农业生产资料供应服务农资电子商务交易服务规范

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国家标准 GB/T37675一2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务规范 Supplyservieefugerictrlproduetonmeans一Speifceatontor eleetroniccommereeservieeofagrieulturalproductionmeans 2019-06-04发布 2019-06-04实施 国家市场监督管理总局 发布 币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/T37675一2019 次 目 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 ，，， 基础保障要求 5 交易服务要求 附录A资料性附录不同品类农资产品详细信息描述
GB/37675一2019 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由标准化研究院提出并归口 本标准起草单位:标准化研究院、山东省标准化研究院、北京京东世纪贸易有限公司、农业 生产资料流通协会,深圳市芭田生态工程股份有限公司、金玛宽甸)肥业有限公司、安徽省质量和标准 化研究院、山东丰信农业服务连锁有限公司、辽宁省标准化研究院、内蒙古自治区标准化研究院 本标准主要起草人:云振宇、马晓蕾、安洁、单鹤翔、符纯华,黄培钊、孙伟胡良兵、陶学明、董金锋 曲波、籍凤英、王晓晶、郑玉艳、金晓石、刘金友
GB/37675一2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务规范 范围 本标准规定了农资电子商务交易的基础保障要求以及交易服务要求 本标准适用于农资电子商务交易服务 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T17242投诉处理指南 GB/T35409电子商务平台商家人驻审核规范 农资营销员 NY/T1540 SB/Tlll32电子商务物流服务规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 农业生产资料agrieulturalprodwetionmeans 农资 农业生产所需投人的物质资料 注1:通常包括肥料、农药,农膜、种子、饲料和饲料添加剂、兽药农机具及配件等 注2:改写GB/T33044一2016,定义3.1 3.2 农资电子商务平台e-ommereeplatflormofagrieuturalproduetionmeans 电子商务活动中为农资交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和 3.3 农资电子商务平台经营者businesdealerofc-commereeplatformfagriewlturalproduetionmeans 在农资电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所,交易撮合、信息发布等服务,供交易双 方或者多方独立开展交易活动的组织 3.4 农资自营业务proprietarybusinessofagricturalproduetionmeans 农资电子商务平台经营者对农资产品进行统一生产或采购、产品展示,在线交易,并通过物流配送 将产品交付至消费者,并负责售后服务的业务模式 3.5 农资供应商supplierofagrieulturalprduetionmeans 为农资电子商务平台中农资自营业务经营者提供农业生产资料产品的组织
GB/T37675一2019 3.6 平台入驻商家c-commereeplatformsetledmerchant 在电子商务活动中,为开展商品交易而进人农资电子商务平台进行农资产品展示,在线交易、物流 配送、售后等服务的组织 基础保障要求 4.1平台资质和经营条件 4.1.1农资电子商务平台经营者应具备的资质和经营条件包括: 依法设立或注册,获得相关资质,独立承担法律责任的机构; -具有固定场所和经营设施设备具备专业技术人员和管理人员; -农资电子商务平台经营者直接从事农资自营业务的,应按照国家相关法律法规的要求获得所 开展农资经营活动的相应资质 4.1.2农资电子商务平台经营者应对互联网信息服务业务经营许可证、工商营业执照、相关专项经营 许可证等经营资质进行公示 4.2管理制度 4.2.1农资电子商务平台经营者应根据农资产品的特点建立和完善各项规章制度,提供规范化的网上 交易服务,包括但不限于下列制度: 平台服务协议; -平台交易规则; 用户注册制度 农资供应商资质审核备案制度 平台人驻商家资质审核备案制度 信息披露与审核制度; 广告发布审核制度 用户个人信息保护制度; 商业秘密保护制度; 消费者权益保护制度; 争议解决制度; 信用评价制度; 交易安全保障、数据备份及重要数据加密制度; 不良信息及垃圾邮件举报处理制度; 信息安全管理制度; 农资产品质量管理制度; -培训管理制度; 法律、法规规定的其他制度 4.2.2农资电子商务平台经营者应定期检查平台运营管理制度的实施情况,并根据检查结果及时采取 改善措施
GB/37675一2019 4.3人员 4.3.1农资电子商务平台经营者应根据经营规模配备符合要求的管理、技术、营销和服务等人员,农资 营销员应符合NY/T1540的要求 4.3.2农资电子商务平台经营者应分别对农资电子商务平台,农资供应商、平台人驻商家等的工作人 员建立培训机制,针对不同岗位特点开展人员培训 4.4信息管理系统 农资电子商务平台经营者应建立和维护农资电子商务平台信息管理系统,内容包括但不限于;用户 注册、购物车管理、产品展示、产品信息管理、营销栏目管理、订单处理、自动配货处理、消费者购物信息 反馈、退货或换货管理、产品人库管理、产品账目管理、财务数据管理,支付结算管理、用户权限管理,平 台社区交流管理、各种业务数据统计分析以及网络安全防范技术措施 4.5资质管理 4.5.1资质审核与备案 4.5.1.1农资电子商务平台应有专职机构或人员对农资供应商及平台人驻商家的资质进行审核与登记 备案 4.5.1.2在政府指定的企业信用档案管理系统中被列人信用黑名单的企业不应作为农资供应商及平台 人驻商家 4.5.1.3农资供应商及平台人驻商家应具备与其所供应的农资产品生产经营相关的必要资质 审核及 登记备案内容包括但不限于 企业法人身份证明信息,地址联系方式; -营业执照(营业执照、税务登记证和组织机构代码证三证合一); 专项生产许可证或经营许可证 国家和地方法律法规规定的相应农资产品的许可证明文件或材料,如品种审定证书、品种登记 证书、植物新品种授权证书,进口种子进口审批文件,农药登记证、肥料产品登记证、饲料和何 料添加剂批准文号、兽药产品批准文号、进口兽药通关单、质量合格证等 品牌资质审核应符合GB/T35409的要求 4.5.2资质核验更新 4.5.2.1农资电子商务平台应设置专门部门或人员定期对农资供应商及平台人驻商家的资质进行核 验,对核验不符合要求的农资供应商或平台人驻商家进行告知,并要求其重新提供合格有效的登记备案 材料 4.5.2.2对于无法提供符合要求资质的农资供应商及平台人驻商家,电子商务平台经营者有权停止其 经营行为 4.6合同签订管理 4.6.1农资电子商务平台经营者应与通过资质审核的农资供应商依法签订产品采销合同,与平台人驻 商家依法签订平台人驻合同 4.6.2合同双方应依法履行合同,违反合同时按合同法要求进行处理
GB/T37675一2019 4.7质量内控管理 4.7.1农资供应商及平台人驻商家应根据所售农资品类提供检测机构的检测结果 检测结果类型包 括;检验报告、产品质量检验合格证 4.7.2农资电商平台应设置专门部门或人员对平台在售自营农资产品和平台人驻商家销售的农资产 品开展定期及不定期抽样检测并送第三方检测机构进行检测 检测内容包括产品质量检测及包装标识 的合规性检查 检测结果不符合要求的,农资电商平台经营者应在眼定期限内对不合格产品进行下架处理,并 4.7.3 要求农资供应商或平台人驻商家进行整改 4.7.4农资电子商务平台经营者应对政府监督抽检不合格的产品进行下架处理 4.7.5农资电子商务平台经营者应保存农资产品进销台账及交易记录,保存时间自交易完成之日起不 少于3年 5 交易服务要求 5.1农资产品信息展示 5.1.1应全面,真实,准确,及时的披露农资产品信息,不应作虚假宣传和虚假表示,不应发布违反法 律、法规的广告 5.1.2应对农资产品基本信息进行清晰,全面描述,从多角度多方位予以农资产品展示,产品外包装标 签文字应清晰可见,不可对产品的颜色、大小、比例等做扭曲或错误的显示,描述内容包括但不限于;生 产企业名称、产品名称、价格,规格、使用方法等 5.1.3不同品类农资产品在基本信息描述的基础上宜结合其特点给出详细信息描述,不同品类农资产 品详细信息描述参见附录A 5.1.4农资产品价格标示应真实、准确、无误导 5.1.5可售农资产品信息应真实、准确,无货信息应标示 农资产品配送方式.配送周期及运费等信息应真实,明确标示 5.1.6 5.1.7应对发生变化的农资产品信息实时更新 5.1.8农资电子商务平台经营者在其平台上开展农资自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务 和平台人驻商家开展的业务 5.1.9农资电子商务平台经营者应监督和审核电子商务平台上发布的各项信息,对违反国家法律、法 规规定的信息予以撒销,并要求发布者进行修改 5.2顾客咨询服务 5.2.1应提供在线咨询,电话咨询等交互式消费者咨询服务 5.2.2应在页面显著位置提供消费者咨询支持,并明确客服工作时间 5.2.3应有专职客服人员响应消费者咨询 5.2.4应在服务承诺时间内对咨询做出有效解答 5.2.5宜为消费者提供个性化服务 5.3订单处理服务 5.3.1应为消费者下单提供相关提示信息,包括但不限于;提醒消费者提供兽医处方笺、产品可售量、
GB/37675一2019 预期送货日期 5.3.2可提供消费者常用选项记录的功能,包括但不限于;记录消费者常用地址、送货方式和支付 方式 5.3.3可支持电脑客户端下单、手机客户端下单等多种下单方式 应为消费者提供简单的订单取消方式 5.3.4 5.4支付结算服务 5.4.1支付流程应简单、合理便于操作 5.4.2应提供在线支付、货到付款,银行汇款等多种支付方式供消费者选择 5.4.3应提示消费者关注交易风险,在执行消费者交易支付指令前,应要求消费者对交易进行确认 5.4.4应建立交易欺诈防范的安全措施和手段 5.4.5应提供发票或收据等支付、结算凭证 应为消费者提供多种退款方式 5.4.6 5.4.7可对部分信用良好的消费者、平台人驻商家、农资供应商提供相关金融服务 5.5物流配送服务 订单生成后农资产品发货方应选择符合农资产品特性的物流配送方式,并按照订单约定的配送时 间完成农资产品的物流配送服务,物流配送服务应符合SB/T11132的要求 5.6售后服务 5.6.1农资供应系列化服务 农资电子商务平台经营者宜根据所售农资产品,整合农资厂商的技术服务体系和线下服务体系为 消费者提供线上线下相结合的农资供应系列化服务,如技术指导,使用培训,常见问题答疑等 5.6.2信用评价服务 5.6.2.1农资电子商务平台经营者应建立健全信用评价体系,公示信用评价规则,为消费者提供对平台 内销售农资产品进行评价的途径 5.6.2.2农资电子商务平台经营者不应删除消费者对其平台内销售的农资产品的评价信息 5.6.3退换货服务 法律规定支持7天无理由退换货的农资产品,应按规定执行 没有明确规定的,应在产品页面写明 退换货条款,并按明示条款内容开展退换货服务 5.6.4投诉处理 5.6.4.1农资电子商务经营者及平台人驻商家应建立便捷、有效的投诉机制,公开投诉方式等信息,及 时受理并处理投诉 消费者在农资电子商务平台购买农资过程中产生纠纷的,消费者可在农资电子商务平台经营 5.6.4.2 者与消费者约定的质量担保责任有效期限内就当笔交易向农资电子商务平台投诉,投诉方应说明投诉 事由及投诉理由.并提供相关证据证明,被投诉方应及时进行反锁 5.6.4.3对农资电子商务平台投诉的,投诉问题成立,农资电子商务平台经营者应赔偿消费者经济损失
GB/T37675一2019 并针对电子商务平台相应问题进行整改 5.6.4.4对农资供应商或平台人驻商家投诉的,农资电子商务平台经营者应及时进行反馈,并监督农资 供应商、平台人驻商家对投诉进行处理 农资电子商务争议处理中,农资电子商务经营者及平台人驻商 家应提供原始合同、交易记录等信息 投诉处理应符合GB/T17242的要求 5.6.4.5农资电子商务平台经营者应及时告知消费者投诉结果和处理措施 对投诉量大的产品,核查 属实为产品质量问题的,宜及时向相关监管部门反馈信息 对于投诉较多的平台人驻商家,农资电子商 务平台经营者可对平台人驻商家采取相应措施
GB/37675一2019 录 附 A 资料性附录 不同品类农资产品详细信息描述 A.1种子 可标明作物种类与种子类别,品种名称生产商或进口商或分装单位名称与地址、质量指标、品种说 明(品种主要性状、主要栽培措施、使用条件的说明)、净含量、生产年月、农作物种子经营许可证编号、警 示标志、是否转基因等 A.2农药 可标明农药登记证号,农药生产许可证号、有效成分含量、剂型、使用范围、剂量和使用方法、净含 量、产品质量保证期、毒性等级、注意事项,贮存和运输方法、生产者的名称和地址等 A.3肥料 可标明等级,净含量、养分含量、其他舔加物含量、生产者或经销者的名称与地址、生产日期、警示说 明等 A.4饲料 可标明产品成分分析保证值、原料组成、净含量、生产日期、保质期、生产者或经销者的名称与地址、 注意事项等 A.5兽药 可标明有效成分、药理作用,适用症状.,用法用量,休药期、不良反应,保质期及注意事项等 A.6农膜 可标明适用范围,类别、称重厚度、宽度、参考长度等 农业机具及配件 A.7 可标明用途、产品结构参数、材质等

农业生产资料供应服务农资电子商务交易服务规范GB/T37675-2019解析

农资电子商务交易服务是指通过互联网等电子方式，提供农业生产资料的供应、销售、配送等服务。随着近年来我国数字化程度的不断提高，农资电子商务交易服务已经成为农村电商的重要组成部分。

为了规范农资电子商务交易服务的市场行为，GB/T37675-2019规范被制定出来。该规范从供应商、购买者两个方面对于农资电子商务交易服务进行了详细的规定。

首先，针对供应商方面，该规范明确了供应商的准入要求。只有符合资质认证和信用评级等标准的企业才能够从事农资电子商务交易服务。其次，该规范还规定了供应商需要履行的各项责任，包括但不限于产品质量、价格公示、售后服务等多个方面。

而对于购买者方面，该规范也规定了具体的权利和义务。其中最为重要的一点就是保护消费者的知情权和选择权。规范要求供应商必须在销售页面上进行真实的宣传和描述，不能够采取虚假宣传或者误导消费者的手段。同时，该规范还要求购买者应当在购买之前仔细阅读商品说明和使用说明，并且在购买之后及时反馈和投诉。

总的来说，GB/T37675-2019规范为农资电子商务交易服务领域提供了明确的标准和要求。这些标准和要求不仅可以保障市场秩序和消费者权益，更可以促进行业的健康发展和创新。相信随着更多的企业和消费者加入到农资电子商务交易服务中，这一领域将会得到进一步的拓展和壮大。

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