顾客满意测评通则GB/T19039-2009

该标准主要包括以下几个方面：

一、概述

介绍了本标准的适用范围、术语和定义等。

二、顾客满意测评基本原则

明确了顾客满意测评应遵循的基本原则，例如公正、科学、严谨、可操作性等。

三、顾客满意测评方法

详细介绍了顾客满意测评的方法，包括数据采集、处理和分析，以及结果发布等环节。

四、顾客满意测评结果报告

规定了顾客满意测评结果报告的内容和形式，以及相关的解释说明。

五、顾客满意测评的质量管理

对顾客满意测评的质量管理进行了规范，包括监督和审核等方面。

六、附录

提供了相关的附录信息，例如顾客满意度指标体系、样本量计算方法、调查问卷示例等。

总之，GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》为企业开展顾客满意度测评提供了非常重要的参考依据，同时也保证了测评结果的科学性和可靠性。