GB/T33770.6-2021：信息技术服务外包服务需求方通用要求

一、引言

信息技术服务外包已成为企业实现转型升级、提高效率的重要手段。然而，在选择服务供应商时，服务需求方常常存在一些困惑和难题，例如服务质量无法保障、合同条款不明确等问题。针对这些问题，中国标准化协会编制了《信息技术服务外包服务需求方通用要求》（以下简称本标准），旨在规范服务需求方对服务供应商的管理要求，增强服务质量的可控性，降低服务风险。

二、适用范围

本标准适用于在信息技术服务外包中作为服务需求方的组织或个人。本标准规定了服务需求方对服务供应商管理的要求，包括服务合同、服务质量、数据安全等内容。

三、服务合同

服务合同是服务需求方和服务供应商之间的重要法律文书，直接关系到双方的权利和义务。本标准对服务合同的要求主要包括以下几个方面：

• 明确合同双方的权利和义务；
• 约定服务内容及具体实施方式；
• 规定服务周期及计划；
• 明确变更管理流程；
• 约定服务质量评估方法。

四、服务质量

服务质量是服务需求方考核服务供应商工作成效的重要依据。本标准对服务质量的要求主要包括以下几个方面：

• 定义服务质量指标及其衡量方法；
• 约定服务水平协议（SLA）；
• 规定服务监管机制；
• 明确服务质量投诉处理流程。

五、数据安全

在信息技术服务外包过程中，数据安全问题一直备受关注。本标准对数据安全的要求主要包括以下几个方面：

• 明确信息资产分类及其安全等级；
• 规定信息安全管理制度和流程；
• 约定信息安全事件处置流程。

六、结论

GB/T33770.6-2021《信息技术服务外包服务需求方通用要求》为服务需求方与服务供应商之间的合作提供了基本依据，规范了双方在服务过程中的权利及义务，强化了服务质量的可控性和风险的可预测性。服务需求方可以参考该标准，在选择服务供应商时更具针对服务商的要求，增加企业外包服务的管理效率和风险控制能力。

总之，GB/T33770.6-2021《信息技术服务外包服务需求方通用要求》的发布标志着我国在信息技术服务外包领域规范化管理的迈出了坚实的步伐。作为专业人士，我们应该积极关注这一标准的实施情况，推动我国信息技术服务外包行业的健康发展。