家用和类似用途电器售后服务第2部分：电冰箱的特殊要求

家用和类似用途电器售后服务第2部分：电冰箱的特殊要求

国家标准 GB/T22766.2一2009 家用和类似用途电器售后服务 第2部分;电冰箱的特殊要求 Hoseholdandsimilarelectrielapplianees一Ater-salesseriee Part2:Partieularrequirementforrefrigerator 2009-11-30发布 2010-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T22766.2一2009 家用和类似用途电器售后服务 第2部分:电冰箱的特殊要求 范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途电冰箱的售后服务的基本内容和基本要求 本部分适用于家用和类似用途电冰箱的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款 凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本 部分 GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分;通用要求(GB4706.1一2005,IEC60335-1: 2001,IDT) GB4706.13家用和类似用途电器的安全制冷器具、冰淇淋机和制冰机的特殊要求(GB4706.13- 2008,IEC60335-2-24:2007,IDT GB5296.2消费品使用说明第2部分;家用和类似用途电器 GB/T22766.1一2008家用和类似用途电器售后服务第1部分;通用要求 术语和定义 GB/T22766.12008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分 3.1 家用电冰箱(以下简称冰箱)householdrefrigeratingappliaees 个供家用的具有适当容积和装置的绝热箱体,用消耗电能的手段来制冷,并具有一个或多个间 室,它包括冷藏箱、冷藏冷冻箱、冷冻箱 3.2 维修车间workshop 服务方为顾客冰箱在服务方场所维修需要的维修场所 制冷系统维修gasrecharge 因制冷系统或系统备件产生问题导致冰箱性能问题需要打开管路进行维修的方式 售后服务方的基本要求 除下述内容外,GB/T22766.12008中该章均适用 总则 增加: 产品使用说明应符合GB4706.1和GB5296.2中的要求 4.2售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是冰箱生产企业设立的或冰箱生产企业委托的或代理营销商委托的公司或企业,委
GB/T22766.2一2009 托设立的服务方应与委托方签订委托协议书 4.2.102对于维修制冷剂属于易燃、易爆的冰箱,服务方应确保对所有的服务人员经过相关培训并使 其熟练掌握操作规范及安全规范后方可从事维修 4.2.103服务人员数量应达到生产企业的服务要求 4.3经营场所的基本要求 4.3.101冰箱维修车间基本要求 操作人员操作位置上应有绝缘垫,厚度>5 4.3.101.1 mm 4.3.101.2所有插座应有可靠接地并完好无损 4.3.101.3电线电缆应无漏电现象 4.3.101.4所有管路应无破损 4.3.102制冷剂属易燃易爆的冰箱维修车间的特殊要求 4.3.102 维修场所应通风良好,必要时应增加具有足够排量的通风设备 场地附近不应有易燃物 4.3.102.2维修场所应使用防爆型通风设备和电器设备,条件不允许时要求抽风机应为防爆型的 维修场所总电源开关应设在场地之外,并有防护装置,并易于切断 4.3.102.3 4.3.102.4维修场所内应备有足够数量和能力的灭火器并放置在随手可触的地方 102.5维修人员进行维修工作前,应检查场所是否符合安装操作条件,确保场所附近无危险火源 打开通风系统后方可进行制冷维修工作 4.3.102.6维修场所内所使用的制冷剂、酒精、喷漆等易燃、易爆品应隔离存放在干燥通风良好、无太 阳直晒处,并保持道路畅通 设备的基本要求 4.4.101维修制冷剂属于易燃易爆的冰箱应使用专用的抽空灌注设备 乙缺气钢瓶、氧气钢瓶、氮气钢瓶等易燃易爆器材,应分别隔离存放,并按规定要求进行标识 4.4.102 4.4.103工具设备按产品使用说明进行操作并定期进行保养 4.4.104冰箱服务方应配备与其经营场所相适应的工具设备,具体参见附录A的表A.1 售后服务的提供 GB/T22766.1一2008的该章均适用 售后服务规范 除下述内容外,GB/T22766.1一2008中该章均适用 代替 6.1.1 服务方应设立有效的24h售后服务电话并在保修证、销售代理商等处公示,并按约定的时间安排 服务人员及时上门服务 6.2.3.3上门安装服务 增加 对于需要安装的冰箱,应按照产品使用说明的规范进行操作,并应按照以下要求进行检查 6.2.3.3.101如需门体安装,门封应无间隙、翘角、变形,开关门无异音,冷气无泄露现象;门体无倾斜 钦链固定牢固,螺丝无松动现象 6.2.3.3.102如需安装进水系统应确保水管无漏点、无折弯,布置合理冷饮、制冰功能正常 6.2.3.3.103所有部件应固定牢固无破损 6.2.3.3.104冰箱应工作正常 6.2.3.3.105冰箱内外应清擦干净
GB/T22766.2一2009 6.2.3.3.106如需调节温控器,应根据顾客使用环境及产品使用说明要求进行调节 6.2.3.3.107应确保配件齐全,外观整洁无破损 6.2.3.5上门维修服务 增加 按照维修顺序;获悉故障现象、查明故障原因,采取维修措施等环节中特殊的操作要求 按照顾客要求上门判断,属外观或零部件问题,则按照相应更换工艺进行维修,更换完毕 6.2.3.5.101 后对产晶进行通检测试,故障排除后,应由顾客在服务记录单上确认 6.2.3.5.102顾客反映冰箱制冷性能问题,维修后应通电测试,确保故障排除,应由顾客在服务记录单 上确认 6. 2.3.5.103冰箱需拉回服务场所检修的，经顾客同意后拉回维修 如果顾客需要提供周转机服务， 应提供使用 在与顾客约定的时间内将冰箱送回 试机正常后,应由顾客在服务记录单上确认 6.2 在服务场所的维修服务 增加 服务场所维修服务后冰箱在符合6.2.3.5的基础上,应具备 6.2.4.101检查电源插头应完好 6.2.4.102冰箱内外清擦干净 6.2.4.103检测冰箱应能正常工作 6.2.4.104安全性能应符合GB4706.13的规定 6.2.101搬运 6.2.101.1固定冰箱插头、冷藏室搁物架,果菜盒及冷冻室抽屉等活动部件 关紧并固定冰箱门 6.2.101.2冰箱内不应存放任何物品 6.2.101.3搬运冰箱时,对于有倾斜角度要求的,应严格按搬运要求执行 冰箱运输过程中,应有防护 措施,避免冰箱损伤 6.2.102制冷系统维修 6.2.102.1拆卸 冰箱系统中的易燃易爆制冷剂的排放应符合国家有关法律法规要求,应注重环保和回收,排气后低 压端需用真空系抽空10min,并在抽空完毕后向系统里充人氮气 6. .2.102.2系统打开时间要求 102.2. R134a制冷剂冰箱管路开口不超过3nmin,压缩机从插管到焊接时间不多于1nmin.系统 6 开口后马上用皮堵封口 除R134a外制冷剂冰箱管路开口不超过10min 102.3灌注制冷剂 6 02.3. RR600a制冷剂加注应用刻度小于2g的测量器具 6 02. 除R600a制冷剂外加注应使用电子秤或专用量筒 102.3.3 真空度<一100Pa 6 6 保压时间>24h,保压压力在(0.60.8)MPa之间 02. 102.3.5应按铭牌额定滥注量进行制冷剂滥注 102.3.6更换压缩机应保证压缩机的匹配性 6 2 6.2.103维修安全 6.2.103.1在维修时未经过厂家许可,严禁私自将不同制冷剂的产品互换制冷剂 6.2.103.2检修过程中,应按照安全操作的技术规范和使用要求使用仪器仪表 6.2.103.3当设备出现异常气味,异常噪声及温度过高时,应立即停止维修并查明原因
GB/T22766.2一2009 6.2.103.4维修人员在接触、使用清洗用化学药品时,应了解化学药品的性质并安全使用 6.2.103.5化学药品如酒精、无水氯化钙、甲醇及汽油等,应存放在干燥、通风的地方,并且应远离热 源 使用时应避免碰撞,使用后应及时盖上塞盖,放置在安全地点 6.2.103.6浸润化学药品或汽油的棉纱、纸屑应合理处置
GB/T22766.2一2009 附 录A 资料性附录 冰箱服务方工具配备明细表 表A.1冰箱服务方工具配备明细表 序号 项目 重要级别 序号 项目 重要级别 美工刀 15 手电筒 16 梅十字花螺丝刀 数字万用表 17 测电笔 平口螺丝刀 叉口扳手 电子温度计 18 19 活络扳手 大 电烙铁 套筒 大 大 气焊具 20 斜口钳 便携式焊具 制冷剂罐 尖嘴钳 R134a 21 钢丝钳 34a制冷剂 R13 剥线钳 氮气瓶 22 割刀 乙炔罐 扩口器 氧气瓶 R600a/R134a 水平尺 23 抽空灌注机 10 卷尺 24 电子秤 11 电吹风 25 三通阀 (0.43.21 )mm钻头一套 汉森阀 12 26 电钻 快速接头 13 手锤 27 封口钳 喷漆瓶 28 挫刀或砂纸 毛刷 注l;为必备工具,为常用工具,为备用工具 注2:服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具