城市公共交通乘客满意度评价方法第1部分：总则GB/T36953.1-2018

什么是城市公共交通乘客满意度评价？

城市公共交通乘客满意度评价是一种用于测量城市公共交通服务质量的评价方法。通过对乘客满意度进行调查研究，可以了解乘客对城市公共交通服务的满意度和不满意之处，为公共交通的优化提供重要参考。

GB/T36953.1-2018总则

GB/T36953.1-2018是关于城市公共交通乘客满意度评价的标准，该标准包含了总则、指标体系、数据采集和处理、结果呈现等四个部分。其中，总则部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本原则、范围和目标等。

城市公共交通乘客满意度评价方法

城市公共交通乘客满意度评价应从以下几个方面进行：

• 安全性：评估交通工具和设施的安全状况，以及运营安全管理情况。
• 可靠性：评估交通运营的准时率、发车间隔、班次规律、运力充足度等。
• 便捷性：评估交通服务的覆盖范围、站点布局、换乘方式、信息发布等。
• 舒适性：评估交通工具的座椅舒适度、空气质量、噪音等级等。
• 经济性：评估交通票价等经济因素。

数据采集和处理

为了保证评价结果的客观性和准确性，城市公共交通乘客满意度评价需要采取科学的数据采集和处理方法。具体而言，数据采集应该包括问卷调查、实地考察、数据分析等多种方法，并且应该在样本数量、抽样方式、问卷设计等方面尽可能保证科学性和代表性。

结果呈现

城市公共交通乘客满意度评价的结果呈现可以采用多种形式，如报告、图表、排名等。在结果呈现方面，需要根据不同的受众对象选择相应的表达方式，以便更好地传递评价结果。

结论

GB/T36953.1-2018为城市公共交通乘客满意度评价提供了标准和指导，有助于规范评价行为，提高评价结果的可靠性和科学性。通过科学的评价方法评估城市公共交通乘客满意度，可以更好地了解公共交通服务的现状和问题，为政府、企业和公众提供决策依据，推动城市公共交通服务的改善和发展。