社区休闲服务质量导则

社区休闲服务质量导则

国家标准 GB/T28928一2012 社区休闲服务质量导则 Guideinesforcommumityleisureserviee 2012-11-20发布 2013-01-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T28928一2012 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 休闲设施 休闲环境 休闲服务 休闲安排 休闲公共机制 参考文献
GB/T28928一2012 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)提出并归口 本标准起草单位;社会工作协会,北京世纪唐人旅游发展有限公司 本标准主要起草人:马学理、魏小安、张晓军、李飞、郊春燕 m
GB/T28928一2012 社区休闲服务质量导则 范围 本标准规定了社区休闲服务在休闲空间、休闲设施、休闲环境、休闲资源整合、公共服务、公共管理 等方面的基本要求 本标准适用于城市社区 农村社区亦可参照 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB3095环境空气质量标准 GB3096声环境质量标准 GB3838地表水环境质量标准 GB9664文化娱乐场所卫生标准 (GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分;通用符号 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 社区 ommunity 聚居在一定地域内,相互关联、交往的人群形成的具有共同生活特征的相对独立的地域性社会 单元 注:亦可表述为居住在一定地域范围内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体 3.2 休闲leisure 个人在除工作,学习,家务劳动,睡眼等日常谋生和生理必需的时间以外,按照个人偏好,以积极方 式求得身心愉悦,达到生命保健、体能恢复、精神满足、自我实现与发展目的的活动 注:包括日常休闲,周末体闲和节假日休闲等 3.3 社区休闲communityleisure 在社区生活中产生需求并得到满足的休闲活动,是塑造社区个性、形成社区文化、彰显社区品质的 主要动力.具有便利性、社会性、民生性等特点 休闲空间leisurespace 满足人们休闲活动需求的空间和场所 注:公共休闲空间是为满足休闲主题公共休闲需求所营造的专用公共空间 示例;既包括广场、绿地、居住区户外场地、城市公园等公共产品,又包括集聚商业和娱乐元素的中央商业区
GB/T28928一2012 3.5 社区休闲空间 commmunityleisurespace 满足社区成员或来访者休闲需要的场所,设施、设备和服务构成的综合体 3.6 社区休闲服务communitleisureservice 为了满足社区居民和外来者休闲需要,在社区休闲空间内依托休闲设施而产生的各种服务行为 分为基础性休闲服务和特色化休闲服务 休闲设施 4.1设施的建设、运营和管理符合规划、标准及相关法规 4.2社区具有至少一个面积适宜,能够满足一般性、日常性户外休闲需求,兼具居民交流功能的中心休 闲广场 充分发挥本社区已有休闲设施作用的同时,整合社区周边和其他社区的特色休闲设施,满足社区 居民的休闲需要 4.4依据社区共建、共享的原则,驻区单位的休闲设施,应在不影响内部使用的前提下,向社区居民 开放 休闲环境 自然环境 5.1.1环境指标 社区空气质量不低于GB3095规定的二类区执行的二级标准 1.1.2地表水环境质量不低于GB3838规定的三类标准 5. 5. 1. 1 3 社区噪声质量应不低于GB3096规定的二级标准 55 1.1.4社区绿地率不低于30% 5.1.2环境行为 5 1.2.1社区面貌整洁,无违反城市管理法规的行为 5.1.2.2居民环保意识强,珍惜自然资源,爱护文物古迹 住宅功能区分布合理,绿化、美化有规划,并形成 3 5.1.2. 定规模 公共卫生设施有专人管理,保持清洁 5.2人文环境 5.2.1社区氛围 社区具有布局合理、容量适宜的文化活动场所,主题突出、个性鲜明的文化氛围 5.2.1.2社区居民公共意识强,邻里关系和睦,互帮互助 5.2. 1 3 社区居民对外态度友好,敬语普及程度高,随时帮助来访者 5.2.2人居环境 5.2.2.1生态环境质量满足居住需要,不受有害气体、污水及噪声等污染的影响 5.2.2.2住宅建筑立面简洁大方,视觉效果良好,注重节能和无障碍设计环节
GB/T28928一2012 5.2.2.3各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准 5.2.2.4公共厕所布局合理,设施齐全,数量能够满足居民及来访者需求,引导标识明确、易识别,管理 有序 5.2.2.5垃圾及时收集、清理,实现分类回收,垃圾回收处理设施、场所布局合理、标识统一,外观整洁 休闲服务 交通服务 6 6. 1.1道路建设应同时符合交通、文化、生态等要求 6 .1.2社区交通布局合理,道路网络便利畅通,人车分流 6 1.3停车场所设置合理,能够基本满足社区居民和来访者的停车需求 能够满足老、幼、残、孕等特殊群体的需求 6 6. .1.5标识导引系统完善,图形符号符合GB/T10001.1的相关要求 6.2信息服务 6.2.1通过社区服务中心(站、社区宣传栏、互联网、新媒体等多种平台,技术和手段,建立休闲信息服 务体系 6.2.2在社区服务中心(站),摆放各种休闲文化品,通过多媒体终端随时发布和更新各种服务信息,供 社区居民和来访者免费使用 6.2.3社区宣传栏布局合理,造型和材质符合社区文化特征,内容定时更新 6.2.4定期编制、发放社区休闲服务指南类印刷品 6.2.5开通社区网站,通过论坛等形式形成社区居民之间、社区居民与休闲服务提供者之间的广泛 互动 医疗保健服务 6.3 整合利用驻区和社区周边医疗机构,提供基本医疗、医疗急救服务 6.3.1 建立紧急救援机制,能够及时处理紧急求助 6.3.2 6.3.3提供内容比较丰富的保健项目与服务 安全服务 6.4 6.4.1拥有专门机构,建立健全安全管理制度,落实安全责任人 6.4.2安全设施设备齐全,运行良好,定期检修 6.4 3 消防设施完好、齐备,普及消防安全意识和基本消防技能 危险警示标识明显,危险地段防护设施有效,安全警告标识齐全、醒目,设置规范 6.4.4 6.4.5有突发事件应急预案,拥有社区应急通讯体系,事故处理及时,妥当,档案记录准确,齐全 休闲安排 7.1休闲活动 社区内活动丰高,面向不同需求群体,定期组织多样性的特色休闲活动 7.1.1 7.1.2依托社区内不同行业的专业人力资源,举办特色休闲活动,并形成社区休闲品牌 7.1.3开展社区间各类主题性休闲活动,通过比赛、表演、教学等形式,增进社区间的交流和互动
GB/T28928一2012 7.2行为引导 7.2.1不定期开展社区休闲资源和需求调查,建立社区休闲资源数据库,并不断补充、更新数据库 7.2.2制定社区休闲服务规划和行动计划 7.2.3由社区休闲服务指导机构监督休闲服务质量,采取问卷,走访等形式,形成灵活有效的休闲服务 诚信评价体系,并定期公布评价结果 7.2.4引导培育居民自发组织各类沙龙、文艺表演闭队、体育健身协会、居民兴趣小组等 7.2.5通过政府采购服务、企业赞助等形式,支持居民自发组织开展活动,发挥其在社区休闲服务中的 积极作用 7.3人文关怀 通过政府购买服务,休闲服务机构公益行为等多种形式,主动满足特殊群体的休闲需求 7.3.1 7.3.2引导驻区单位开展社区共建,发挥驻区单位在人力资源、场地设施等方面的特色优势,开展面向 社区居民的休闲服务 立足居民需求,利用特色资源,提供特色休闲服务,塑造社区个性 7.3.3 7.4休闲服务 7.4.1鼓励社区居民之间开展互助互惠式休闲服务 7.4.2发动乐于奉献爱心,具有相应能力的社区居民,成立成员相对固定、积极开展活动的社区休闲服 务志愿者队伍 休闲公共机制 8.1专业机构 8.1.1成立“社区休闲服务中心(站)”,提供休闲信息交流、咨询服务,开展休闲技能培训,拓宽社区休 闲需求空间 8.1.2成立由居民自治组织、主要休闲服务机构、驻区单位、社区居民代表等利益相关方组成的社区休 闲服务指导机构,指导社区休闲服务 8.2休闲培训 8.2.1制定并实施面向社区居民的休闲领域培训计划 8.2.2定期对政府派出机构、居民自治组织、驻区单位、物业公司等相关机构的工作人员进行休闲专业 培训,提高休闲服务水平 8.2.3定期举办社区休闲讲座等多种形式和内容的培训,传播健康休闲理念,传授新的休闲技能,引导 社区居民开展积极休闲 8.2.4各机构工作人员受训比率达到100%
GB/T28928一2012 参 考 文 献 [1门 GB8978一2002污水综合排放标准 [2] GB17945一2010消防应急照明和疏散指示系统 [幻 GB/T20647一2006社区服务指南 [打 GB/T28101一2011城市公共休闲服务与管理基础术语

社区休闲服务质量导则GB/T28928-2012全解析

近年来，随着城市化进程的加快，越来越多的人选择在城市居住，在家门口享受各种便利。社区休闲服务因此应运而生，成为了满足居民需求的重要方式。然而，社区休闲服务中存在的诸多问题，如价格不透明、服务质量参差不齐等，影响了居民的满意度和信任度。GB/T28928-2012《社区休闲服务质量导则》应运而生，旨在规范社区休闲服务行业，提高服务质量，保障居民权益。 该导则主要包含以下几个方面： 1. 服务环境规范：要求社区休闲场所干净整洁，有良好的安全措施和紧急救援设备，并对室内外噪声、气味和卫生进行规定； 2. 服务内容规范：针对场所设施、活动内容等方面，规定社区休闲服务应当提供基本的设施和服务，并鼓励创新和多样化； 3. 服务流程规范：对社区休闲服务的预约、接待、导向、讲解等流程进行规定，以提高居民满意度和服务效率； 4. 服务人员规范：对社区休闲服务人员的素质要求进行规定，包括职业道德、礼仪、安全知识等方面。 以上几个方面都是社区休闲服务质量导则的重点内容。社区休闲服务机构应当按照这些规范来开展服务工作，保证居民的权益和满意度。在实际操作中，社区休闲服务机构可以通过以下途径来提升服务质量： 1. 加强培训：加强社区休闲服务人员的培训，提高他们的专业技能和服务意识； 2. 建立反馈机制：建立居民反馈机制，及时收集居民的意见和建议，并进行改进； 3. 推广文化：通过推广本地文化、习俗和风土人情等方式，为居民提供更加丰富的休闲活动； 4. 引入新技术：借助新技术手段，如智能导览系统、在线预约平台等，提高服务效率和便利度。 总之，社区休闲服务质量导则是社区休闲服务行业的重要标准，也是保障居民权益和提高服务质量的必需品。社区休闲服务机构应当认真落实这些规范，并通过不断创新和改进来提升服务水平，为广大居民提供更好的休闲体验。

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