企业等级划分总则GB/T17372-1998概述

服务企业等级划分总则GB/T17372-1998是针对我国服务企业的等级划分规范，旨在帮助服务企业合理划分等级、提高服务质量和水平。该规范制定了服务企业等级划分的基本要求、等级划分和评价方法以及适用范围等。

一、划分依据

服务企业等级划分总则GB/T17372-1998的划分依据包括以下几个方面：

• 企业经营管理体系
• 服务产品或服务项目特性
• 服务设施条件
• 服务过程管理能力
• 服务人员素质和技能
• 服务客户满意度

二、等级划分

根据以上划分依据，服务企业等级划分总则GB/T17372-1998将服务企业分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。其中，五星级为最高等级。

三、评价方法

服务企业等级划分总则GB/T17372-1998的评价方法主要包括以下几个方面：

• 企业自我评价
• 第三方评价
• 客户评价

这些评价方法可以相互结合，综合评价服务企业的服务质量和水平。

四、适用范围

服务企业等级划分总则GB/T17372-1998适用于我国所有行业的服务企业，包括公共服务、商业服务、社会服务等各个领域。

总之，服务企业等级划分总则GB/T17372-1998是我国服务企业等级划分的标准规范，有助于提高服务企业的管理水平、服务质量和竞争力。服务企业应该严格按照该规范进行等级划分和评价，不断提升自身服务水平。