文化服务质量管理体系实施指南之剧院

随着文化产业的发展和人们文化消费水平的提高，越来越多的剧院开始关注服务质量管理。而文化服务质量管理体系实施指南则为剧院提供了一套完整的服务质量管理标准，其中最基础的就是GB/T28227.7-2011标准。

GB/T28227.7-2011标准

GB/T28227.7-2011标准是中国国家标准化管理委员会发布的文化服务质量管理体系实施指南中的剧院相关规范。该标准主要包括以下方面：

• 剧院服务质量管理体系的基本要求；
• 剧院服务质量管理的机构和人员；
• 剧院服务质量管理的流程和程序；
• 剧院服务质量管理的监督和审核。

剧院服务质量管理体系的基本要求

在GB/T28227.7-2011标准中，剧院服务质量管理体系的基本要求主要包括以下几点：

• 明确服务质量管理的目的和范围；
• 制定服务质量管理的政策和目标；
• 明确剧院服务质量管理体系的组织结构和职责；
• 规定服务质量管理的流程和程序；
• 建立服务质量管理的监控和改进机制。

剧院服务质量管理的机构和人员

除了明确组织结构和职责外，GB/T28227.7-2011还要求剧院应该指定一名服务质量管理代表，并且要对该代表进行必要的培训和考核。此外，还需要设立服务质量管理小组，以保证整个服务质量管理体系的有效运作。

剧院服务质量管理的流程和程序

文化服务质量管理体系实施指南中明确了剧院服务质量管理的流程和程序，主要包括以下几个方面：

• 服务质量管理的计划；
• 服务质量管理的实施；
• 服务质量管理的监控和改进。

剧院服务质量管理的监督和审核

GB/T28227.7-2011标准还规定了剧院服务质量管理的监督和审核机制。其中包括审计、管理评审等环节，以确保服务质量管理体系的有效性和可持续发展。

总结

文化服务质量管理体系实施指南为剧院提供了一整套完整的服务质量管理标准，而GB/T28227.7-2011标准则是其中最基础的、最重要的规范之一。剧院应该根据该标准的要求，建立和完善自己的服务质量管理体系，不断提升服务质量，为观众提供更好的文化消费体验。