国家标准 GB/T35408一2017 电子商务质量管理术语 QualitymanagementinE-eommere一Terminolegsy 2017-12-29发布 2018-04-01实施中华人民共利国国家质量监督检验检疙总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/35408一2017 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口本标准主要起草单位;杭州市标准化研究院、阿里巴巴()有限公司、标准化研究院、北京京东世纪贸易有限公司、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、计量大学,浙江工商大学,杭州师范大学、江苏省产品质量监督检验研究院、福建新坦洋集团股份有限公司、浙江网盛生意宝股份有限公司、深圳市检验检疫科学研究院本标准主要起草人:许燕君、袁征、咸奎桐、郑伏、胡勤燕、许应成、潜宇婧、刘丽芳、王志民、张鑫、王洪涛、刘文浩、刘东升、左爱兵、周钢、李素彩、赵骰、林影、申、汪普良、汪俊臣、叶凯、蒋宏,冯卫、孙小云、陈新、陈丽平顾龙芳、冯晖
GB/35408一2017 电子商务质量管理术语范围本标准界定了电子商务质量管理相关的术语和定义本标准适用于电子商务质量管理领域基础术语 2.1电子商务基础 2.1.1 电子商务E-eommeree 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动注:改写GB/T328732016,定义3.1 2.1.2 电子商务平台E-ommereeplaformm 在电子商务(2.1.1)中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所,交易及交易撮合、信息发布,资金支付等部分或全部服务的信息网络系统示例第三方电子商务平台(2.1.2),自营电子商务平台(2.1.2) 2.1.3 跨境电子商务 eross-borderE-commeree 通过电子商务平台(2.1.2)进行产品进出口的电子商务(2.1.1) 2.1.4 mobileE-commerce 移动电子商务通过无线终端进行的电子商务(2.1.1 注:无线终端有多种形式,如手机、掌上电脑等 2.1.5 电子商务交易主体E-commereetradingswbjeet 参与电子商务(2.1.1)的各方注:包括电子商务(2.1.1)中的电子商务平台(2.1.2)提供商、商户(2.1.8),顾客(2.1.14)电子商务配送服务商和电子商务支付服务商等 2.1.6 电子商务交易客体E-commmereetradingobjeet 电子商务(2.1.1)中进行交易的产品和服务 2.1.7 电子商务经营者E-comereeserviceprovider 在电子商务平台(2.1.2)中,向顾客(2.1.14)提供产品和服务的组织或个人注，包括商户(2.1.8),配送服务商和支付服务商等
GB/T35408一2017 2.1.8 商户 seller 卖家在电子商务平台(2.1.2)上发布产品和服务销售信息的组织或个人 2.1.9 商家 merchant 组织类型的卖家(2.1.8) 2.1.10 店铺shop 卖家(2.1.8)在电子商务平台(2.1.2)上注册的,销售产品和服务的单元 2.1.11 供应商supplier 供方为商户(2.1.8)提供产品和服务的组织或个人注改写GB/T1 -2016,定义3.2.5 19000 2.1.12 配送服务distributoserviee 为电子商务(2.1.1)活动中,根据客户的要求，根据客户要求,对物品进行拣选、加工,包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动注:改写GB/T18354一2006,定义2.13 2.1.13 支付服务paymentserviee 为电子商务(2.1.1)买卖双方提供电子形式的资金支付、收取、结算等服务,实现货币资金转移活动 2.1.14 顾客 custommer 买家buyer 在电子商务(2.1.1)中接受产品和服务的组织或个人注1:这种接受包括在电子商务平台(2.1.2)上购买或使用和享受产品和服务的组织或个人注2改写GB/T19000一2016,定义 3.2.4 2.2质量管理基础 2.2.1 management 电子商务质量管理E-eommereequality 在电子商务(2.1.1)中关于产品和服务质量的管理注:质量管理可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程 2.2.2 可追溯性traceabilty 追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力注1当考虑产品或服务时,可追溯性可涉及原材料和零部件的来源; b) 加工的历史; 产品或服务交付后的分布和所处位置
GB/35408一2017 注2:改写GB/T19000一2016,定义3.6.13 2.2.3 质量保障quality aSSurance 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任注改写GB/T19000-2016,定义3.3.6. 2.2.4 质量反馈qualtyfeedbaek 顾客(2.1.14)对购买、使用或关注的产品和服务质量所表达的意见和评价 2.2.5 质量验证qualityverifieation 通过提供客观证据对规定的质量要求已得到满足的认定注1验证所需的客观证据可以是检验结果或其他形式的确定结果,如;变换方法进行计算或文件评审注2:为验证所进行的话动有时被称为鉴定过程注3;“已验证”一词用于表明相应的状态质量控制术语 3.1信息管理 3.1.1 产品信息produetinformation 产品所相关的特征、使用性能、价格、履行期限和方式以及产品的生产,交易、配送、售后服务的消息、数据和情报等的总称注1;产品特征信息包含但不仅限于商标、品牌、荣誉、产品合格证明等; a b) 外观、型号规格、材质和配料等; 质量指标、参数和功能、安全警示等保质期和有效期限等保存方法和使用方式等注2;生产信息包含;生产者名称.地址、生产许可、生产时间等注3:使用特性信息包含;使用说明、维护保养、安全警示、注意事项等 3.1.2 服务信息 serviceinforation 电子商务交易的服务类产品相关的服务内容与特征、价格、履行期限和方式、安全提示及售后服务信息(3.1.4)等的消息、情报、数据等的总称 3.1.3 交易信息tradeinformation 电子商务平台(2.1.2)买卖双方的下单,支付、配送,交付以及售后服务等相关的消息、数据、情报等的总称 3.1.4 售后服务信息aftersalesserviee 电子商务交易后,卖家(2.1.8)为买家(2.1.14)提供后续服务的消息、数据、情报和规则等的总称注1售后服务可包括;培训与咨询,安装、调试,退换货,退款、赔偿、维修和保养等
GB/T35408一2017 注2:通常售后服务信息也会在产品信息(3.1.1),服务信息(3.1.2)和交易信息(3.1.3)中体现 3.1.5 信息展示informationdisplay 将产品信息(3.1.1)和服务信息(3.1.2)等在电子商务平台(2.1.2)公布,呈现给顾客(2.1.14)的活动 3.1.6 虚假宣传misleadingpublieity 在电子商务平台(2.1.2)中,商品或服务的宣传内容与实际情况不符 3.1.7 限制发布informationreleaserestrictiom 在特定时段、特定区域,制约商户(2.1.8)对特定产品和服务的信息进行发布的措施 3.2质量保障 3.2.1 实名制real-nameregistrationsystem 通过提供真实有效的能证明身份的证照)或资料信息,实现电子商务商户线上与线下身份相对应的制度 3.2.2 实名认证identityverifieationm 按实名制(3.2.1)的要求,进行信息采集、验证的活动 3.2.3 经营资质businessqualificeation 电子商务经营者(2.1.7)从事某种经营,需要依据法律,法规等获得有关部门批准或许可的资格 3.2.4 交易规则tradingrules 电子商务平台(2.1.2)对商户(2.1.8)实施经营活动的方式、履行的义务或限制基本权利等要求的规定 3.2.5 商户入驻审核entryaudit 电子商务平台(2.1.2)对商户(2.1.8)以及配送商支付商在进人电子商务平台(2.1.2)开展产品和服务交易前,进行实名认证(3.2.2)、经营资质(3.2.3)审核等相关质量控制活动 3.2.6 品牌授权brandlieensing 品牌权利人或有权授权者出具品牌授权书,将自己所拥有或代理的商标或品牌授予被授权者使用 3.2.7 进货查验purchaseinspeetion 电子商务(2.1.1)中,商户(2.1.8)对采购的产品进行质量检查和质量验证(2.2.5)的活动 3.2.8 店铺等级shopranking 电子商务平台(2.1.2)对店铺(2.1.10)按有关的标准进行的级别分类 3.2.9 关闭店铺shopclosure 电子商务平台(2.1.2)采取的断开店铺(2.1.10)以及店铺(2.1.10)内所有产品与服务网址链接的措施
GB/35408一2017 3.2.10 屏蔽店铺shopshied 电子商务平台(2.1.2)采取的让店铺(2.1.10)在平台内搜索结果页面无法展示的措施 3.2.11 产品下架produetorshelt 电子商务平台(2.1.2)采取的使交易的产品和服务由可购买状态变为不可购买状态的措施 3.2.12 近似品牌confusinglysimilarbrand 复制、摹仿知名品牌、商品特有的名称标志或包装等,使顾客(2.1.14)容易产生混淆的事实 3.2.13 禁售商品prohtbitedgwwtls 法律法规或电子商务平台(2.1.2)规定的禁止销售的产品 3.2.14 限售商品 regulatedgods 法律法规要求的需要取得相关经营资质(3.2.3)方可生产和销售的产品 3.3维权保障 3.3.1 维权投诉rightseomplaint 电子商务交易主体(2.1.5)请求电子商务平台(2.1.2),第三方管理机构或有关行政部门解决交易活动所发生的纠纷和分线,并要求保护其合法权益的行为 3.3.2 交易纠纷处理tradedisputedisposing 电子商务平台(2.1.2)、第三方管理机构或有关行政部门根据电子商务交易主体(2.1.5)的申请,针对产品或服务发生争议所作出的退货退款、补偿、赔偿等处理的过程 3.3.3 无理由退货noreasontoreturm 根据法律法规规定的或卖家(2.1.8)承诺的范围和时效,在商品完好的前提下,买家(2.1.14)不用说明退货的原因,即可申请退货的服务 3.3.4 先行赔付compensationinadvanee 当发生退货时,由电子商务平台(2.1.2)先为卖家(2.1.8)垫付赔偿资金给买家(2.1.14),后再由电子商务平台(2.1.2)对卖家(2.1.8)进行追偿的行为注改写sB/T10693一2012,定义3.6.6. 3.3.5 在线客服onlinecustomerservice 在互联网络或电子商务平台(2.1.2)上实时与买家(2.1.14)进行沟通、处理、反馈、维护顾客(2.1.14 关系的服务 3.3.6 质量退货率returnrateforquality reaSOnS 因产品或服务的质量原因引起退货的交易订单数与商品成交总交易订单数的比例,以百分数表示
GB/T35408一2017 注:单次交易可能有多个交易订单 3.3.7 quality 质量退款率refumdratefor reaSOnS 因产品或服务的质量原因退款总额与商品成交总额的比例,以百分数表示 3.3.8 returnrefund 退货(款)纠纷率 dlispue, rate 统计期内,由电子商务平台(2.1.2,第三方管理机构或有关行政部门介人的交易纠纷处理(3.3.2 次数与生成的退货(款)次数的比值 3.3.9 责任纠纷率iabitydisputes rate 统计期内,电子商务平台(2.1.2)或第三方管理机构认定的因商户(2.1.8)责任引起的纠纷次数与交易纠纷处理(3.3.2)次数的比值质量诚信术语 4.1 质量信用qualityeredit 取得并保持对其质量信任的能力注1这种能力在电子商务(2.1.1)中的售前售中和售后的过程均可以体现注2:这种能力由电子商务经营者(2.1.7)在产品和服务的交易、支付、配送过程和售后服务中,通过遵守法律法规、兑现承诺、履行质量约定等满足顾客(2.1.14)的期望和要求来实现注3改写GB/T23791一2009,定义3.1. 质量信用评估qualitycreditassessment 由第三方管理机构、有关行政部门或电子商务平台(2.1.2)进行的,根据设置的质量信用(4.1)指标体系和评估方法,建立在客观事实下的对被评估对象进行质量信用(4.1)评价和论证,并以代号或符号表示其信用等级的一种有组织的活动 4.3 质量信用信息qualityereditinformationm 与质量信用(4.1)相关的消息、数据、情报等的总称交易评价tradngreview 完成交易后,由买家(2.1.14)对购买的产品和服务,在满足其要求和期望的程度等方面进行的衡量、评定、评估以及反馈的过程注:从交易全过程而言,这些评价可包含咨询、购买,支付、配送,售后服务、纠纷处理等某个过程或全过程 4.5 fol 追加评价 lowupreview 交易完成后的一定时间内,买家(2.1.14)对购买的产品和服务再次作出交易评价(4.4). 注追加评价通常是在对产品和服务使用或体验后作出的评价,也可包含对售后服务、纠纷处理的评价 4.6 店铺评价shopealuationm 电子商务平台(2.1.2)按设置的评价体系或评估方法,以店铺(2.1.10)为单位,对其提供产品和服务的质量信用(4.1)作出的评价
GB/35408一2017 4.7 虚假评价talsereview 评价人为达到某种目的,不以客观事实为依据,给予与事实不符的评价 4.8 恶意评价maliciousreview 评价人为获取不当利益,故意进行与事实不符的负面评价 4.9 虚构交易fietitoustrasactiom 没有交易事实,但卖家(2.1.8)通过其他手段,篡改交易信息,获取虚假的产品销量或服务提供数量、产品或服务评价店铺评价(4.6)等行为 4.10 晒单shareorder 买家(2.1.14)在电子商务平台(2.1.2)上公布其购物、接受服务体验或评价的行为注:购物、接受服务体验或评价有文字、图片或视频等多种表述方式质量监管术语 5. 网上质量抽查omlinesptchek 在电子商务(2.1.1)中,按策划的程序和方法,对产品和服务质量进行购买样品或抽样体验、检测或检查,并判定其质量状况的活动 5.2 网上产品质量监督on-linequalitysuperisionm 有关行政部门以监督电子商务(2.1.1)产品质量的目的,所进行的有组织、有计划的网上质量抽查 (5.1)并对抽查结果公布和处理的活动 5.3 神秘买家mysteriousbu uyer 以质量控制和监督为目的,以普通买家(2.1.14)的身份,在卖家(2.1.8)店铺(2.1.10)中下单购买样品或体验服务的人员 5.4 网上抽样on-linesapling 为实施网上产品质量检测,按策划的流程和方法,通过神秘买家(5.3)在电子商务平台(2.1.2)实施抽取样品,并进行抽样取证存证(5.5)的过程 5.5 抽样取证存证evideneeeoleetonandpreservationofsample 将购买到的样品,以图片,文字、,视频等形式,对物流送达单据核对、拆包验货、样品状态等信息进行证据存储 5.6 抽检模型samplingmodel 从电子商务(2..1)销售产品的销量,价格、品牌、电子商务平台(21.2)等多个维度建立的产品质显抽样检验数据分析系统
GB/T35408一2017 采样系统samplingsystem 为实现网上质量抽查(5.1)的目的,集成抽样人员库、样品抽检模型、抽样任务发放、抽样取证存证 5.5),样品分析和数据记录等功能为一体的系统 5.8 属地查处loealizedinvestigationanddispsing 有关行政部门为监督产品质量,在实施网上质量抽查(5.1)后,将不合格产品的信息传递给产品生产地的相关行政管理部门,并由其对生产企业进行处置的过程 5.9 在线监测on-linemonitoring 利用网上质量监测系统,实时对网上产品或服务的交易信息(3.1.3),评价内容等数据进行连续自动抓取,筛选出有效的质量信息，上传至服务器数据库进行产品质量数据分析、评估的过程 5.10 电子数据取证eleectromicdataevidencecoleetionm 运用技术手段,对电子商务(2.1.1)的产品或服务及其交易信息(3.1.3)网上质量抽查(5.1、检验等电子数据证明材料进行收集、保全和记录,用于鉴别产品或服务质量违法行为的过程质量风险防控术语 o 6.1 电子商务质量风险E-eommereequalityrisk 在电子商务(2.1.1)中,产品和服务可能存在涉及人身健康、财产安全的隐患,或可能引发质量安全事件等的质量方面不确定性的影响 6.2 电子商务质量风险信息采集E-eommereequalityriskinformationcoleetion 为获取电子商务质量风险(6.1)相关的消息、数据和情报等进行搜寻和获取的过程 6.3 电子商务质量风险分析E-commereequalityriskanalysis 对电子商务质量风险(6.1)信息的内容进行过滤辨伪,剔除虚假和干扰信息等的筛选,并提取风险核心要素的过程 6.4 电子商务质量风险识别E-eommereequalityriskidentirieation 根据电子商务质量风险分析(6.3)的结果,通过一定的手段和工具找出潜在电子商务质量风险 6.1)的过程 6.5 电子商务质量风险预测E-eommereequalityriskpredietion 根据电子商务质量风险分析(6.3)的结果,从可能产生的后果或潜在的后果方面进行研究、分析和测量,得出预判结果的过程 6.6 电子商务质量风险评估E-commeree requalityriskassessment 根据电子商务质量风险预测(6.5)的结果,对可能产生的后果或潜在的后果的严重性和危害性进行
GB/35408一2017 研究、分析和估算的过程 6.7 电子商务质量风险控制E-commercequalityriskcontrol 通过采取各种措施和方法,消除或减少电子商务质量风险(6.1)事件发生的可能性,或者减少电子商务质量风险(6.1)事件发生时造成的损失 6.8 电子商务质量风险处置 E-commercequalityrisktreatment 根据以往电子商务质量风险(6.1)发生的后果和电子商务质量风险评估(6.6)的结果,采取相应的干预手段、措施和预案,减少电子商务质量风险(6.1)事件发生时造成的损失 6.9 电子商务质量风险信息管理E-eommereequalityriskinfo formationmanagement 为掌握风险状况和识别可能存在的风险而开展的电子商务质量风险(6.1)信息采集、筛选、分析、识别和处置等过程 6.10 电子商务质量舆情监测到:commerequalitypuie copinionmonitoring 利用信息采集和处理技术,通过对电子商务(2.1.1)产品和服务的质量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦和新闻专题追踪等手段,进行信息需求采集、筛选,为电子商务质量风险(6.1)提供分析依据 6.11 电子商务质量风险溯源E-commerequalityrisktraeeabilitly 根据电子商务质量风险分析(6.3)的结果,对有电子商务质量风险(6.1)的电子商务(2.1.1)产品或服务的源头进行追溯
GB/T35408一2017 参考文献 GB/T190002016 质量管理体系基础和术语 [1] [7 GB/T23791一2009企业质量信用等级划分通则 [时 GB/T30136一2013消费品质量安全风险信息采集和处理指南 [打 SB/T10693一2012网络购物术语 [时 SB/T10907一2012网店信用评估要素指南 []中华人民其和国产品质量法,2w0年9月目 [7]消费者权益保护法,.2014年3月15日 [8]中华人民其和国广告法,.2015年9月1日 [97 网络购买商品七日无理由退货暂行办法,2017年3月15日 0
GB/35408一2017 索引汉语拼音索引采样系统 5.7 供应商 2.1.11 供方 2.1.11 3.1.1 产品信息顾客 2.1.14 产品下架 3.2.11 3.2.9 关闭店铺抽样取证存证 5.5 抽检模型 5.6 交易规则 3.2.4 交易纠纷处理 3.3.2 电子商务 2.1.1 交易评价 4.4 电子商务平台 2.1.2 交易信息 3.1.3 电子商务交易主体 2.1.5 进货查验 3.2.7 电子商务交易客体 2.1.6 3.2.12 近似品牌 1.7 电子商务经营者 2. 3.2.13 禁售商品电子商务质量管理 2.2.1 3.2.3 经营资质电子商务质量风险 6.1 6.2 电子商务质量风险信息采集电子商务质量风险分析 6.3 可追溯性 2.2.2 电子商务质量风险识别 6.4 跨境电子商务 2.1.3 6.5 电子商务质量风险预测 M 电子商务质量风险评估 6.6 电子商务质量风险控制 6.7 买家 2.1.14 6.8 电子商务质量风险处置卖家 2.1.8 电子商务质量风险信息管理 6.9 电子商务质量舆情监测 6.10 6.11 电子商务质量风险溯源配送服务 2.1.12 5.10 电子数据取证 3.2.6 品牌授权店铺 2.1.10 3.2.10 屏蔽店铺 3.2.8 店铺等级 4.6 店铺评价晒单 4.10 商户 2.1.8 4.8 恶意评价商户入驻审核 3.2.5 商家 2.1.9 神秘买家 5.3 3.1.2 服务信息实名制 3.2.1 1
GB/T35408一2017 3.2.2 实名认证虚假评价售后服务信息 3.1.4 虚假宣传 3.1.6 属地查处 5.8 2.1.4 移动电子商务 3.3.8 退货(款)纠纷率在线监测 5.9 网上质量抽查 5.1 在线客服 3.3.5 5.2 3.3.9 网上产品质量监督责任纠纷率网上抽样 5.4 支付服务 2.1.13 维权投诉 3.3.1 质量保障 2.2.3 无理由退货质量反馈 2 .2.4 3.3.3 3.3.6 质量退货率质量退款率 3.3.7 3.3.4 先行赔付质量信用 4.1 限制发布 3. 1.7 质量信用评估 4.2 限售商品质量信用信息 4.3 3.2.14 信息展示质量验证 2.2.5 3.1.5 4.9 追加评价 +- 4.5 虚构交易英文对应词索引 aftersalesservice 3.1.4 brandlicensing 3.2.6 qualifieaton 3.2.3 businesS 2.1.14 buyer 3.3.4 commDensationinadvance onfusinglysimilarbrand 3.2.12 cross-borderE-commerce 2.1.3 2.1.14 customer distributionservice 2.1.12 12
GB/35408?2017 E-commerce 2.1.1 2.1.2 -c0mmerceplatfOrrm 2.2.1 -commerceguali 6.10 niomonitoring 6.1 6.3 gualit 6.6 aualit asseSsment 6.7 identification 6.2 infor1ationcollection riskinformationmanagement 6.9 ris 6.5 icti0n 6.11 6.8 gualityrisktreatment q 2.1.7 serviceprovider tradingobjeet 2.1.6 -eomereetradingsubject 2.1.5 5.10 electrOicdataeyidemcecollection 3.2.5 entryaudit evidencecolleetionandpreservatioofsample 5.5 falsereview 4.7 fictitioustrasaction 4.9 olloww 4.5 upreview identityverifieation 3.2.2 3.1.5 informationdisplay informationreleaserestriction 3.1.7 Iiabiltydisputerate 3.3.9 localizedinvestigationanddisposing 5.8 malieiousreview 4.8 merehant 2.1.9 3.1.6 misledingpublieity 13
GB/T35408?2017 mobileE-eomeree 2.1.4 5.3 mysteriousbuyer 3.3.3 n0reasont0return 3.3.5 OnlinecIstoerseryice 5.9 o-linemonmitoring on-linequalitysupervision 5.2 on-linesampling 5.4 5.1 onmlinespotcheck 2.1.13 paymentserVice 3.1. productinformation productofrshelf 3.2.11 prohibitedgoods 3.2.13 3.2.7 purchaseinSpection qualityassurance 2.2.3 4.1 aualitycredit 4.2 qualitycreditassessment qualityereditinformation 4.3 gualityfeedback 2.2.4 verificationm 2.2.5 quality R 3.2.1 real-nameregistrati0nSystem 3.3.7 refundrateforqualityreasons regulatedgo0ds 3.2.14 returnrateforqualityreasons 3.3.6 3.3.8 returnrefunddisputerate 3.3.1 rightscomplaint 5.6 Samplingmodel 5.7 samplingsystem sseller 2.1.8 serviceinforation 3.1.2 14
GB/35408?2017 4.10 shareOrder 2.1.10 shop 3.2.9 shopclosure shopevaluationm 4.6 shopranking 3.2.8 3.2.10 shOpshield 2.1.11 supplier traceability 2.2.2 3.3.2 tradedisptedispwsing 3.1.3 tradeinformation tradingreview tradingrules 3.2.4

电子商务质量管理术语GB/T35408-2017

随着电子商务在我国的快速发展，电子商务质量管理也变得越来越重要。为了统一行业术语，提高行业规范化水平，中国标准化研究院于2017年发布了《电子商务质量管理术语》标准（即GB/T35408-2017），本文将对这一标准进行详细解读。

一、标准定义

《电子商务质量管理术语》是指在电子商务领域中，用于表述与质量管理有关概念、名词、术语、符号、缩略语、定义等方面的标准化文件。

二、标准主要内容

该标准主要包括以下方面的内容：

名称和分类：对电子商务质量管理术语的分类进行了详细说明，包括了基本术语、质量管理体系术语、质量管理方法术语、质量管理工具术语等。
术语和定义：列举了电子商务质量管理领域中常用的术语，并给出了对应的定义。
缩略语和符号：对电子商务质量管理领域中常用的缩略语和符号进行了规范化处理。

三、标准的重要性

在电子商务中，质量管理是保证交易双方信任的基础。而标准化的行业术语不仅能够提高交流效率，更能够提高行业规范化水平，降低企业成本。因此，GB/T35408-2017标准的发布，对于促进电子商务发展具有重要的意义。

四、总结

电子商务质量管理术语GB/T35408-2017是电子商务领域的一项重要标准，它规定了电子商务质量管理领域中的术语、缩略语、符号等标准化内容，有助于提高行业标准化水平，使得电子商务质量管理变得更加规范化、高效化。