GB/T37503-2019
物流公共信息平台服务质量要求与测评
Logisticspublicinformationplatformservicequalityrequirementsandevaluation
- 中国标准分类号（CCS）A80
- 国际标准分类号（ICS）55.180.01
- 实施日期2019-12-01
- 文件格式PDF
- 文本页数9页
- 文件大小519.98KB
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物流公共信息平台服务质量要求与测评
国家标准 GB/T37503一2019 物流公共信息平台服务质量 要求与测评 L0gisticspublicinformationplatformservicequality reguirementsandevaluation 2019-05-10发布 2019-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T37503一2019 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 物流公共信息平台类型 物流公共信息平台通用服务质量要求 不同类型物流公共信息平台服务质量要求 物流公共信息平台服务质量测评 参考文献
GB/37503一2019 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口
本标准起草单位:标准化研究院,北京与车行信息技术有限公司、厦门通程物流有限公司、北京 汇通天下物联科技有限公司、交通通信信息中心、北京中物联盟网络科技有限公司、青岛日日顺物 流有限公司北京梆梆安服科技有限公司、北京金山云网络技术有限公司
本标准主要起草人:曾毅、曹俐莉、高凌、曾清华、翟学魂、孙腾达、曼庆华、严涛、周平、周瑞龙、 曹凌霞、王娜娜、侯非、程永红、靳宗振
GB/37503一2019 物流公共信息平台服务质量 要求与测评 范围 本标准规定了物流公共信息平台的类型、服务质量要求以及服务质量测评
本标准适用于物流公共信息平台的服务和测评
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T18354物流术语 术语和定义 GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件
3. 物流公共信息平台logistespublieinformationplatfor 基于计算机通信网络技术,提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台
[[GB/T18354一2006,定义5.37] 物流公共信息平台类型 物流公共信息平台可分为以下类型 信息资讯型,提供物流领域相关企业,产品、服务和公共信息的采集、加工处理、发布等服务的 信息平台; 资源配置和交易型:为物流服务的供需双方提供资源信息以便进行资源配置,或为供需双方提 供撒合交易服务的平台 技术服务型:为物流相关企业提供的网络基础设施和技术支持,以及基于网络的信息处理、数 据托管和应用系统等信息技术外包服务的平台 一政务服务和监管服务型:政府设立的,为提高涉及物流业的政务服务效率,以及为物流监管活 动提供便利的平台; -综合型;包括以上两种或以上服务类型的平台
物流公共信息平台通用服务质量要求 5.1系统功能 物流公共信息平台应具备与其功能相适应的信息系统和网站,并应做到
GB/T37503一2019 界面美观,版块分明,操作简易 -页面访问连续稳定,页面功能执行有效,避免未知错误导致的功能失效 -平台建设应符合相关国家标准和行业标准要求 采取必要的技术手段和管理措施确保网络设备、存储设备等硬件设备的安全性; 采取防火墙、加密监测,病毒检测等技术手段确保网络接人的安全性 采取电子签名、数据备份,故障恢复等技术手段确保数据和资料的完整性和安全性
5.2平台管理 物流公共信息平台应设置相应的管理机构,负责平台的规划、建设,运行和维护,并应满足以下 要求 一应根据服务内容建立相应的管理制度,包括但不限于使用规则运行管理制度、信息安全与管 理制度、投诉管理制度等; -应保障平台内各类软硬件设施的正常运行,消防、卫生和安保等设施处于正常状态,并定期对 平台进行日常维护; 应按照国家信息安全等级保护制度的有关规定和要求,落实互联网安全保护技术措胞,依法实 时监控系统运行状况,维护平台正常运行,及时处理网络安全事故
5.3客户协议 物流公共信息平台应与客户签订协议,明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、个人信息保护 安全保障等内容,协议 应符合法律、法规、规章的规定,按照公平原则确定交易双方的权利与义务,采用显著的方式提 请客户注意与客户有重大利害关系的条款 不应以合同格式条款等方式作出排除或者限制客户权利、减轻或者免除平台责任、,加重客户责 任等对客户不公平,不合理的规定
5.4业务运营服务 物流公共信息平台业务运营应 包括但不限于客户培训、客户流程管理、业务纠纷处理等; 按照平台的业务模式及发展阶段,确定运营服务的重点内容 5.5客户服务 物流公共信息平台应设立客户服务部门,提供业务咨询、问题解答、技术支持,投诉处理等服务,客 户服务应满足以下要求: 应根据服务内容,提供电话、网络、新媒体等服务方式,并在显著位置公示服务途径及联系 方式 应根据服务内容,明确客户服务时间,宜提供7×24小时客户服务,并向用户公示; 应实行首问负责制,应在合同约定或承诺的期限内处理客户的咨询和投诉; 所有投诉应有记录,并提供投诉处理的进度查询
5.6客户信息保护 物流公共信息平台应根据相关法律法规,对客户信息的使用制定相应规范,包括但不限于 -保护客户的个人隐私和商业机密,防止信息泄露 -需要明确告知客户获取客户数据的方式和内容
GB/37503一2019 -制定数据授权规则,明确相关方数据操作权限 -需要明确告知客户获取数据的用途; 确保客户对自己的隐私数据、商业机密有可操作权限 5.7信用管理 物流公共信息平台信用管理应满足以下要求 应建立会员注册制度,对会员的身份信息、企业资质,车辆和仓储等资源、,服务能力等关键信息 进行记录和核实,会员信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于两年; 应如实记录平台客户信息真实性、交易履约等情况，综合评价用户信用水平; 有限制严重失信客户进人的措施 应在平台对客户信用进行公示
5.8业务风险与应急管理 物流公共信息平台应将业务风险与应急管理贯穿于服务全过程 应对潜在风险进行分析,识别,针对不同的风险类型制定相应的应急预案; 发生意外事件时,应及时采取应急措施,并主动和客户进行沟通或按合同约定进行处理
不同类型物流公共信息平台服务质量要求 6.1信息资讯型平台 6.1.1总体要求 信息资讯型平台应提供物流相关信息的展示,查询等服务,并可为第三方提供信息发布接口
信息资讯型平台发布信息时应如实描述,不应虚假宣传和虚假表示;如发现虚假信息,应及时更正 并进行通报
信息资讯型平台应对平台上所发布信息实行信息巡查制度,不应制作、复制、发布、传播法律法规禁 止的任何内容
6.1.2物流业务信息发布 物流公共信息平台发布物流业务信息时 应建立信息核查制度,确保提供准确可靠的物流业务信息; 应及时更新失效信息,确保信息的时效性; 宜通过物流设施设备定位跟踪,关键物流节点数据接人等信息化手段,提供实时物流数据查询 和发布服务; 对于提供数据交换服务的平台应制定符合国家标准、行业标准的数据格式,提供数据符合性 测试
6.1.3相关公共信息发布 所发布的公共信息,应核查信息源,宜采集官方信息,确保信息准确性
6.2资源配置和交易型平台 6.2.1撮合交易 物流公共信息平台提供的撮合交易应满足以下要求
GB/T37503一2019 应为供需双方提供在线交易市场,供其发布和查询相关信息,提供交易机制和在线交易工具 应提供网上信用认证、安全认证、比价机制、风险管理等服务; -应提供合同签订与管理服务
6.2.2在线支付 所采用的电子支付应由银行或具备合法资质的非金融支付机构提供
平台宜设置异地灾难备份系统,建立灾难恢复体系和应急预案
6.2.3交易实施 在交易实施过程中,物流公共信息平台 应对交易实施过程进行跟踪,其中对于车货配载业务,宜建设货物跟踪系统,使客户即时查询 货物的状态和位置;对仓储资源撮合业务,应及时向客户提供货物状态等信息; 应对交易过程中产生的凭据单证进行电子化交换、处理和管理; 应协调处理供需双方在交易过程中的纠纷; 交易信息保存时间自交易发生之日起应不少于两年
6.3技术服务型平台 技术服务型物流公共信息平台可提供系统、数据以及解决方案服务等,所提供的服务应满足以下 要求
通过提供硬件提供服务的,应具有较高的可靠性、稳定性和在线率,并建立常态化的维护机制 通过提供软件提供服务的,应提供符合约定的技术支撑服务 -提供数据服务的,所提供的数据应准确可靠
6.4政务服务和监管服务型平台 政务服务和监管服务型物流公共信息平台的服务应满足以下要求 -应操作简便,界面友好,便于企业接人和使用" 应提供服务和监管过程的状态信息数据,例如海关申报、海关放行、结关等通关节点信息查询 服务
6.5综合型平台 综合型平台应符合相应类型的平台服务质量要求
物流公共信息平台服务质量测评 7.1测评原则 物流公共信息平台服务质量测评应遵循以下原则 确保测评对象选取的一致性:选择同类型的平台或者平台的同环节的服务要素进行测评， 确保测评指标的可选性;在测评过程中,可根据参评对象的平台类型,合理选择选取测评指标 确保测评结果的统一性;通过将测评结果统一转换为百分制的格式,使得测评结论可比
7.2评价内容 7.2.1功能性 对物流公共信息平台功能性的评价可包括:
GB/37503一2019 平台界面的完备性和简洁性; -平台管理制度的完备性; -平台功能与设计功能的符合性
7.2.2可靠性 可靠性是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力,其评价可包括: 平台的运营和财务可靠性; -平台运营系统的稳定性; 平台发布信息的真实性; 平台撮合交易的履约情况; 平台技术服务出现差错的情况; 平台的客户投诉情况 平台的信用评价情况
7.2.3经济性 经济性是指物流公共信息平台能够以合理的价格提供服务的能力,其评价可包括 平台提供高效率、合理价格的服务方案; 平台了解相关方的需求
7.2.4安全性 安全性是指物流公共信息平台在服务过程中保障客户安全的能力,其评价可包括 平台保护客户数据安全和商业机密的情况 平台保护网络和交易环境安全的情况
7.2.5满意度 主要指客户对物流公共信息平台的满意程度
GB/T37503一2019 考文献 参 [1]GB/T24359一2009第三方物流服务质量要求 [[2]GB/T30334一2013物流园区服务质量规范及评估指标 [[3]JT/T697(所有部分交通信息基础数据元
物流公共信息平台服务质量要求与测评GB/T37503-2019解读
随着互联网技术的不断发展，物流业也逐渐走向数字化、智能化，物流公共信息平台作为重要的信息交流媒介，其服务质量也越来越受到关注。GB/T37503-2019《物流公共信息平台服务质量要求与测评》是针对物流公共信息平台的服务质量制定的标准。
一、标准概述
GB/T37503-2019标准是在原有国家标准基础上修订而成的，主要目的是规范物流公共信息平台的服务质量要求，促进物流行业信息化建设，提高信息化服务水平。
该标准分为六个部分，分别是：通用要求、安全性要求、可靠性要求、可用性要求、时效性要求和测评方法。这些部分涵盖了物流公共信息平台服务质量的各个方面。
二、主要内容
1. 通用要求
该部分规定了物流公共信息平台应当具备的基本要求，包括法律法规遵从、应用安全、数据安全、用户隐私保护、服务持续性等要求。
2. 安全性要求
该部分规定了物流公共信息平台在安全方面应当具备的要求，包括网络安全、系统安全、数据安全等方面的要求。此外，还要求平台应定期进行安全漏洞检测和修复工作，确保平台安全稳定。
3. 可靠性要求
该部分规定了物流公共信息平台在可靠性方面应当具备的要求，包括系统容错能力、故障恢复能力、备份和灾备等方面的要求。这些要求可以提高平台的可靠性和稳定性。
4. 可用性要求
该部分规定了物流公共信息平台在可用性方面应当具备的要求，包括系统可用性、服务可用性等方面的要求。此外，还要求平台应当提供合理的用户界面和良好的用户体验。
5. 时效性要求
该部分规定了物流公共信息平台在时效性方面应当具备的要求，包括数据更新速度、查询响应时间等方面的要求。这些要求可以提高平台的实时性和准确性。
6. 测评方法
该部分规定了对物流公共信息平台服务质量进行测评的方法和标准，包括测试要求、测试内容、测试指标和测试方法等方面的要求。这些要求可以有效地检测平台的服务质量，为用户提供科学、客观、可信的评价结果。
三、应用意义
GB/T37503-2019标准的制定和实施，具有重要的应用意义。
首先，该标准规范了物流公共信息平台的服务质量要求，有助于推动物流行业信息化建设，提高信息化服务水平。
其次，该标准对于各类物流公共信息平台开展自我评估和外部测评都具有指导意义。通过按照标准的要求进行自查自纠和改进，可以提高平台的服务质量和用户满意度。同时，通过参与外部测评，可以了解平台在同行业中的发展水平和优劣势，进一步提升竞争力。
结语：
以上就是本文对GB/T37503-2019《物流公共信息平台服务质量要求与测评》的解读，希望能够对大家有所启示。未来，物流公共信息平台将继续在数字化、智能化方向发展，服务质量的不断提高也将成为企业竞争的关键因素之一。
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