政务服务平台基本功能规范GB/T39047-2020解读

一、GB/T39047-2020标准概述

GB/T39047-2020《政务服务平台基本功能规范》是由国家市场监管总局、中央网信办等部门联合制定的，旨在规范政务服务平台的基本功能，提高政务服务水平，方便群众办事。

该标准明确了政务服务平台的基本功能，包括“信息发布、在线咨询、在线申报、在线支付、在线办理、网上调查和评价、数据应用和开放、安全保障”等8个方面。

二、政务服务平台基本功能

1. 信息发布：政务服务平台应当及时、准确发布政务信息，包括政策法规、通知公告、行政许可等。同时，为了方便群众获取信息，政务服务平台应当提供检索、分类、推荐等功能。

2. 在线咨询：政务服务平台应当提供在线咨询服务，允许群众通过平台向政府部门提问，并对问题进行及时回复。

3. 在线申报：政务服务平台应当提供在线申报服务，允许群众在平台上提交相关申请，并实现材料上传、审核、办理等全流程服务。

4. 在线支付：政务服务平台应当提供在线支付服务，支持多种支付方式，并确保支付安全可靠。

5. 在线办理：政务服务平台应当提供在线办理服务，包括预约、受理、审批、办结等环节。同时，政务服务平台还应当提供相应的查询和跟踪服务。

6. 网上调查和评价：政务服务平台应当提供网上调查和评价服务，允许群众对政务服务进行评价和反馈，以便政府部门及时改进服务质量。

7. 数据应用和开放：政务服务平台应当提供数据应用和开放服务，鼓励政府部门将相关数据进行整合、分享和开放，推动数据创新应用。

8. 安全保障：政务服务平台应当设置安全保障机制，保障群众个人信息和资料的安全，防范网络攻击和数据泄露等安全风险。

三、总结

GB/T39047-2020标准为政务服务平台的建设提供了具体的指导和规范，使政务服务平台能够更好地为群众提供公共服务。政府部门应当按照该标准要求，加强政务服务平台的建设和维护，提高政府服务水平，为人民群众创造更好的生活。

通过本文的介绍，我们了解了政务服务平台基本功能规范GB/T39047-2020的要求和内容。希望政府部门在政务服务平台的建设中，能够按照该标准要求，不断优化和完善政务服务平台的基本功能，提高服务质量，让政务服务平台成为一个方便、快捷、安全的公共服务渠道。