养老机构基本规范

养老机构基本规范

国家标准 GB/T29353一2012 养老机构基本规范 Basicstandardforseniorcareorganization 2012-12-31发布 2013-05-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T29353一2012 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由民政部提出 本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/Tc315)归口 本标准起草单位:民政部社会福利和慈善事业促进司、社会福利协会、民政部社会福利中心、北 京市质量技术监督局、北京市民政局、清华大学北京市石景山社会福利院 本标准主要起草人:王素英,冯晓丽、彭嘉琳、陈言楷,宋国建、李声才、裴晓梅,张晓峰、崔炜
GB/T29353一2012 养老机构基本规范 范围 本标准规定了养老机构的基本要求,人员要求,管理要求,环境与设施设备要求和服务内容及要求 本标准适用于全日制养老机构的运行和管理 本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB30962008声环境质量标准 标志用公共信息图形符号第9部分;无障碍设施符号 GB/T10001.92008 GBy/T15565.2一2008图形符号术语第2部分:标志及导向系统 GB/T188832002室内空气质量标准 GB/T503402003老年人居住建筑设计标准 卫生部.消毒技术规范.2002. 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 anization 养老机构seniorcareorgar 为老年人提供生活照料,、睛食,康复、护理、,医疗保健等综合性服务的各类组织 相关第三方relevamtparty 为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或组织 基本要求 机构应具有独立法人的资质 4.2应具有相对独立、固定、专用的场所 4.3养老机构建筑及设施的设计与设置应符合GB/T50340一2003相关要求 4.4人力资源配置应满足养老服务的需要 人员要求 5.1机构管理者应具有高中及以上文化程度,具有五年以上的相关工作经验,并经行业培训合格,获得 相关资质证书
GB/T29353一2012 5.2专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书 5.3养老护理员应持有与岗位要求一致的职业资格证书 5.4宜配备社会工作者,康复师、营养师等 管理要求 应制定老年人服务合同管理制度,明确相关内容 6.2应制定各类人员的聘用、培训和管理制度,建立各类人员职业健康制度、岗位资质审核制度、绩效 考核制度 6.3应建立管理组织架构,设置工作岗位,明确工作标准 6.4应建立财务管理制度 6.5应制定设施、设备及用品的购置、使用、维保、报废等管理制度 6 6 应建立外包服务质量管理和监督机制 6.7应建立安全管理机制,制定相关应急预案 6. 应建立老年人健康状况评估制度、人住档案和健康档案管理制度 8 应制定以下规范 -服务规范,明确服务内容及质量要求; 服务提供规范,明确提供服务的时间,地点、内容、环节、程序等 服务质量控制规范,根据质量控制指标,明确不合格服务的预防措施,制定服务质量的评价及 改进办法 环境与设施设备要求 7.1环境 7.1.1室外环境应符合GB/T503402003第3章的要求 7.1.2应按GB/T15565.22008中标志及其应用要求设置相应场所标识图案,无障碍设施符号应符 合GB/T10001.92008的要求 7.1.3居室应符合GB/T50340一2003中第！章的要求 刀.1.4室内灯光照度应柔和,居室及通道应设有夜灯及应急灯 刀.L.5室内宜配备房间空气温度调节设脆 7.1.6室内空气应符合GB/T18883一2002的要求 室内噪音应符合GB3096一2008中0类标准 设施设备 7.2 配套服务设施配置应符合GB/T30340 7.2.1 -2003中4.1.5的要求 7.2.2公共区域应设置餐厅,卫生间、浴室、活动场所,并满足 餐厅布局合理,桌椅应完备、干净整洁; 卫生间应设置坐式蹲位、残疾人蹲位,具有安全防护设施,通风良好、无异味; 浴室应有安全防护槽施,洗浴用水水温应可调节,温度适宜; -活动场所应设置固定的健身设施、设备,应设置固定座椅,设施、设备应符合老年人的体能心态 特征; -室内活动场所应光线充足,配有文化娱乐用品 应设置公共洗涤场所,配备洗涤用具;
GB/T29353一2012 应配备老年人常用的康复器具 7.2.3居室和卫生间应配置紧急呼叫设备 服务内容及要求 8.1生活照料服务 8.1.1生活照料服务至少应包括 穿衣,包括协助穿衣,更换衣物、整理衣物等; -修饰,包括洗头、洗脸,理发、梳头,化妆、修剪指甲、剃须等 口腔清洁,包括刷牙,漱口、清洁口腔、装卸与清理假牙等 -饮食照料,包括协助进食、饮水或喂饭、管饲等 排泄护理,包括定时提醒人厕提供便器、协助排便与排尿,实施人工排便,清洗与更换尿布等 皮肤清洁护理,包括清洗会阴、擦洗身体、沐浴和使用护肤用品等; 压疮预防,包括定时更换卧位、翻身,减轻皮肤受压状况,清洁皮肤及会阴部等 8 .1. .2 生活照料应由养老护理人员承担 1. 8. 应配备生活照料服务必要的设施与设备 3 8.1.4应根据老年人的具体需要提供相应的照料服务 8.2膳食服务 膳食服务至少应包括食品的加工,配送,制作过程应安全、卫生,送餐应保温、密闭 膳食服务提供者应由持有健康证并经过专业培训合格的人员承担 应配备提供膳食服务必要的设施与设备 8.2.3 应根据老年人身体状况及需求,地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱,提供均衡饮食 8.2.4 8.3清洁卫生服务 8.3.1应包括环境清洁,居室清洁,床单位清洁,设施设备清洁 8.3.2应设置专职岗位并配备相应的清洁卫生人员 8 3. .3 应配备必要的设施,设备与用具 8 3.4环境清洁包括生活区和医疗区的环境分类管理、生活和医疗垃圾的分类处理 8.3.5环境、居室、床单位,设施设备应整洁有序,及时清扫 8.3.6采取服务外包的方式时,应对服务质量进行监控 洗涤服务 洗涤服务包括织物的收集、登记、分类,消毒,洗谋、干燥、整理和返还 8.4.1 应配备相应的洗涤服务人员 8 4.2 4.3应配备必要的洗涤设施、,设备与用具 8 8 4.4洗涤物品应标识准确,当面验清 4.5采取服务外包的方式时,应对服务质量进行监控 8. 8.5老年护理服务 8.5.1老年护理服务应包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、治疗护理、感染控制等 8 2 5. 应由内设医疗机构提供或委托医疗机构提供 3 8.5. 应由在内设医疗机构或委托医疗机构注册的护士承担
GB/T29353一2012 8.5.4应配备必要的设施与设备 8.5.5应遵医嘱,应执行医疗机构规定的护理常规和护理技术操作规范 8.5.6应参照医疗文书书写规范进行记录 8.5.7应参照对老年人能力等级评估的情况提供相应的护理服务 8.5.8院内感染控制技术要求应符合《消毒技术规范》的规定 8.6心理/精神支持服务 8.6.1心理或精神支持服务至少应包括沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容 8.6.2应由心理咨询师、社会工作者、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承担 心理咨询、 危机干预宜由心理咨询师、社会工作者承担 8.6.3应配备心理或精神支持服务必要的环境、设施与设备 8.6.4应适时与老年人进行交流,掌握老年人心理或精神的变化 8.6.5应制定心理咨询和危机干预工作程序 应保护老年人的隐私 8.6.6 文化娱乐服务 8.7 根据老年人身心状况需求.开展文艺、美术,棋牌,健身,游艺、观看影视参观游览等活动 8.7.1 主要由养老护理员、社会工作者组织,邀请专业人士或相关志愿者给予指导 应配备文化娱乐服务必要的环境、设施与设备 8 开展活动时,机构应提供必要的安全防护措施 8.8咨询服务 8.8.1咨询服务包括信息提供和问询解答 8.8.2应由各类相关服务人员承担 8.8. .3 所提供的信息和解答应真实、准确,完整 8.8.4应提供咨询服务必要的环境、设施与设备 8.9安全保护服务 8.g.1安全保护服务是通过医护人员的评估,为老年人采取适当的安全防护措施的活动 8.9.2应由专业技术人员及养老护理员承担 8.9.3应提供安全保护服务必要的设施、设备及用具,包括提供床档、防护垫、安全标识,安全扶手、紧 急呼救系统等 8.9.4满足以下条件之一时,应对老年人进行身体约束或其他限制行为并记录时间、身心状况以及 原因: -当发生自我伤害或伤害他人的紧急情况时 经专业执业医师书面认可,并经相关第三方书面同意后 8.9.5满足以下条件之一时,应解除对老年人进行身体约束或其他限制行为并记录: -当发生自我伤害或伤害他人的紧急情况解除时; -经专业执业医师书面认可,并经相关第三方书面同意后 8.10医疗保健服务 8.10.1医疗保健服务是为老年人提供预防、保健、康复、医疗等方面的活动 8.10.2应由内设医疗机构或委托医疗机构提供
GB/T29353一2012 8.10.3医疗保健包括常见病和多发病、慢性非传染性疾病的诊断、治疗、预防和院前急救工作,康复洽 疗和转院工作 8.10.4应由执业医师或康复师承担,符合多点执业要求 8.10.5应参照医疗机构设置要求配备设施与设备 8.10.6应运用综合康复手段,为老年人提供维护身心功能的康复服务 8.10.7应符合卫生行政主管部门有关诊疗科目及范围的规定 8.10.8医疗行为应参照临床医疗诊疗常规

养老机构基本规范GB/T29353-2012

一、GB/T29353-2012是什么？

GB/T29353-2012是中国国家标准中关于养老机构基本规范的指导性文件。它的主要目的是规范和提高养老机构的服务质量，保障老年人的合法权益，使养老机构成为老年人晚年生活的温馨之家。

二、养老机构应当具备哪些基本条件？

• 1. 具有合法经营资格；
• 2. 具有适当的办公场所、设施和设备；
• 3. 具有充足的专业护理人员和服务人员，并进行必要的培训和考核；
• 4. 有健全的管理制度和服务流程，确保服务质量；
• 5. 提供安全、舒适、卫生的居住和服务环境；
• 6. 有合理的收费标准和服务内容，公示明确。

三、如何评估养老机构的服务质量？

• 1. 看服务人员的专业素质是否过硬，有无必要的培训和资格证书；
• 2. 看服务环境是否符合规范，是否符合老年人的健康需求；
• 3. 看服务内容是否符合老年人的需求，是否能够提供个性化的服务；
• 4. 看管理制度是否健全，服务流程是否顺畅，投诉处理是否及时有效。

四、养老机构应当注意哪些问题？

• 1. 要严格执行政策法规，保障老年人的合法权益；
• 2. 要加强服务人员的素质培训，提高服务水平；
• 3. 要关注老年人的心理需求，给予关爱和支持；
• 4. 要保持良好的沟通和信任，及时解决老年人的问题和困难。

五、结语

GB/T29353-2012的出台，为养老机构提供了明确的规范和标准，对于提高养老服务质量、保障老年人的合法权益具有重要意义。养老机构应当严格按照标准执行，不断提升服务水平，让老年人在晚年生活中得到温馨关爱。

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