国家标准 GB/T33136一2016 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型 nformationtechnologyserviee一 Serviceeapabilitymmaturitymodelofdataenter 2016-10-13发布 2017-05-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/T33136一2016 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口本标准起草单位:招商银行股份有限公司、信息安全认证中心、银联股份有限公司、电子技术标准化研究院、农业银行股份有限公司电子口岸数据中心移动(深圳)有限公司、石油昌平数据中心、国家开发银行、银行股份有限公司,阿里云数据中心,奇虎360公司、太平详保险(集团)股份有限公司兴业银行股份有眼公司光大银行股份有限公司,深圳证券交易所、上海浦东发展银行股份有限公司、深圳证券通信有限公司、华夏银行股份有限公司、上交所技术有限责任公司、五矿集团公司、中信证券股份有限公司华夏基金管理有限公司、第一汽车集团公司、中央电视台、国际航空股份有限公司、北京银行股份有限公司,北京农村商业银行股份有限公司、国泰君安证券股份有限公司、成都信息化技术应用发展中心本标准主要起草人;高旭磊,贾俊刚,吴晓龙、肖建 ,鲁志军、张凯、张剑、罗国翔,赵海、代留虎林睛,程输琦,张斌、马平清、夏晓松、府森森,倪晓慧,戴月、王志鹏、王睿斌,刘智宏、邓宏、毕魏周平王向东,游庆富,吴俊峰、付谦、陈杰、汤立、熊涛、李绍辉,孙丽玲、韩林、陈春松、姚芸、何她、陆春阳、杨勇、张克春,孙树宇,许妍,袁晓梅、李世京、杨志国,徐雷鸣、吴新颖,陈德全、赵勇祥,陈延钧、郭树师陈实、白健、马武、梅继雄,彭克坚,徐宏波、王岗、刘栋、陈宏峰、邹胜、苗咏、谢文海、祁冈、道履、吴、冯昌来、王龙军,李军、程千果,奕宜男、何志斌、张晓勇、赵涛,卢蕾,顾军、刘均,吴国华、种锋、魏晓铭、梁桂英、但强、左天祖,宋跃武、徐刚、孙佩、范勇、冀晓东、潘纯锋 m
GB/T33136一2016 引言本标准提出的数据中心服务能力成熟度是指一个数据中心对其提供服务的能力实施管理的成熟度,即从数据中心相关方实现收益、控制风险和优化资源的基本诉求出发,确立数据中心的目标以及实现这些目标所应具备的服务能力,服务能力按特性划分为33个能力项,每个能力项基于证据进行评价得出其成熟度,单个能力项成熟度经加权计算后得到数据中心服务能力成熟度本标准参考了cMM能力成熟度集成模型.CapabhiitryMaturitryModellntegraton),coBIT(信息及相关技术的控制目标,ControlObyjeetivesforInformationandRelatedTechnology)和Gartn ner 18.0ITScore等成熟度模型
GB/T33136一2016 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型范围本标准提出了数据中心服务能力框架(简称;能力框架),规定了数据中心服务能力成熟度评价方法简称;评价方法)和数据中心服务能力管理要求本标准适用于数据中心对自身服务能力进行构建、监视、测量和评价 a b 外部评价机构对数据中心服务能力成熟度进行测量和评价规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T190002008质量管理体系基础和术语术语定义和缩略语 3.1术语和定义 GB/T190002008界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1.1 数据中心 datacenter 由计算机场站(机房,机房基础设施、信息系统硬件(物理和虚拟资源)、信息系统软件、信息资源数据)和人员以及相应的规章制度组成的组织 3.1.2 数据中心服务servieeofdatacenter 运用能力,利用资源,为数据中心相关方创造价值的活动 3.1.3 数据中心服务能力 ervieeceapabilityofdatacenter 为创造价值,对数据中心资源进行组织协调和管理的能力 3.1.4 能力域capabilit》area -组相关能力子域的集合 3.1.5 能力子域capabiltysubrarea -组相关能力项的集合 3.1.6 能力项eapabhility item 一个单项能力
GB/T33136一2016 示例:事件管理是一个能力项 3.1.7 能力要素capabilityenabler 驱动能力的元素集合 3.1.8 评价evaluation 采取取证,分析,换算等系列评估手段确定数据中心服务能力成熟度的一组活动 3.1.9 评价要素assessmentelements 基于能力要素分解,用于评价能力项成熟度的元素集合 3.1.10 战略strategy 数据中心实现长期目标所使用的方法和行动注，通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务,内外部资源配置方式,管理模式,技术路线等 3.1.11 项目projeet 为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作 3.1.12 知识knowledge 来源于理论和实践,经过积累,梳理、总结并被验证的,供数据中心服务应用的信息或数据 3.1.13 作业operation 按照常规工作规程,由设备设施、应用程序或操作人员定期或定时执行的日常操作 3.1.14 评审apprv 为确定是否能够达到预期目标,对特定事项进行评和市议的活动 3.1.15 审计audit 获取客观证据进行评价所进行的、系统的、独立的、形成文件的活动,以确定其符合审计准则包括但不限于标准、合规要求,规范、制度)的程度 3.1.16 职能funetion" -组人员以及相关技能,资源、行为的组合 3.1.17 关系relationship 数据中心与相关方之间相互作用、相互影响的状态 3.1.18 合规coplianee 数据中心生产运营活动与相关法律法规、标准、监管要求、规章制度等相一致 3.1.19 nizatioeulture 组织文化organ 数据中心生产运营和管理活动中所形成的、体现组织关键特征的精神和物质形态
GB/T33136一2016 3.2缩略语下列缩略语适用于本文件安健环:职业安全、职业健康和环境(SHE Threats swOT;态势分析法(Strengths、weaknessOpportunity RTO恢复时间目标(Recovery TimeObjee ct RRPO恢复点目标(RecoveryPointObjeet) 成熟度模型 4.1 成熟度级别数据中心服务能力成熟度划分为5个级别,如图1所示卓越级五优秀级四稳健级三发展级(二起始级图1成熟度级别成熟度级别自低向高依次为起始级,发展级、稳健级、优秀级和卓越级,并用一、二、三,四、五表示, 每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的,较高的成熟度级别涵盖了低于其成熟度级别的全部要求在实际应用中,成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图 4.2模型构成能力框架由战略发展,运营保障、组织治理三个能力域构成每个能力域由若干能力子域构成,每个能力子域由若干能力项构成;能力要素由人员,过程、技术、资源,政策、领导、文化构成通过能力要素分解为评价指标,加权平均形成能力项成熟度,进而得到数据中心服务能力成熟度,如图2所示
GB/T33136一2016 成熟度级别能力域运营保障域组织治理域战略发展域能力子域能力项能力要素人员过程技术资源政策领导文化图2模型构成 4.3模型应用 4.3.1概述数据中心服务能力成熟度模型简称;本模型)广泛适用于任何规模和业务领域的数据中心数据中心可参照本模型的要求建立、保持和改进数据中心服务能力,包括 a)将本模型作为指南,确定数据中心服务能力建设和改进的目标和途径; 以某成熟度级别为目标实施全面改进,提升数据中心服务能力 b) e)借鉴本模型的具体要求,对选定的能力域、能力子域或能力项进行改进提升本模型作为评价数据中心服务能力的依据和准则,可应用以下三种模式: a)数据中心服务能力的自我评价; b 第三方评价机构的外部评价; c)服务需方对数据中心的选择评价 4.3.2数据中心服务能力的自我评价数据中心服务能力的自我评价是指数据中心根据定期的或临时性的管理要求,对自身进行的内部分析和评价自我评价旨在发现数据中心服务能力管理和实施中的问题或不足,更有效的协助数据中心运用本模型建立或健全数据中心服务能力管理体系;其结果便于数据中心了解自身的差距,设立数据中心服务能力改进目标和范围,并针对差距采取改进措施,推进数据中心服务能力的提升 4.3.3第三方评价机构的外部评价第三方评价机构的外部评价是指授权的数据中心服务能力评价机构,基于数据中心自身或服务需方的申请,依据本模型,按照评价程序对数据中心所进行的正式评价外部评价旨在通过第三方的客观评价证实数据中心服务能力已达到某成熟度级别,其评价结果既可用于数据中心确定自身所达到的成熟度级别,又可用于服务需方选择数据中心,有助于需方对数据中心的服务能力建立信任
GB/T33136一2016 4.3.4服务需方对数据中心的选择评价服务需方对数据中心的选择评价是指服务需方依据本模型,并结合自身需要,为选择符合其需求的数据中心所进行的评价选择评价旨在通过评价结果证实数据中心服务能力达到的成熟度级别,以确定满足服务需方需求的程度,其评价结果可来自于第三方评价机构的外部评价,亦可来自于服务需方自行或其认可的机构对数据中心进行的评价能力框架能力框架是由支撑数据中心目标所需的能力域,能力子域和能力项组成,如表1所示能力域层面,阐述数据中心服务能力基本框架,包括战略发展能力域、运营保障能力域、组织治理能力域能力子域层面,以“治理架构”“组织风险" “和“驱动机制”为基础,以“战略管控”传承创新”和“稳健 ”为指引;通过“例行管理"”“服务支持”和“服务交付"支撑整个数据中心目标,“质量管理”和“安全管发展” 理”贯穿数据中心运营的整个生命周期能力项层面,基于能力域和能力子域将数据中心的服务能力细化分解为33个能力项表1能力框架能力域能力子域能力项战略管理战略管控项目管理知识管理传承创新战略发展创新管理财务管理稳健发展人力资源管理架构与技术管理监控管理例行管理值班管理作业管理服务请求管理事件管理问题管理服务支持变更管理运营保障发布管理资产与配置管理服务级别管理可用性管理容量管理服务交付 IT服务连续性管理供应商管理
GB/T33136一2016 表1(续能力子域能力项能力域信息安全管理安全管理安健环管理文档管理运营保障评审管理质量管理审计管理持续改进管理职能管理治理架构关系管理风险管理组织治理组织风险合规管理绩效管理驱动机制组织文化管理评价方法 6 6.1评价对象能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、33个能力项作为数据中心服务能力成熟度的评价对象 6.2评价要素和评价指标 6.2.1概述本标准采用基于证据的方法进行能力项成熟度评价,每一个能力项从7个能力要素分解出如下 8个评价要素进行评价,并按评价要素的特性确定13个适宜的评价指标， 6.2.2管理人能力项的管理人评价要素是指能力项的管理者,承担协调和管控的职责其评价指标为 a)管理人充分性; b管理人适宜性 6.2.3执行人能力项的执行人评价要素是指执行能力项相关活动的人其评价指标为执行人充分性; a b执行人适宜性 6.2.4过程能力项的过程评价要素是指能力项的一系列相互关联的活动其评价指标为:
GB/T33136一2016 过程充分性; a b)过程有效性 6.2.5技术能力项的技术评价要素是指与能力项活动执行相关的方法、平台和工具其评价指标为: 技术充分性 a b)技术适宜性 6.2.6资源能力项的资源评价要素是指与能力项配套的人力,财力和物力等其评价指标为;资源充分性 6.2.7政策能力项的政策评价要素是指与能力项配套的原则和策略,以及转化和落实所需要的制度规范和操作指引其评价指标为 a政策充分性; b政策适宜性 6.2.8领导能力项的领导评价要素是指数据中心管理层对能力项的重视与支持程度其评价指标为领导充分性 6.2.9文化能力项的文化评价要素是指相关方对能力项的认知和认可程度其评价指标为;文化充分性 6.3评价指标取值标准应遵循表2给出的取值标准来确定13个评价指标的取值,以得到管理人,执行人,过程,技术,资源,政策、领导,文化等评价要素分值表2评价指标取值标准低中高评价要素评价指标管理人职责定义完整、合理,且对应管理人职责没有对应到管理人管理人职责对应到人;管到人;管理职责得到履行,且管理效人;或管理职责基本没有充分性理职责得到部分履行果纳人管理人绩效;有A/B角设置得到履行且B角能保证能力项的运行管理人管理人不具备主观能动管理人具备良好的主观管理人具备良好的主观能动性,以及管理人性,或无相关技能和资能动性,或相关技能和资相关技能和资历;管理人能够掌控能人适宜性历,或不具备协调和调度历,或协调和调度执行力项的运作,并具备良好的协调和调执行人的能力的能力度执行人的能力
GB/T33136一2016 表2(续评价要素评价指标中低高执行人职责覆盖关键活动,且对应到执行人职责覆盖部分关执行人职责没有全部对人;执行人对应职责得到履行;有应键活动，且对应到人;执执行人应到人;或执行人职责基急场景下的A/B角设置，且B角能保充分性行人对应职责得到部分本没有得到履行证关键活动的运行;角色对应人员有履行执行人互斥设置并参照执行部分执行人具备良好的执行人执行人不具备承担执行执行人具备良好的承担执行角色的承担执行角色的能力,并适宜性角色的能力能力,并按规定要求执行按规定要求执行关键活动及接口关系得到定义并执行;绩效有量化监测和管控,以驱动部分关键活动及接口关过程能力项趋势预测和主动改进;有能力关键活动基本没有执行系有执行,绩效有监测和充分性项对数据中心目标支撑情况的评估管控并能够根据需求变化进行相应的过程调整关键活动落地实施,绩效完整体现度过程关键话动没有满足管理关键话动部分满足管理量方向,满足管理要求,达成既定目有效性要求,无法达成既定目标要求,部分达成既定目标标,持续改进情况良好有支撑能力项部分关键有支撑能力项关键活动的过程化技没有支撑能力项关键活技术活动的过程化技术平台，术平台，以及必要的专业方法和工动的过程化技术平台,或充分性或必要的专业方法和具;技术平台支撑能力项的接口,集专业方法和工具工具成、报表等功能技术技术平台的易用性、稳定性一般;技术平台或专业技术平台的易用性、稳定性高;技术技术技术平台或专业方法基方法的应用情况一般,且平台或专业方法应用情况良好,且用适宜性本无应用用户对技术平台或专业户认可方法的接受程度一般资源资源投人不足，制约关健资源投人满足关键活动资源投人满足关键活动的执行、管控资源充分性活动的执行的执行和改进,且保持稳定政策有管理和执行策略,并在有管理和执行策略,并在相关的制度没有管理和执行策略充分性相关的制度规范中体现规范,以及操作指引中体现管理和执行策略基本符政策政策管理和执行策略不符合合实际需要,对应制度规管理和执行策略符合实际需要,对应适宜性实际需求范遵守程度一般,或需要制度规范得到遵守根据实际情况进行调整
GB/T33136一2016 表2(续》评价要素评价指标中低高数据中心管理层了解能力项目标,对数据中心管理层基本不数据中心管理层了解能领导能力项有明确的管理要求,关注运行领导认可;或数据中心管理层力项目标，关注运行效效果,协同一致支持能力项运作,并充分性支持不足果,部分支持能力项运作推动改进相关人对关键活动和要相关人对关键活动和要相关人对关键活动和要求有认知,并文化文化充分性求缺乏认知,或不认可求有认知,并部分认可认可,且能够执行评价要素取值计算方法 6.4 应基于评价指标取值结果,对照表3给定的取值计算方法,得到评价要素的分值表3评价要素取值计算方法能力要素评价要素分值计算方法管理人充分性低或管理人适宜性低管理人充分性中且管理人适宜性中管理人充分性高且管理人适宜性中管理人管理人充分性中且管理人适宜性高管理人充分性高且管理人适宜性高人员执行人充分性低或执行人适宜性低执行人充分性中且执行人适宜性中执行人执行人充分性高且执行人适宜性中执行人充分性中且执行人适宜性高执行人充分性高且执行人适宜性高过程充分性低或过程有效性低过程充分性中且过程有效性中过程过程过程充分性高且过程有效性中过程充分性中且过程有效性高过程充分性高且过程有效性高技术充分性低或技术适宜性低技术充分性中且技术适宜性中技术技术技术充分性高且技术适宜性中技术充分性中且技术适宜性高技术充分性高且技术适宜性高资源充分性低资源资源资源充分性中资源充分性高
GB/T33136一2016 表3(续能力要素评价要素分值计算方法政策充分性低或政策适宜性低政策充分性中且政策适宜性中政策政策政策充分性高且政策适宜性中政策充分性中且政策适宜性高政策充分性高且政策适宜性高领导充分性低领导领导领导充分性中领导充分性高文化充分性低文化充分性中文化文化文化充分性高 6.5能力项成熟度能力项成熟度采取对评价要素取值进行加权平均(见附录A)的方法计算出每一个能力项的成熟度指标值,对照表4给定的能力项成熟度分级规则,确定能力项成熟度级别表4能力项成熟度分级规则级别名称取值范围特征没有管理活动 0级不存在得分=0 能力要素不可辨识零星的管理活动 1级起始级 1<得分<1.5 能力要素仅在特定情况下定义并应用基于自身经验和日常惯有模式进行管理 2级经验级 1.5<得分<2.5 制定初步的管理规范,能力要素局部得到应用自我经验积累阶段,尚未形成数据中心统一规范引进成熟的数据中心管理经验和标准进行管理对能力项已建立数据中心统一的规范,以及支撑业务目标的能力项目标针 3级规范级 2.5二得分<3.5 建立正式的内外部沟通机制能力要素(人员、过程、技术、资源,政策、领导、文化)已识别且发挥作用能力项的运行效果有量化的分析和评价能力要素(人员、过程、技术、资源、政策、领导、,文化)有效应用 4级量化级 3.5二得分<4.5 内外部沟通机制发挥有效作用能力项执行结果达到其预期目标,并支撑业务目标的达成,促进业务发展基于量化数据,可实现对能力项的持续优化,以达成未来可预测的目标优化级 4.5<得分<5 5级达成业务目标,驱动业务创新
GB/T33136一2016 6.6数据中心服务能力成熟度数据中心服务能力成熟度采取对能力项成熟度指标值进行加权平均(见附录B)的方法计算出数据中心服务能力成熟度指标值,对照表5给定的数据中心服务能力成熟度分级规则,确定数据中心服务能力成熟度级别其中分级规则包含数据中心服务能力成熟度指标值要求、能力域成熟度指标值要求、能力项成熟度级别要求表5数据中心服务能力成熟度分级规则取值运营保障战略发展组织治理级别特征范围能力域能力域能力城运营保障能力域加权平均达到仅有部分能力项对运无要求无要求 1分营保障进行支撑 1得分起始级值班管理、作业管理,变更管理、意识到能力项过程化 <1.5 无单项能力项无单项能力项事件管理、监控管理、服务请求管理对服务能力提升要求要求管理达到规范级的重要性战略发展能力组织治理能力已有大量能力项对运运营保障能力域加权平均达到域加权平均达域加权平均达营保障进行支撑,但尚 1.8分到1分到1分未形成体系 1.5<得分发展级除起始级要求的能力项外,问题 2.5 通过对能力项采取过管理,发布管理、可用性管理、容无单项能力项无单项能力项程化管理提升服务能量管理,IT服务连续性管理、信要求要求力,提高相关方满意度息安全管理达到规范级已有完整能力项对运营保障进行支撑,且已战略发展能力组织治理能力形成体系运营保障能力域加权平均达到域加权平均达域加权平均达 2.8分已有部分能力项对战到2分到2分略发展进行支撑,但尚未形成体系 2.5<得分稳健级 3.5 已有部分能力项对组织治理进行支撑,但尚除发展级要求的能力项外,供应项目管理、知识风险管理、合规未形成体系商管理、资产与配置管理、文档管理达到规管理达到规全面采取过程化管理管理,服务级别管理达到规范级范级范级提供安全、稳定、满足质量目标的服务 11
GB/T33136一2016 表5(续取伯运营保障战略发展组织治理级别特征范能力域能力域能力域引人质量管理方法对运营保障全部能力项战略发展能力组织治理能力运营保障能力域加权平均达到实施监测,度量与控制域加权平均达域加权平均达 3,8分到3分到3分已有大量能力项对战略发展进行支撑 3,.5<得分优秀级已有大量能力项对组 4.5 除稳健级要求织治理进行支撑除稳健级要求除稳健级要求的能力项外,安健的能力项外， t 的能力项外,关全面考虑相关方需求环管理,持改进臂理,审计管务管理,架构与系管理,绩效管提供经过证明的、有竟理、评审管理达到规范级技术管理达到理达到规范级争力且值得信赖的高规范级质量服务全面引人成熟的质量管理方法,数据中心战略目标、运背目标、治战略发展能力组织治理能力运营保障能力域加权平均达到理目标能够达成并不域加权平均达域加权平均达 4.5分断改进到4分到4分运营保障全部能力项不断得到优化和提升 4.5<得分卓越级 5 已有完整能力项对战略发展进行支撑,且已除优秀级要求除优秀级要求形成体系的能力顶外,战的能力项外，组继承优秀级能力要求略管理,创新管织文化管理,职已有完整能力项对组理,人力资源管能管理达到规织治理进行支撑,且已理达到规范级范级形成体系成为行业标杆,驱动业务发展数据中心服务能力管理要求战略发展 7.1.1战略管控战略管控能力子域各能力项的管理要求见表6. 12
GB/T33136一2016 7.1.2传承创新传承创新能力子域各能力项的管理要求见表7 7.1.3稳健发展稳健发展能力子域各能力项的管理要求见表8 7.2运营保障 7.2.1例行管理例行管理能力子城各能力项的管理要求见衷 7.2.2服务支持服务支持能力子域各能力项的管理要求见表10 7.2.3服务交付服务交付能力子域各能力项的管理要求见表11 7.2.4安全管理安全管理能力子域各能力项的管理要求见表12 7.2.5质量管理质量管理能力子域各能力项的管理要求见表13 7.3组织治理 7.3.1治理架构治理架构能力子域各能力项的管理要求见表14 7.3.2组织风险组织风险能力子域各能力项的管理要求见表15 7.3.3驱动机制驱动机制能力子域各能力项的管理要求见表16 13
GB/T33136一2016 e 因关 : 全最司蹈曾 5 器一三副 g 祟如腿二全 o K 豁末没照母白柴照肚盗新吴 " 昏 14
GB/T33136?2016 e ? " 5 m ? 15
GB/T33136?2016 ? ? 16
GB/T33136一2016 e 总因因 o 令威惑 n 长歇州畔我士仁张状迟册全状出女咪 " 台
GB/T33136一2016 因系 : s A 购宜吓旱归是品饿出长胀紫地 # 总 18
GB/T33136一2016 e 景 P 也 ~ e 全加 - 收罢四颊正类 ! 照归来熙 19
GB/T33136?2016 e 8 " ? o " " l 2o0
GB/T33136?2016 o ? ī ? K ? ? ī ? ? 9 ?
GB/T33136一2016 拉把最全 e I 虽回回回条邢叫推眠农些品把衙世职飘拼归送鲁贾 22
GB/I33136一2016 e 因 : 9 s 辱制微赵K 别贾 23
GB/T33136?2016 ? e ? ? ? e ? - ? ? 24
GB/T33136?2016 ? e " E ? ? Ъ s ? " m " 25
GB/T33136?2016 9 ? Ъ Ъ ? 26

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T33136-2016

随着信息技术服务行业的发展，数据中心服务作为其重要组成部分，也得到了越来越广泛的应用。然而，在面对日益复杂多变的市场需求和客户要求时，如何提供高质量、高效率的数据中心服务成为了信息技术服务企业需要解决的问题。

针对这一问题，国家标准化管理委员会发布了《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T33136-2016》（以下简称《模型》），旨在帮助企业评估自身服务能力，并进一步优化与提升数据中心服务水平。

成熟度模型的核心要素

《模型》分为五个层次，从初级到顶级分别为：初始级、可重复级、定义级、管理级、优化级。每个层次都包含了若干个关键过程领域，如服务管理、变更管理、容量管理等。

在此基础上，《模型》提供了一套评估指南，包括评估准备、评估实施、结果报告和改进计划四个阶段。企业可以根据自身情况，选择相应的层次进行评估，并结合评估结果开展相关的服务水平提升工作。

成熟度模型的应用

《模型》不仅适用于数据中心服务企业自我评估，也可用于客户对服务提供商的评估，以及标杆企业对自身服务比较的评估。通过对服务能力的全面评估，可以发现服务的优缺点，为服务水平提升提供有效的参考依据。

同时，《模型》还可以帮助企业建立服务标准化体系，推动服务流程的规范化和标准化，提高服务质量与效率。此外，《模型》还可以促进数据中心服务企业之间的交流与合作，共同提升行业服务水平。

总结

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型GB/T33136-2016是一项非常实用的标准，它能够帮助企业评估自身服务能力，制定改进计划，提高服务水平。同时，也可以促进数据中心服务行业的合作与发展，推动行业整体服务水平的提升。

因此，对于从事数据中心服务的企业来说，掌握《模型》的应用是非常必要的，只有不断完善服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。