引言

医院陪护服务是当前医疗行业不可或缺的一部分，它旨在为住院患者提供全面的照顾和关爱，使患者得到更好的治疗效果和生活质量。而为了规范医院陪护服务，保证服务质量，GB/T28917-2012标准应运而生。

1. 适用范围

该标准适用于医院内提供陪护服务的医务人员、志愿者及家庭成员等各类服务人员，以及需接受医院陪护服务的患者。该标准涵盖了陪护服务的内容、服务标准、服务流程、服务评估等方面的要求。

2. 服务内容

医院陪护服务内容应根据患者的需求进行个性化定制，包括但不限于日常护理、饮食照顾、心理疏导、生活照料等方面。服务人员应具备相应的专业知识和技能，为患者提供全面、贴心的服务。

3. 服务标准

医院陪护服务应遵循以下标准要求：

• 服务人员应当尊重患者的权利，保护患者的隐私，不泄漏患者的个人信息；
• 服务人员应当爱心、耐心地对待患者，关注患者的生活和健康状况，及时反馈患者的情况；
• 服务人员应当具备相应的职业素养和专业技能，能够胜任相关工作；
• 服务机构应当建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量可控、可评估、可持续。

4. 服务流程

医院陪护服务的服务流程应包括以下内容：

• 服务前期询问：了解患者的基本信息、健康状况和服务需求；
• 服务方案制定：根据患者的实际情况和服务需求，制定个性化的服务方案；
• 服务过程管理：对服务人员进行管理和监督，确保服务内容符合标准要求；
• 服务效果评估：对服务效果进行评估和反馈，为后续服务提供参考。

5. 服务评估

医院陪护服务应建立完善的服务评估体系，包括服务满意度调查、服务质量评估等方面。同时，服务机构应当及时处理患者反馈的问题，并不断完善服务质量。

结论