政务服务评价工作指南GB/T39735-2020解读

政务服务评价是指通过对政务服务实施过程和结果进行定量、定性评估，客观反映政务服务的质量和效果，为政府提供科学决策、强化监督管理、改进服务、增强公信力等方面提供有力支撑。

《指南》明确了政务服务评价的基本原则、评价框架、评价方法和实施程序等方面的内容，为政务服务评价工作提供了指导和规范。其中，基本原则包括服务导向、公开透明、客观公正、科学规范等；评价框架包括政务服务过程、政务服务结果、政务服务绩效等方面的内容；评价方法包括定量评价、定性评价、综合评价等方法；实施程序包括评价计划制定、数据采集与分析、报告编制和评价结果应用等。

指南还明确了政务服务评价的主体责任，要求各级政府部门、政务服务机构、社会组织等依据职责共同参与政务服务评价工作。同时，指南提出了政务服务评价信息公开的要求，要求政府部门及其依托的政务服务机构将政务服务评价结果予以公开，接受社会监督。

对于专业人士而言，学习和掌握《政务服务评价工作指南GB/T39735-2020》可以有效提升其从事政务服务评价工作的能力和水平，进一步推动政务服务质量的提高，增强政府的公信力和形象。