铁路旅客运输词汇

铁路旅客运输词汇

国家标准 GB/T13317一2010 代替GB/T13317一1991 铁路旅客运输词汇 Voeabularyforrailwaypasengertransport 2010-11-10发布 2011-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T13317一2010 前 言 本标准代替GB/T13317一1991《铁路旅客运输组织术语》. 本标准与GB/T13317一1991相比主要变化如下 新增客运基础部分 将旅客运输票价及运送条件旅客运输计划与组织、铁路旅客运输技术设 备(客运设备)(1991版)三个部分中的部分词条合并到客运基础部分(本版) 修改客运设备部分 朋除客车整备所等相关词条,增加无障碍设施、导向系统等相关词条 新增客运服务部分 将旅客票价及运送条件、,列车乘务工作组织(1991版)两个部分相关词条 合并到客运服务部分(本版),并增加票务,旅客运输服务质量等相关词条 修改旅客运输组织部分 增加票额分配、剩余票额调整等相关词条 增加市场营销部分 增加有关市场营销词条 修改客运技术指标部分 增删了部分词条 修改行包运输部分 增删了部分词条 修改国际联运部分 将事故处理部分词条分别并人客运服务和行包运输部分中 本标准由铁道部提出 本标准由铁道部标准计量研究所归口 本标准起草单位;北京交通大学交通运输学院、铁道部运输局 本标准主要起草人:杨浩、陈滋顶,张红亮、游雪松 本标准所代替标准的历次版本发布情况为 -GB/T13317一1991
GB/T13317一2010 铁路旅客运输词汇 范围 本标准规定了铁路旅客运输的常用术语和定义 本标准适用于铁路旅客运输的生产、管理、设计、科研、教学,文献资料出版等 客运基础 2.1 旅客passenger 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童 2.1.1 重点旅客passengerwhoneedscare 老、幼、病,残、孕旅客 2.1.2 团体旅客grouppassengers 规定数量以上乘车日期,车次,到站、座别相同并集体乘车的旅客 2.2 车票ticket 旅客与承运人之间建立铁路旅客运输合同关系并用以乘车的基本凭证 2.2.1 减价票reducedfareticket 儿章,学生,残疾军人、伤残警察等按规定可以享受减价优待的人乘车时使用的车票 2.2.1.1 儿童票ehildtieket 身高在一定范围内的儿童乘车时使用的减价车票 2.2.1.2 学生票studentticket 符合铁路减价优待条件的学生乘车时使用的减价车票 2.2.1.3 伤残票tieketfordisabled 符合铁路减价优待条件的残疾军人或伤残警察乘车时使用的减价车票 2.2.2 折扣票discountticket 低于公布票价出售的车票 2.2.3 团体票groupticket 团体旅客乘车使用的车票 2.2.4 异地票ticketfordfe erentplacedeparture 向旅客发售车票的发站为非同城车站的车票
GB/T13317一2010 2.2.5 1titket 通票eoupon 票面标明的发站和到站间必须经过中转才能到达的车票 2.2.6 直达车票throughtieket 票面标明的发站和到站均为票面表示车次经停站的车票 2.2.7 铁路乘车证railwaydutypass 铁路职工及符合规定的人员使用的免费乘车凭证 2.2.8 特种乘车证speeialservieepass 铁路部门向特定使用人出售或填发的铁路有效乘车凭证 2.2.9 代用票lankticket 站车填写式多用途的票据 2.2.10 区段票distrietticket 印有固定区段里程、票价,票种的填写式票据 2.2.11 磁介质票magnetietieket 配合自动检票机使用,利用磁介质存储乘车日期、车次等信息的一种车票 2.2.12 定期票periodicticket 在一定时期、区段内使用的车票 2.2.13 ticket 定额车票quota 金额固定的车票 2.2.14 补价票supplemmentticket 补收旅客车票票价差额时出具的票据 2.2.15 车票有效期ticketvaidperiodl 按规定车票可以使用的期限 2.3 站台票platformticket 车站出售的仅限于进出站使用的凭证 旅客列车pasengertrain 运送旅客及行包、邮件的列车 passengertrain 直通旅客列车throueh 跨铁路局运行的旅客列车
GB/T13317一2010 2.4.2 管内旅客列车leal paSsengertrain 在一个铁路局管辖范围内运行的旅客列车 动车组 MultipleUnmit 由自带动力装置的动车和不带动力装置的拖车编成的机车车辆一体化列车 2.4.4 trainm 临时旅窖列车temporary 适应客流增长或特殊客流需要临时加开的旅客列车 2.4.5 旅游列车touristtrain 为满足旅游旅客需要专门开行的旅客列车 2.5 铁路旅客车站railwaystationm 办理旅客运输业务,设有旅客候车和安全乘降设施,并由车站广场、站房,站场客运建筑三者组成的 铁路车站 2.5.1 乘降所stoppoint 仅供旅客乘降的列车停车地点 客运设备 站房statiombuilding 旅客办理各种旅行手续、行李包裹业务和候车的服务用房及运营管理所需各种业务和行政办公用 房的总称 3.1.1 集散厅 cOnc0urSe 站房内疏导旅客,并设有安全检查、问讯等服务设施的大厅 [[TB100832005,定义2.0.7] 3.1.2 行包房luggageandpareeloffiee 办理行李包裹托运和提取业务的场所 3.1.3 售票厅tickethal 为旅客办理购票、退票、签证等相关票务业务的场所 3.1.4 候车室(厅waitingroom 车站提供旅客等候乘车的固定场所 3.1.4.1 贵宾候车室nee 贵宾等候乘车的候车室 3.1.4.2 软席候车室cushionedseatlounge 持软席车票的旅客等候乘车的候车室
GB/T13317一2010 3.1.4.3 军人候车室 waitingroomforserviceen 军人旅客等候乘车的候车室 3.1.4.4 母婴候车室waitingroomformotherswithchildren 带婴幼儿的旅客等候乘车的候车室 3.1.4.5 动车组候车室CRwatng" r0Onm 持动车组列车车票的旅客等候乘车的候车室 3.1.4.6 收费休息室paylounge 按规定收费的候车室 3.1.5 检票口 ticketcheckgate 脓客栗车检票的地点 3.1.5.1 automaticticketcheckmachine 自动检票机 自动检验旅客车票的设备 3.1.6 出站口exit 旅客出站验票的地点 3.2 客运站场stationyardl 旅客列车到发,通过及旅客乘降和行包装卸的场地,设有站线、站台、上水、跨线设备等设施 3.2.1 站台platfrmm 旅客乘降和行包,邮件装卸的设施，一般分为基本站台和中间站台 3.2.1.1 基本站台 basicplatform 紧临车站主站房一侧的站台 3.2.1.2 中间站台 middleplatform 基本站台以外的站台,两侧均邻线路 3.2.1.3 观光站台touristplatform 不办理客运业务的车站专门设置供旅客观光的站台 3.2.2 站名牌stationnametablet 在站台上标示车站站名的标志牌 3.2.3 安全标线safetymark 在站台地面画出的距站台边缘一定距离的标志线,限制旅客候车时超越
GB/T13317一2010 3.2.4 行包邮品(件)通道baggageandmailpassage 行包和邮政包裹等车辆出人车站、穿越线路的通道 3.2.5 跨线设施trackcrossingequipment 站房与站台之间,站台与站台之间往来的与线路立体交叉的设备设施的统称,如地道、天桥等 3.2.5.1 地道underpass 旅客及车辆通行的地下通道 3.2.5.2 平过道levelerossing" 站内设置的与线路平面交叉,并穿越线路的通道 3.2.5.3 天桥 overpass 连接站房与站台或站台与站台之间的高架通道 3.3 站房平台platformmforstationbuilding 站房外墙向城市方向延伸一定宽度,连接站房各个部位及进出站口的平台 [TB10083一2005,定义2.0.10] 3 站前广场stationsquare 旅客、行包及各种车辆的集散地点,设有各种车辆的行驶路线、停车场地、旅客活动地带、行人通道 以及必要的旅客服务设施 3.5 客运车辆passengercar 直接运送旅客及为运送旅客服务的铁路车辆 3.5.1 硬座车earriagewithsemi-eushionedseats 设置硬席座椅的客运车辆 3.5. .2 硬卧车carriagewithsemi-eushionedberths 设置硬席卧铺的客运车辆 3.5.3 软座车carriagewithcushionedseats 设置软席座椅的客运车辆 3.5.4 软卧车earriagewithcushionedberths 设置软席卧铺的客运车辆 3.5.5 餐车diningcar 供旅客就餐的客运车辆 3.5.6 宿营车lodgingcar 供列车乘务人员休息的客运车辆
GB/T13317一2010 3.5.7 行李车baggagecar 装运行李、包裹的客运车辆 3.5.8 双层客车double-deekerear 设有上下两层客室的客运车辆 3.5.g 邮政车mailcar 装运邮件的客运车辆 3.5.10 发电车generatorear 提供电能的客运车辆 3.6 无障碍设施accessiblefaeilties 为方便行动不便人群设计的使之能参与正常活动的设施 注:改写TB10083一2005,定义2.0.2 3.6.1 无障碍入口accessibleentrance 不设台阶的建筑人口 [TB100832005,定义2.0.16] 3.6.2 无障碍电梯accessiblelift 供行动不便者或担架床进人和使用的电梯 [[TB10083一2005,定义2.0.19] 3.6.3 无障碍厕所 accessiblelavatory 供行动不便者使用的无障碍设施齐全的厕所 [[TB100832005,定义2.0.21 3.6.4 无障碍厕位aeeessibletoiletcubiele 公共厕所内设置的、乘轮椅者可进人和使用的带坐便器及安全抓杆的隔间厕位 [TB10083一2005,定义2.0.20] 3.6.5 无障碍电话accessibletelephone 为行动不便旅客设置的低位带有语音提示和设有盲文的电话 [TB10083一2005,定义2.0.28 3.6.6 无障碍标志accessiblesigns 以残疾人轮椅为标志.指引残疾人行进方向和进人建筑物及可使用的服务设施 注:改写TB10083一2005,定义2.0.32 3.6.7 轮椅坡道rapforwheelehair 在坡度和宽度上以及地面、扶手、高度等方面符合乘轮椅者通行的坡道 [TB100832005,定义2.0.17]
GB/T13317一2010 3.6.8 盲道sidewalkfortheblind 在人行道上铺设一种固定形态的地面砖,使视残者产生不同的脚感和盲杖的接触,诱导视力残疾者 向前行走和辨别方向及到达目的地的通道 [TB10083一2005,定义2.0.12] 公共信息导向系统publieinfmatudanee system 由导向要素构成的引导人们在公共场所进行有序活动的标志系统 [GB/T15565.2一2008,定义3.1] 3.7.1 揭示揭挂bilboard 用文字、图形,图像等方式提供的固定信息 3.7.2 图形标志graphicnlsign 由标志用图形符号、颜色几何形状(或边框)等组合形成的标志 [GB/T15565.2一2008,定义2.1.2] 3.7.3 文字标志eharactersign 由文字,颜色或边框等组合形成的矩形标志 [GB/T15565.2一2008,定义2.1.3] 3.7.4 公共信息图形标志publieinformationgraphiealsign 传递公共场所、公共设施及服务功能等信息的图形标志 [[GB/T15565.2一2008,定义2.1.10 3.7.5 安全标志safetysign 由安全符号与安全色、安全形状等组合形成,传递特定安全信息的标志 [GB/T15565.22008,定义2.1.12] 3.7.6 5y 导向标志direetion sign 由图形标志和(或)文字标志与箭头符号组合形成,用于指示通往预期目的地路线的公共信息图形 标志 [GB/T15565.2一2008,定义3.2.2] 3.7.7 位置标志locationsign 由图形标志和(或)文字标志形成,用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息图形标志 [GB/T15565.22008,定义3.2.1] 3.7.8 平面示意图layoutplan 显示特定区域或场所内服务功能或服务设施位置分布信息的平面图 [GB/T15565.2一2008,定义3.2.3]
GB/T13317一2010 3.7.g 信息板informationboard 显示特定场所或范围内服务功能或服务设施位置索引信息的标志 [GB/T15565.22008,定义3.2.门 3.7.10 导向线guidaneeline 设置在地面或墙面,指示行进路线方向的带有颜色的线形标记 [GB/T15565.2一2008,定义3.12] 3.7.11 应急导向系统safetywayguidaneesystem(swGSs) 通过安全标志,安全标记等应急导向要素,指引人们在紧急情况下沿着指定疏散路线撒离危险区域 的导向系统 [GB/T15565.2一2008,定义4.1] 3.7.11.1 紧急出口emergeneyexit 疏散路线中通向安全地点的门或通道 [GB/T15565.22008,定义4.3] 3.7.11.2 疏散路线safety rOute 从建筑物内任意位置通往到终端出口的安全路线 [GB/T15565.22008,定义4.6] 客运服务 4.1 乘务组trainecrew 旅客列车上为旅客提供服务的团队 4.2 列车长traineonductor 旅客列车上负责乘务组的管理,代表铁路运输企业处理旅客相关事宜的人 4.3 乘务制度erewsystenm 根据列车种类和运行距离按一定方式使用人力而制定的列车值乘方式,包括轮乘制和包乘制 4.3.1 轮乘制erewshittngsystem 乘务组不固定车底,按出乘顺序轮流担当列车乘务工作的值乘方式 4.3.2 包乘制assignedecrewsystem 乘务组按照固定车底方式担当列车乘务工作的值乘方式 票务tickets 车票预定,发售、退票、改签等相关业务 4.4.1 中转签证transfer 旅客在中转站换乘其他列车时办理的乘车手续
GB/T13317一2010 4.4.2 改签tiekeehamgee 旅客改变乘车日期或车次的办理手续 4. .4 3 变径 eofrote dhangee 在发站,到站不变的情况下,旅客改变经由线路 4.4.4 ndthedestinationstationontheticket 越站traelheywnd 旅客在列车上超过原车票票面标明的到站 4.4.5 withoneticket 分乘separatepassenger 两人以上的旅客使用一张代用票,要求分开乘车 4.5 安全检查seeurityeheek 对旅客的携带品或托运人托运的行包进行的检查 4.5.1 携带品accopanyinglugage 旅客乘车按规定允许随身携带的物品 自助服务self-service 旅客通过站车提供的设备自行完成所需服务的过程 客户服务中心eustomersericecenter 以通信、计算机、网络等手段为平台,通过语音,互联网等方式,为旅客提供业务咨询、信息查询、车 票预定、投诉受理等功能的服务机构 客运杂费miscellaneousfeesofpassengertraffic 铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提 供辅助作业、劳务及物耗等所收的费用 临时停车teporarystop 非本次列车办理客运业务的停车 客运记录passengertralfiereeord 在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客托运人、收货人之间需记载某种事项或 车站与列车之间办理业务交接的文字凭证 4.10.1 误乘travelonthewrongtrain 旅客实际乘坐的列车车次与所持车票票面标明车次不符 4.10.2 漏乘nmissthetrainm 旅客未能乘坐上所持车票票面标明日期,车次的列车 4.10.3 旅客遗失物品lostartiees 旅客在车站或列车上遗失的物品
GB/T13317一2010 4.10.4 pasengeraetdentalimjury 旅客意外伤害 旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 11 A 旅客运输服务质量qualityof1 passengertransportserviee 旅客运输服务工作完成的优劣程度 4.11.1 客运质量监督passengerservie iequalitysupervisionm 对旅客运输服务工作实施情况进行监督检查的行为 4.11.2 客运监察passengerservieesupervisor 对旅客运输服务质量进行监督检查的人员 4.11.3 首问首诉负责制finstreepton,irstresponsibility 对旅客问讯,求助、投诉等事项,由首位接待旅客的工作人员负责处理的制度 4.11.4 用户满意度eustomersatisfactioninde% 用户期望值与实际获得值之间的匹配程度 旅客运输组织 5.1 客运计划pasenger trafieplanm -定时期内发送旅客人数、运送旅客人数、旅客周转量和旅客平均行程的运输计划,分为长远计划、 年度计划和日常计划 2 5 旅客流线pasengerlowroute 旅客在车站的集散活动产生的流动过程和流动路线 5 3 开行方案operationplanning 确定旅客列车发到站、经由路线、途中停站、列车种类、开行数量计划的总称 5 运行方案traflieprogramofpassengertraim 旅客列车在列车运行图上的铺画方案 5.5 列车编组passengertrain nompsttom 旅客列车编挂的车种、辆数和顺序 5.6 运行图trainworkingdiagram 列车运行时刻的图解 5.7 列车时刻表timetableofpassengertrainm 列车在铁路车站出发、到达或通过时刻和停车时间的表格,是列车运行图的数字化和表格化表示 5.8 票额分配tieketdistribution 根据旅客列车途经车站客流大小,按一定比例票额提前分配沿途停车站的运能分配方式 10
GB/T13317一2010 5.8.1 席位复用 seatSreusing 客票系统席位售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用 5.8.2 票额共用seatssharing 车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用,旅客根据需要选择乘车站购票,并按票面 指定乘车站乘车 5.8.3 剩余票额调整remmantticketsadiustment 客票系统按照设定的条件,将一定数量或比例的剩余席位自动调往列车运行前方站 市场营销 6.1 客运产品produetofpassengertrafrie 以实现旅客位移为核心,提供可供旅客选择的不同等级、不同席别等基本客运服务和购票、行包运 输等延伸服务 客运市场nmarketofpassengertrafrie 为完成旅客的空间位移,运输需求方(旅客),运输供给方(运输业者)及运输代理者在交易中产生的 经济活动和经济关系总和 市场调查marketinvestigatiom" 运用科学的方法,系统地收集、记录、整理有关客运市场营销方面的各种信息 分为综合调查、节假 日调查和日常调查 6.2.2 市场预测murketforeast 依据市场调查得到的资料,运用科学的方法和手段,对市场未来的情况预先做出估计、测算和判断 通常有短期预测、中期预测和长期预测 6.2.3 市场细分marketsegmentation 从区分旅客不同需求出发,根据旅客旅行消费行为的差异性,把整体市场划分成若干具有类似需求 的旅客群体的活动 6.2.4 客流passengerfow -定时间内旅客的流量、流向和旅行距离的总称 6.2.4.1 直通客流throughpassengerflow 乘车行程跨铁路局的客流 6.2.4.2 管内客流Ioealpassengerflow 乘车行程在一个铁路局范围内的客流 6.2.4.3 客流组织organizationofpassengerflow 铁路旅客运输产品的生产流程和具体组织办法,包括旅客运输计划和旅客运输日常组织工作两部分 11
GB/T13317一2010 6.2.4.4 passengerflowdistricts 客流区段 客流的到达区段,其长度按客流密度的变化情况而定 6.2.4. 5 客流密度densityfpasengerrtte -定时期内某一区段，一个铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量 6.2.4.6 flowdiagram 客流图 paSsenger 旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示 6.2.4.7 客流斜表passenger lowformofobliqueline 主要车站之间分方向客流的表格表示 6.2.4.8 客流统计passengerlowstatisties 对所运送旅客的数量、行程方向和密度等情况的统计 6.2.4.9 乘车人数通知单noticeofpassengernumberonboardl 列车在本车站售票人数和席位使用信息的原始资料 6.2.4.10 旅客密度表passegerdensitylistfortrainm 根据固定票额和各站递送的乘车人数通知单,列车按到站分别填记的一种梯形表,包括列车车次、 日期、始发终到站、担当单位,列车定员、各区段(站)上下车人数、车内人数、,旅客输送量等内容 3 6. 客运营销策略marketingofpassengertrafie 运输企业对选定的目标市场制定的营销方法和手段的组合 6 铁路客票代售点agentofrailwaytickets 在铁路运输企业授权范围内,以被代理人的名义办理的铁路客票销售经营性业务的网点 包车chareredlseryiee 单独使用加挂车辆或加开专用列车 租车cearriagerent 向承运人租用车辆 客运指标 旅行速度 ravelingspeedl 旅客列车在运行区段内每小时平均运行的公里数 7.2 技术速度teehniealspeed 旅客列车在运行区段的各区间内,每小时平均运行的公里数 7.3 正点率punctualityrate -定时期内,正点的旅客列车数占旅客列车总数的百分比 12
GB/T13317一2010 列车超员率 setingeapaeityre 0ver 列车实际超员人数与实际定员之比 7 5 客座利用率 Seat0ccuDanCyrate 用百分比表示平均每一客座公里所完成的人公里数 7.6 旅客发送人数 numberofpassengersoriginated -定时期内,一个车站、铁路局或全路始发的全部旅客人数,简称旅客发送量 运送旅客人数 numberofpassengerscarried 个铁路局或全路运送的旅客总数,简称客运量 定时期内 7.8 旅客周转量pussengertrafie(p”km) -定时期内，一个铁路局或全路所完成的旅客人公里数 7.9 旅客平均行程averagetraveldistanee 铁路运送每一位旅客的平均运输距离 售票人数passengernumbercountedbynumberofsoldtickets 以售出客票数量来计算的旅客人数 7.11 旅客最高聚集人数peaktiepassengersinwatingroom" 旅客车站全年上车旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时(8min10min)出现的最大候车(含 送客)人数的平均值 7. 12 行李包裹办理量oumeoflugeageandpareelhandled -定时期内,全路、铁路局,车站始发和中转的行李包裹件数之和 7.12.1 行李包裹发送量volwefluggageandpareeloriginated -定时期内,全路,铁路局、车站始发的行李包裹件数之和 7.12.2 行李包裹中转量volumeoflugageandpareeltransferret -定时期内,全路,铁路局,车站中转的行李包裹件数之和 7.13 行李包裹运送量volumeofluggageandpareelearriedl 定时期内,全路、铁路局运送的行李包裹件数之和 行包运输 8 行李luggage 旅客按规定凭客票托运的一定限度的物品 8.2 包裹pareel 适合在旅客列车行李车内运输的小件货物 13
GB/T13317一2010 8.3 承运人 carrier 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业 铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中 的行为代表承运人 8.4 托运人consignor 委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人 8.5 收货人consignee 凭有效领取凭证领收行李、包裹的人 8.6 押运人esort 在运输过程中专门负责货物安全的人 mmentfuuamdpwrsel 行包托运 cOnSign 行李,包裹托运人向铁路交运行李或包裹的过程 8.8 行包承运acceptanceforluggageandpareel 车站根据规定对托运的行李包裹进行检查确认,填写行李,包裹票,核收运费,杂费,并加盖戳记的 承接手续 8.9 保价运输insurablevaluetrafie 旅客或托运人托运时,根据托运物品的价值,声明价格并交付保价费,铁路承担保价责任的运输 8.10 检斤weighteheek 对行李,包裹进行称重 8.11 计费重量chargeableweightofluggageandpareel 计算行李、包裹运费使用的重量 12 6 行包密度表lugagetraficdensitytable 根据区段内不同区间上、下行的行包运输量而编制的表格 无法交付物品undeliverablegoods 超过规定时间,无人领取的行李,包裹、旅客遗失物品和暂存物品 8.14 无主货物unelaimedgods 无人领取且无法判明所有人的行李,包裹 8.15 行包事故luueanmdpareelaeident 行李,包裹在铁路运输过程中,发生损坏,丢失或差错而构成的事故 8.15.1 事故记录aecidentreeordofluggageandpareel 行包在运输过程中发生事故时编制的记录 14
GB/T13317一2010 国际联运 国际联运internationalthroughpassengertrafie 按加人国际铁路联运组织并依照其规定在国家间运送旅客、行李和包裹 9 国际旅客联运站intermationalthroughpassengertrafriestation 在国际联运相关规章中公布的可办理国际旅客联运业务的车站 9. 3 国境站border staton 位于国境办理出人境业务的车站 9 联检jointinspeetionm 由海关,边防、检疫等部门在口岸车站对出人境行为实施的联合检查 15
GB/T13317一2010 参 考 文 献 [1] GB/T15565.2一2008图形符号术语第2部分:;标志及导向系统. [2] TB10083一2005铁路旅客车站无障碍设计规范 16
GB/T13317一2010 中 文 索 引 3.2.3 3.5.10 安全标线 发电车 4.4.5 安全标志 3.7.5 分乘 安全检查 改签 4.4.2 3.7 4 公共信息图形标志 包车 公共信息导向系统 包乘制 观光站台 3.2.1.3 包裹 8. 4 管内客流" 保价运输 管内旅客列车 44. 变径 4.3 贵宾候车室 4 14 补价票 国际联运 8. 国际旅客联运站 8 国境站 餐车 3.5.5 车票 车票有效期 15 候车室(厅 3.1.4 8. 承运人 乘车人数通知单 基本站台 乘降所 集散厅 3 乘务制度 计费重量 8. 11 乘务组 技术速度 出站口 减价票 2.2 2. 1 磁介质票 检斤 10 8. 检票 1.5 3. 揭示揭挂 3.7.1 代用票 紧急出口 3.7.11.1 导向标志- 3.7.6 军人候车室 3.1.4. .3 导向线 10 地道 3.2.5.1 定额车票 13 开行方案 定期票 2.2.12 客户服务中心 动车组 2.4.3 客流 2 3.1.4.5 动车组候车室 2 4. 客流密度 6.2.4 客流区段 6.2.4.8 客流统计 2.2.1.1 6.2.4.6 儿童票 客流图 17
GB/T13317一2010 客流斜表 6.2.4.7 客流组织 6.2.4.3 客运产品 6.1 票额分配 5.8. 2 客运车辆 3.5 票额共用 5.1 票务 客运计划 2 10 平过道 3.2.5. 客运记录 平面示意图 客运监察 客运市场 客运营销策略 6.3 客运杂费 区段票 2.2.10 4.8 客运站场 客运质量监督 客座利用率 软卧车 3.5.4 跨线设施 软席候车室 1.4.2 软座车 3.5.3 旅客运输服务质量 联检 4 伤残票 8. 2.2.1.3 列车编组 剩余票额调整 5.8.3 列车长 4.2 市场调查 6.2.1 列车超员率 6. .2.3 市场细分 列车时刻表 市场预测 6.2.2 事故记录 8.15.1 临时旅客列 临时停车 收费休息室 3 收货人 8.5 漏乘 首问首诉负责制 1.3 旅客 发 送 售票人数 7.10 数 旅客 旅客列车 售票厅 3.1.3 旅客流线 疏散路线 3.7.11.2 旅客密度表 0 双层客车 3.5 .8 旅客平均行程 宿营车 3.5. 6 旅客遗失物品 10 旅客意外伤害 10. 旅客周转量 特种乘车证 2.2. 旅客最高聚集 数 天桥 3. 2. .5. 旅行速度 铁路乘车证 2. .2. 旅游列车 铁路客票代售点 6. 轮乘制 铁路旅客车站 2 5 3.6 轮椅坡道 通票 2 7 3. 图形标志 2. 2 团体旅客 2 盲道 3.6.8 团体票 3.1.4.4 母婴候车室 托运人 18
GB/T13317一2010 8.6 押运人 位置标志 2. 文字标志 异地票 2 无法交付物品 心 应急导向系统 13 3. .7.11 硬卧车 无障碍标志 3.6.6 3.5.2 3.6.3 硬座车 3.5.1 无障碍厕所 无障碍厕位 11.4 用户满意度 无障碍电话 邮政车 3.5.9 无障碍电梯 越站 4.4.4 无障碍入口 3.6. 运送旅客 无障碍设施 3.6 运行方案 5.4 无主货物 8.14 运行图 5.6 误乘 10.1 站房 席位复用 5.8. 站房平台 3. 3 携带品 站名牌 3. .2.2 信息板 站前厂 场 3. 行包承运 8.8 站台 3.2 行包房 站台票 行包密度表 12 折扣票 2.2 行包事故 正点率 15 行包托运 直达车票 行包邮品(件)通道 直通客流 行李 直通旅客列 车 行李包裹办理量 中间站台 12 行李包裹发送量 中转签证 12. 行李包裹运送量 13 重点旅客 行李包裹中转量 12. 2 自动检票机 5 行李车 3.5.7 自助服务 44 .6 学生票 2.2.1.2 租车 6. 6 19
GB/T13317?2010 ? acceptanceforluggageandparcel accessibleentrance 3.6.1 accessiblefaeilities 3. accessiblelavatory 3.6.3 accessiblelift 3.6.2 accessiblesigns 3.6.6 accessibletelephone 3.6.5 accessibletoiletcubicle 3.6.4 aeeidentreeordofluggageandparee 8 15. accompanyingluggage 4.5 agentofrailwaytickets assignedcrewsystem autommaticticketcheckmachine 5. averagetraveldistanee baggageandmailpasSage baggagecar 3.5. basicplatform 3.7. billb0ard 2.2 blankticket orderstation 6.6 carriagerent 5.4 3. carriagewithcushionedberths 3. .5. 3 carriagewithcushionedseats 3.5.2 carriagewithsemi-cushionedberths 3.5.1 carriagewithsemi-cushionedseats 8 4.3 change route 3.7.3 sign 8.11 weightofluggageandlparcel 6. S charteredSeryice ticket 2. 3. cOnc0urSe 8. 0nsignee cOnsignOr 20
GB/T13317?2010 cOnsignentofluggageandDarcel 2 2. S c0up0nticket 4.3. crewshiftingsystem creSystem 4.5 waitingr00m 3.1.4.2 cushionedSeatlounge satisfa cuSt0mer cti0nindeX cstOmerSer"Vicecenter ofpasengertrafrie 6.2.4.5 desity diningcar 3.5.5 direetionsign 3.7.6 discounttieket 2.2.2 districtticket 2.2.10 double-deckercar 3.5.8 emergencyexit escort 8.6 exit firstreception,firstresponsibility 4.11.3 3.5.10 generatorcar 3.7. .2 graphiealsign 2.1.2 grouppassengers 2.2.3 groupticket 3.7.10 guidanceline 3.7. g informationboard 8. insurablevaluetraffic traffic oS internationalthroughpassenger lthroughpassengertrafriestatiom 9. 2 internatiOnal jointinspection layoutplan 21
GB/T13317?2010 .2.5.2 3. levelcrossing 6. .2 4 locnlpassengerflow paSSengertrain 2. 4.2 3.7.7 l0catiOnsign 5.6 qingcar 3. 10.3 8.t 3. uggageandparceloffiee luggageadparceltrafficaceident 8.15 luggagetraGicdensitytable 8.12 M magneticticket 2.2.11 mailear 3.5.9 mmarketforecast 6.2.2 marketinvestigation 6.2. mmarketofpassengertraffic 6.2 marketsegentation 6.2.3 marketingofpassengertraffie 6.3 middleplatform 3.2. miscellaneosfeesofpassengertraffice 44. .8 4. missthetrain 10.2 3 2.4. MultipleUnit noticeofpassengernumberonboard 6.2.4.9 numberofpassengerscarried numberofpassengersoriginmated 7.6 5. 3 operationplanning 6.2.4. organizationofpassengerflow 3.2.5. overpass overseatingcapacityrate 8.2 parcel Dassenger 2 10.4 )assengeraccidentalinjury 3.5 Dassengercar listfortrainn 6.2.4.10 passengerdensity 6.2. Dassengerflow 6.2.4.6 DaSSengerflo diagram 22
GB/T13317?2010 2.4.4 DasSengerflowdistricts .4.7 engerrlowformmofobli 6. 2. Iiqueline 5.2 engerfl0wrOute 2 4.8 aSSengerflow countedynumberofsoldtickets 10 gualitySuperVision SuDerViS0r 5. plan 4.10 trafficrecord 2.4 train traincomp0sition 5.5 2. Wh0needScare l0ulnge 1 passengersinwaitingroom eriodieticket 12 platform 3.2. platformforstationbuilding ticket 2.3 prodctofpassenmgertraffic 6. publicinformationgraphiealsign 3. publicinformationguidancesystem punctualityrate qualityofpassengertransportserviee 4.11 2.2.13 quotaticket 2.2.7 railwaydutypasss 2. 5 railwaystation 3.6. rampforwheelchair 2.2. reducedfareticket 5.8. 3 remnantticketadjustment 3. 2. safetymark .7.11. .2 safetyroute .7 3 o safetysign 3.7.11 safetywayguidancesystem 5 seat0ccuDancyrate 5 8 SeatsreIsinsg 5.8.2 seatssharing 23
GB/T13317?2010 4.5 securitycheck self-service 4.6 separatepassengerwithoneticket 4.5 sidewalkfortheblind 2.2.8 specialservicepass 3 stationbuilding 3 stationnametablet .2.2 3. sguare 3.2 stati0nYard stoppoint stdenticket 2.2. 2.2.14 supplementticket lspeed technical temporarystop temporarytrain hroughpassengerflow throughpassengertrain throughticket 2.2. ticket ticketchange ticketcheckgate ticketdistriuion 5. 8 ticketfordifrerentplacedeparture 2. 2 ticketfordisabled 2. .2. tickethal 3.1.3 tickevalidperiod 2 15 tickets timetableofpassengertrain touristDlatfor 4. train 3. 2.5 trackcr0SSingeguipment programofpassengertrain 5. cnducto 4.2 crew S workingdiagram 4.4 transfer travelbeyondthedestinationstationotheticket travelonthewromgtrain travelingspeed 8.14 unclaimmedg00ds 214
GB/T13317?2010 8.13 undeliverablegoods 3.2.5.1 underpass VIPlounge 3.1.4.1 7.13 Volumeofluggageandparcelcarried 7.12 volumeofluggageandparcelhandled 7.12.1 Volun umeofluggageandparcelOriginated 7.12.2 Volume0luggageandparceltransier waitingroom 3.1.4 waitingrooformotherswithchildren 3.1.4.4 waitingroomforserviceen weightcheck 8.10 25