

为了规范旅游服务行业的术语和标准，1997年发布了《旅游服务基础术语GB/T16766-1997》。该标准从旅游服务的角度出发，对相关术语进行了定义和解释，具有较高的权威性和参考价值。

根据该标准，旅游服务基础术语主要包括以下几类：

一、旅游服务基本术语

旅游服务：指为满足旅游需求而提供的商品和服务的总称。

旅游者：指从事旅游活动或在旅游活动中接受服务的人员。

旅行社：指经营旅游服务项目，组织和安排旅游团队的企业单位。

导游：指为旅游者服务，领队、讲解、翻译等职能的人员。

二、旅游服务内容术语

交通运输：指旅游者在旅游过程中所采用的各种交通方式和工具，如航空、铁路、公路、水路等。

住宿服务：指旅游者在旅游过程中的住宿场所及其提供的服务，如酒店、旅馆、招待所等。

餐饮服务：指旅游者在旅游过程中就餐的场所及其提供的菜肴和服务。

旅游购物：指旅游者在旅游过程中购买纪念品、特产等商品的活动。

三、旅游景点管理术语

景区：指以自然景观、历史文化、科学教育等为主要内容，具有一定规模、完整性和独特性的旅游景点。

门票：指旅游景区为接待旅游者而规定的进入景区所必须购买的凭证。

导览服务：指旅游景区内提供的导览图、标识、讲解等服务。

四、旅游服务质量术语

服务质量：指旅游服务机构所提供的服务是否符合旅游者的需求和期望，是否给予旅游者以满意的感受。

投诉处理：指旅游者对旅游服务机构所提供的服务不满意而提出的投诉及相关处理。

以上是《旅游服务基础术语GB/T16766-1997》中的部分内容，这些术语在旅游服务行业中具有重要意义。了解和掌握这些术语的含义和应用，对于提高旅游服务行业的质量和水平，具有积极作用。同时，对于旅游者来说，也可以更好地理解和使用相关术语，在旅游活动中获得更好的体验和服务。

总之，《旅游服务基础术语GB/T16766-1997》是规范旅游服务行业术语和标准的重要文件，其内容涵盖了旅游服务的方方面面，对于旅游服务行业的从业人员和旅游者都具有重要参考价值。