GB/T41218-2021
银行营业网点无障碍环境建设规范
Bankbranches—Specificationforaccessibilityenvironmentconstruction
- 中国标准分类号（CCS）A11
- 国际标准分类号（ICS）03.060
- 实施日期2021-12-31
- 文件格式PDF
- 文本页数9页
- 文件大小529.57KB
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银行营业网点无障碍环境建设规范
国家标准 GB/T41218一2021 银行营业网点无障碍环境建设规范 BankbranchesSpeeificationforaecessibility environmentconstruction 2021-12-31发布 2021-12-31实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标涯花警理委员会国家标准
GB:/T41218一2021 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 .， 外部环境 4.1盲道 4.2无障碍出人口 4.3无障碍标志 4.4无障碍机动车停车位 4.5应急设施 内部环境 5,1无障碍基础设施 5.2区域服务设施 检查方法 参考文献
GB/41218一2021 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草
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本文件由人民银行提出
本文件由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口
本文件起草单位:银行业协会、人民银行科技司、上海市银行同业公会、建设银行股份 有限公司、上海市市政规划设计研究院有限公司、工商银行股份有限公司、农业银行股份有限 公司、北京国家金融标准化研究院有限责任公司、银行股份有限公司、上海浦东发展银行有限公司、 交通银行股份有限公司
本文件主要起草人高峰、李伟、杨富玉曲维民、李宽、伸峻锋、王阳冯蕾、赵海、程韶辉,谢彦丽 祝长康、李琪,陈嘉、贺宇、薄舜添、刘涌,王鹏,何光坚、丁莹波、陈艳,薛礼克、周赞雄、张雪兰,张霞 朱静
GB/41218一2021 银行营业网点无障碍环境建设规范 范围 本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法
本文件适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设
规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款
其中注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件
GB/T10001.92021公共信息图形符号第9部分;无障碍设施符号 GB/T13511.3一2019配装眼镜第3部分单光老视成镜 GB/T15720盲文 GB/T228262008盲文印刷纸 GB/T323192015银行业产品说明书描述规范 GB/T36186一2018导盲犬 GB38600一2019养老机构服务安全基本规范 GB/T38640-2020盲用数字出版格式 GB50034一2013建筑照明设计标准 GB50642一2011无障碍设施施工验收及维护规范 GB50763一2012无障碍设计规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 银行营业网点bankbranches 由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》面向社会提供银行金融服务的独立营业场所
[来源:GB/T323202015,3.1] 3.2 无障碍accessibility 为人所提供的建筑物或建筑物的一部分,无论人的年龄、,形体、能力或残疾,都能接近、进人_使用和 离开该建筑物或建筑物的部分
注:无障碍包括建筑物的所有潜在用户在其活动期间,在保证个人健康,安全和福社的情况下,独立到达,进人,疏 散和/或使用建筑物及其服务和设施的便利程度
[来源;IS021542;2021,3.1] 3.3 银行营业网点无障碍区域aceessible zOne ofbank DranchesS 银行营业网点(3.1)的外部环境和内部环境中具备无障碍(3.2)设施的区域
GB/T41218一202 注;一般来说,银行营业网点的外部环境是指在银行营业网点的室外环境但该室外环境有可能是在一个更大的建 筑物内,且建设和物业管理权限均不完全归属银行
银行营业网点的内部环境是指银行营业网点的室内环境、 建设和物业管理权限完全归属银行
3.4 无障碍出入口aeeessibleentranee 在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出人口
[来源:GB507632012,2.0.5 3.5 银行客户bank'scustomer 在银行经营的全生命周期中,已经或可能与银行发生业务关系的当事人
注;当事人可能是自然人,也可能是法律认可的组织
[[来源;GB/T31186.1一2014,3.1] 3.6 个人客户personaleustomer 作为银行客户(3.5)的自然人
[来源:GB/T31186.1一2014.3.2] 3.7 轮椅席位wheelchairaccessiblearea 供乘坐轮椅的个人客户(a.司)休息、办理业务或轮椅存放的区域 [来源GB/T373332019,3.7,有修改 外部环境 4.1盲道 银行营业网点室外盲道与公共盲道保持连续、一致,建设应符合GB507632012中3.2的要求
4.2无障碍出入口 进人银行营业网点的无障碍出人口应符合GB50763一2012中3.3的要求
4.3无障碍标志 通过第6章检查的银行营业网点,应在临近无障碍出人口的位置张贴符合GB/T10001.92021 表1序号01的无障碍标志且公示网点电话号码;银行营业网点具备确认陪伴个人客户的犬只符合 GB/T361862018要求的能力时,应张贴符合GB/T10001.92021表1序号17辅助犬可人标志
4.4无障碍机动车停车位 能够提供无障碍机动车停车位的,应符合GB507632012中3.14的规定
4.5应急设施 无障碍出人口旁宜安装呼叫按钮,接收信号端为大堂服务台
呼叫按钮安装高度为600nmm 800mm
GB/41218一2021 内部环境 5.1无障碍基础设施 银行营业网点应具备如下无障碍基础设施
无障碍通道、门应符合GB507632012中3.5的规定
a 无障碍楼梯、台阶应符合GB50763一2012中3.的规定 b 无障碍电梯、升降平台应符合GB50763一2012中3.7的规定
GB50763一2012中3.8的规定
无障碍区域上安装的扶手应符合 d 在营业时间段内,无障碍区域的照明标准值应符合GB50034一2013中5.3.1l的规定
无障碍服务窗口、自助银行无障碍服务隔间应设置符合GB/T10001.92021表1序号07要 求的无障碍标志
客户等候区、,无障碍服务隔间应安装呼叫按钮,呼叫按钮安装高度为600mm800mm,大堂 服务台安装相应的呼叫按钮接收装置,或大堂经理可通过手持设备接收呼叫按钮的响应
h)银行营业网点的客户服务电话机应按照如下要求之一配备 1》采用与客眼热线免拨直通或一继直通的连线方式 2 配备盲文数字键盘的客服电话机,且设置符合GB/T10001.9一2021表1序号11要求的 无障碍标志 5.2区域服务设施 5.2.1无障碍服务区域 银行营业网点提供无障碍服务的区域包含 大堂服务台; a 客户等候区 b 柜台服务区:; c d 自助银行区
5.2.2大堂服务台 5.2.2.1盲文版银行业务指南 银行营业网点能够提供盲文服务的,大堂服务台应提供盲文版银行业务指南,指南文字应符合 GB/T15720的要求,内容如下 营业时间; a b 错峰时段; 可办理业务种类; 需提供证件材料; d 盲文数字键盘电话机使用指南 e 主要个人业务办理流程
指南以纸质版提供的,应符合GB/T23826一2008的要求;以数字版提供的,应符合GB/T38640 2020的要求
当指南以数字版提供时,应提供符合GB/T32319一2015要求的银行产品服务说明书
GB/T41218一2021 5.2.2.2单光老视成镜 大堂服务台应配置屈光度为1.0~3.0的单光老视成镜,并宜配备屈光度为4.0的单光老视成镜,所 配备的单光老视成镜应符合GB/T13511.32019的要求
5.2.2.3信息交流板 银行营业网点应配备信息交流板
5.2.3客户等候区 5.2.3.1 爱心座椅 银行营业网点的等候区应设置不少于20%的爱心座椅,爱心座椅应有明确的标志标明
爱心座椅 位于无障碍区域或邻近无障碍区域,其地面和设施应符合GB386002019中6.6.1的要求
5.2.3.2轮椅席位 客户等候区应设置至少一个符合GB50763一2012中3.13要求的轮椅席位
5.2.4柜台服务区 无障碍服务窗口 5.2.4.1 银行营业网点应至少设置一个无障碍服务窗口,无障碍服务窗口应具备以下设施 盲文密码输人键盘; a b) 语音叫号系统 助盲识币签名卡
c 5.2.4.2盲文密码输入键盘 无障碍服务窗口应配备盲文密码输人键盘,其盲文数字应符合GB/T15720的规定
5.2.4.3语音叫号系统 无障碍服务窗口应设置语音叫号系统
在可能时,语音叫号系统宜提供能够发声,发光和振动提示 的手持终端设备,在叫到相应的号码时进行提示
5.2.4.4助盲识币签名卡 无障碍服务窗口应配备助盲识币签名卡
5.2.5自助银行无障碍服务隔间 自助银行无障碍服务隔间应符合如下要求: 采用符合GB507632012中3.5.3要求的门; a 门扇内侧距地面800mm处设长度不小于400mm的竖式安全抓杆; b 面积不小于2.50m',宽度不小于1.50m,深度不小于1.70m; 有轮椅回转空间,回转直径不小于1.50m d 应急按钮应急通话设备的高度为700mm~850mm; e mm850mm， 自助存取款机数字键盘距地高度宜为750n ,在设备和安保条件不许可时,可放宽 mm950 到750 mm
GB/41218一2021 检查方法 银行营业网点无障碍环境建设的检查方法见表1 表1无障碍环境建设检查方法 项目 检查方法 盲道 符合GB50642一2011 中3.3的规定 4.2 无障碍出人日 符合GB50642一2011中3.7的规定 GB/T10001.92021有规定的,符合其规定; 无障碍标志 GB/T10o01.,9-2021未规定的,符合GB50642 4.3 2011中3.18的规定 无障碍机动车停车位 符合(GB50642一201l中3.6的规定 4,4 4.5应急设施 观察检查和量测 符合GB50642一201l中3.5和3.10的规定 符合GB50642一2011中3.12的规定 符合GB506422011中3.1l 1的规定 符合GB50642一2011中3.9的规定 d 5.1无障碍基础设施 符合GB500342013中5.3.11的规定 观察检查 观察检查和量测 g h 观察检查 ,.,2.2.1盲文版银行业务指南 5.2.2.2单光老视成镜 观察检查 5.2.2.3信息交流板 5.2.3.1爱心座椅 观察检查 5.2.3.2轮椅席位 符合GB50642一2011中3.13的规定 5.2.4.2盲文密码输人键盘 5.2.4.3语音叫号系统 观察检查 5.2.4.4助盲识币签名卡 符合GB50642一201l中3.10的规定 5.2.5自助银行无障碍服务隔间 b) 观察检查和量测
GB:/T41218一2021 参 考文献 [1]GB12995一200机动轮椅车 [7 GB/乙138002021l 手动轮椅车 [1 GB/T31186.1一2014银行客户基本信息描述规范第1部分:描述模型 [幻 GB/T32320一2015银行营业网点服务基本要求 [ GB/T355602017老年旅游服务规范景区 io GB/T369342018面向老年人的家用电器设计导则 [m GB/T36947一2018面向老年人的家用电器用户界面设计规范 [sT GB/T373332019铁道客车及动车组无障碍设施通用技术条件 [97 GB/T37516一2019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 [10] GB/T38353一2019农村公共厕所建设与管理规范 [1]cc!14一2016 城市公共厕所设计标准 [12] Building IS(O21542:2021 constructionAccessibilityandusabilityofthebuiltenviron- ment 13IS(O21586:2020ReferencedataforfinancialservicesSpecificationforthedescriptionof bankingproductsorservicesBPoS
银行营业网点无障碍环境建设规范GB/T41218-2021
随着我国经济的发展，在城市化进程加速的背景下，人口流动和老龄化现象日益加剧，因此，建设无障碍环境已成为一个迫切的需求。而银行作为金融服务的重要载体之一，其网点的无障碍环境建设更是至关重要。
为了规范银行营业网点的无障碍环境建设，中国标准化协会制定了《银行营业网点无障碍环境建设规范GB/T41218-2021》。该规范是在国家相关政策和法规的基础上，结合我国实际情况，对银行营业网点无障碍环境建设进行了细致的规范。
该规范共分为五个部分，分别是：概述、术语和定义、无障碍环境的设计要求、施工与验收、使用与维护。其中，重点强调了无障碍环境的设计原则、设计要求和施工验收等方面的内容。
在无障碍环境的设计原则方面，规范明确提出“人性化、可持续、科技化、普及化”的四大原则。这些原则可以帮助银行设计更加人性化、可持续的无障碍环境，从而提高服务质量和客户满意度。
在无障碍环境的设计要求方面，规范详细规定了营业网点的门、通道、台阶、楼梯、电梯、洗手间等多个方面的设计要求。例如，为了保证轮椅用户的无障碍通行，规范规定门的宽度应不小于1.2m，通道的宽度应不小于1.5m等。
在施工验收方面，规范明确规定了无障碍环境的验收标准和程序，以保证施工质量与设计要求的一致性。同时，规范还强调了使用和维护环节的重要性，银行需在日常运营中不断检查、维护无障碍设施的完好性。
总之，银行营业网点无障碍环境建设规范GB/T41218-2021的发布，对于促进银行服务的普及化、便捷化、人性化具有重要的意义。未来，银行应该结合自身实际情况，在遵循这一规范的前提下，积极探索更加完善、更加符合客户需求的无障碍环境建设方案，为广大客户提供更加便捷、舒适的服务体验。
银行营业网点无障碍环境建设不仅符合社会责任，也是一项重要的商业战略。无障碍环境建设可以吸引更多的残疾人、老年人等特殊群体前来办理业务，从而扩大银行的服务覆盖面和市场份额。同时，无障碍环境也可以提高银行的品牌形象和声誉，增强消费者对银行的信任感和忠诚度。
值得注意的是，无障碍环境建设并非一蹴而就的过程，需要银行不断投入资金、技术和人力资源。同时，银行还需要通过培训员工、加强管理等多种手段，提高无障碍服务的质量和水平。只有如此，才能真正实现无障碍环境的普及化、便捷化、人性化。
综上所述，银行营业网点无障碍环境建设规范GB/T41218-2021的发布标志着银行在无障碍环境建设方面迈出了关键的一步。在未来，银行应该充分利用这一规范，不断提高无障碍服务的水平和质量，为广大客户提供更加便捷、人性化的金融服务。
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