政务服务中心窗口服务评价要求GB/T32169.4-2015

政务服务中心是政府向社会提供公共服务的重要窗口，而窗口服务质量的好坏直接关系到政务服务中心形象和信誉。因此，GB/T32169.4-2015标准的出台对于规范政务服务中心窗口服务行为、提高窗口服务质量具有十分重要的意义。

GB/T32169.4-2015标准是关于政务服务中心窗口服务评价的国家标准，主要在以下方面做出了规定：

该标准明确了政务服务中心窗口服务评价指标体系，包括服务态度、业务能力、服务效率等方面，并对每个指标进行了详细描述。

该标准规定了政务服务中心窗口服务评价的方法，包括评价问卷调查、现场观察评价、投诉举报评价等多种方法，以全面客观地评价窗口服务质量。

该标准要求政务服务中心应当将窗口服务评价结果向社会公布，让受众了解服务质量的情况，并对政务服务中心提供改进建议。

该标准规定政务服务中心应当建立窗口服务员考核制度，按照评价指标体系和方法进行考核，并将考核结果作为窗口服务员绩效考核的依据。

总之，GB/T32169.4-2015标准的出台对于规范政务服务中心窗口服务行为、提高窗口服务质量具有十分重要的意义。政务服务中心应当积极贯彻这一标准，不断优化窗口服务流程、提高服务水平，为广大人民群众提供更好的公共服务。