非正规教育与培训的学习服务质量要求总则GB/T29359-2012

随着社会的发展，越来越多的人开始关注非正规教育和培训。这些教育和培训机构可以提供一些传统教育机构所没有的课程和服务，但也存在一定的风险。为了保证消费者的权益，我国发布了《非正规教育机构办学管理暂行规定》和《职业培训服务质量要求》（GB/T29358-2012）等法规和标准，对非正规教育和培训机构的运营进行规范。 在GB/T29358-2012标准的基础上，我国还制定了《非正规教育与培训的学习服务质量要求总则》（GB/T29359-2012）。该标准适用于各类非正规教育和培训机构，包括职业培训机构、技能培训机构、继续教育机构等。 根据GB/T29359-2012标准，非正规教育和培训机构的学习服务质量主要包括以下方面：一是师资队伍应当专业、合格，并进行定期培训；二是教材和授课方式应当符合行业标准，不得夸大宣传或虚假宣传；三是教学过程应当规范，有效保障学生的学习权益；四是学习环境和设备应当符合国家和地方的相关标准，保证学生的安全和健康；五是培训机构应当建立完善的学员档案和课程档案，确保学员的学习记录真实可靠。 除此之外，GB/T29359-2012还明确了非正规教育和培训机构的服务管理要求。其中包括：一是加强机构内部管理，建立健全制度和流程；二是规范市场宣传和广告，避免虚假宣传和误导消费者；三是积极解决学员投诉和纠纷，确保消费者的合法权益；四是积极协调与政府和社会各方面的关系，树立良好的社会形象。 需要注意的是，非正规教育和培训机构并非所有都能够得到政府的认可和支持。消费者在选择时需要多加考虑，尤其是要查看机构是否有相应的证书、资质和认证，以及是否符合GB/T29359-2012标准的要求。 总之，非正规教育和培训机构可以为人们提供更多的学习机会和服务，但也需要遵守相应的法规和标准，保证学生的权益，提高教育和培训质量。消费者在选择时应当多加考虑，切勿被夸大宣传或虚假宣传所蒙蔽。总的来说，GB/T29359-2012标准对非正规教育和培训机构提出了更为详细和具体的要求，从师资队伍到教学过程，再到服务管理等方面都进行了明确规定，对于行业的规范发展具有积极的作用。 最后，我们呼吁广大消费者在选择非正规教育和培训机构时一定要加强风险意识，多方考察机构的实力和信誉，选择符合标准要求、具备相应证书和资质的机构进行学习和培训。同时也希望非正规教育和培训机构积极响应国家标准的要求，不断提高学习服务质量，推动行业的健康发展。