定义

《高技术服务业服务质量评价指南GB/T35966-2018》是由中国国家标准化管理委员会制定的，是为了规范高技术服务业服务质量评价过程，从而提高服务质量水平，促进高技术服务业的发展而制定的。

特点

GB/T35966-2018适用于高技术服务业，包括信息技术、生物医药、新材料等领域。该标准规定了服务质量评价的基本原则和要求，在评价过程中重视客户需求、过程控制和持续改进等关键环节，保证评价结果的科学性和可靠性。

应用范围

GB/T35966-2018适用于各类高技术服务企业，包括独立的高技术服务企业、科技型中小企业和高科技园区等。此外，该标准还适用于政府采购的高技术服务产品和服务。

评价方法

GB/T35966-2018规定了服务质量评价的步骤和方法。首先需要确定评价对象，即被评价的高技术服务产品或服务；其次制定评价方案和评价指标体系，以确保评价结果的科学性和可靠性；最后进行评价并提出改进意见和建议，以促进高技术服务业的持续发展。

总结

《高技术服务业服务质量评价指南GB/T35966-2018》是一个非常重要的标准化文件，它为高技术服务业的发展提供了一定的指导。各类高技术服务企业应该遵循该标准，不断加强服务质量管理，提高服务水平，从而推动高技术服务业的蓬勃发展。