家用和类似用途电器成套家电服务规范GB/T35963-2018解读

GB/T35963-2018是我国针对家用和类似用途电器成套家电服务制定的规范标准。下面我们就来详细了解一下该标准的主要内容。

一、标准适用范围

GB/T35963-2018适用于家用电器和类似用途电器的售前、售中、售后等各个环节中的服务活动，包括维修、保养、安装等服务。

二、服务商的要求

该标准规定了服务商必须具备的条件，包括拥有法人资格、具有相应的技术能力、设有完善的管理制度等。

三、服务流程

该标准明确了服务流程，包括服务咨询、服务预约、服务执行、服务评价等环节，要求服务商应该按照流程提供相应的服务。

四、服务内容

该标准规定了服务的具体内容，包括维修、保养、安装等服务项目，并对服务质量、服务时限等方面进行了详细的要求。

五、服务价格

该标准要求服务商应当公开服务价格，并且不得收取任何附加费用。

六、消费者权益保障

该标准强调了消费者的权益保障，要求服务商应当尊重消费者的意愿、保护消费者的隐私等。

七、结论

GB/T35963-2018标准为家用和类似用途电器成套家电服务提出了科学规范的要求，旨在保障消费者的权益，推动整个行业的健康发展。