服务标准化工作指南GB/T15624-2011

一、标准概述

GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》是由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合制定的。该标准规定了服务标准化的指导方针，适用于服务行业内各类单位开展服务标准化工作。

二、标准适用范围

GB/T15624-2011标准适用于服务行业内各类单位开展服务标准化工作，包括政府机关、社会团体、企事业单位等。

三、标准定义

GB/T15624-2011对服务标准化涉及的相关术语进行了定义，以保证标准实施过程中术语的一致性和准确性。

四、原则

GB/T15624-2011标准规定了服务标准化的基本原则，包括质量第一、客户至上、全员参与、持续改进等方面。这些原则是开展服务标准化工作的基础和指导方针。

五、基本要求

GB/T15624-2011标准明确了服务标准化的基本要求，包括服务类型确定、服务标准制定、服务标准实施和服务标准评估等内容。这些要求是服务标准化工作的基本流程和要求。

六、标准制定程序

GB/T15624-2011标准规定了服务标准制定的程序和步骤，包括立项、组织筹备、制定工作计划、制定标准草案、论证、审批、发布和实施等环节。这些程序和步骤是服务标准化工作中重要的管理手段。

七、实施和管理

GB/T15624-2011标准对服务标准化的实施和管理进行了规范，包括服务标准的宣传、培训、实施、监督检查、持续改进等方面。这些规范是服务标准化工作得以顺利开展和推进的基础。

八、总结

GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》是一项重要的标准，它对于服务行业内各类单位开展服务标准化工作具有重要意义。在服务标准化工作中，应根据标准要求进行制定、实施和管理，确保服务质量符合国家标准。