GB/T37961-2019信息技术服务基本要求

作为数字时代的重要组成部分，信息技术在现代社会中起着至关重要的作用。为了保障信息技术服务质量，建立统一标准，国家发布了《信息技术服务基本要求》(GB/T37961-2019)。

一、概述

该标准规定了信息技术服务的基本要求，涵盖了服务组织、服务管理、服务实施、服务支持等方面。适用于提供信息技术服务的各类服务组织。

二、主要内容

1. 服务组织管理要求

• 明确服务策略和目标
• 建立服务管理体系
• 确保服务符合法律法规和标准要求
• 制定服务协议和SLA(Service Level Agreement)
• 执行服务评估和内审

2. 服务实施及支持要求

• 明确服务内容和提供方式
• 确保服务实施符合标准要求和合同约定
• 建立服务支持体系，包括故障处理、变更管理等
• 确保服务质量，包括可用性、容量、性能等指标
• 培训服务人员，提高服务水平

3. 服务质量要求

• 开展客户满意度调查
• 制定服务质量目标，并衡量实现情况
• 对服务质量进行监控和改进
• 指导客户使用服务，提高客户满意度

三、总结

作为国家标准的GB/T37961-2019《信息技术服务基本要求》规范了信息技术服务的各个方面，有助于提升服务质量，促进行业健康发展。服务组织应当按照本标准要求进行服务管理和实施，不断完善自身管理，提高服务质量。