GB/T41131-2021
科技馆展览教育服务规范
Specificationforexhibitioneducationserviceofscienceandtechnologymuseum
- 中国标准分类号（CCS）A16
- 国际标准分类号（ICS）03.080.99
- 实施日期2021-11-26
- 文件格式PDF
- 文本页数7页
- 文件大小469.97KB
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科技馆展览教育服务规范
国家标准 GB/T41131一2021 科技馆展览教育服务规范 Speeificationforexhibitioneducationservieeofseieneeandteehnologymuseum 2021-11-26发布 2021-11-26实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标涯花警理委员会国家标准
GB/41131一2021 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020<标准化工作导则第1部分;标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草
请注意本文件的某些内容可能涉及专利
本文件的发布机构不承担识别专利的责任
本文件由科学技术协会提出 本文件由全国科普服务标准化技术委员会(SAC/TC568)归口 本文件起草单位:华中师范大学,湖北省科学技术馆、湖北省标准化与质量研究院
本文件主要起草人:崔鸿、聂海林、鲁曦、黄雁翔、刘念、王梦倩、蒋怒雪、罗秋实、陈琼、郭子戴、温馨扬、 雷晨、姜康、杨伊曼、吴巧丽、许岳锋
GB/41131一2021 科技馆展览教育服务规范 范围 本文件规定了科技馆展览教育服务的总体要求,服务资源、,服务准备、服务实施,服务投诉与评价 本文件适用于科技馆展览教育服务的组织、实施与评价
其他类型展览的相关服务可参照执行 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款
其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 展览教育服务exhibitioneducationservice 科技馆依托馆内展览资源,为观众提供的科学技术教育活动
总体要求 4.1展览教育服务应体现科技馆的社会教育和公共服务特性
4.2展览教育服务应以提高公民科学素质为目标,引导观众崇尚科学精神,树立科学思想,掌握基本科 学方法,了解必要科技知识,并促进其分析判断事物和解决实际问题能力的提升 43应提供科学有趣、参与体验、跨学科融合与多形式互动的展览教育服务
4.4展览教育服务应以观众为中心,充分考虑不同年龄、不同文化背景以及不同行为能力等观众的 需求
5 服务资源 5.1服务设施 5.1.1应具有常设展览及展览教育辅助设施
5.1.2应具有观众咨询服务设施
5.1.3应具有与接待观众规模相适应的安防、消防设施设备
5.1.4应具有与展览教育服务相关的安全、应急、标识标志
5.1.5宜提供观众导览设施设备
5.2服务人员 5.2.1展览教育服务人员包括科技辅导员等专职服务人员和科普志愿者等非专职服务人员,应满足如
GB/T41131一2021 下要求 a 专职服务人员宜具备基本的展览展品辅导能力,展览教育活动策划,实施能力,科学传播和交 流沟通能力,以及一门及以上外语技能; b)科普志愿者等非专职服务人员宜具备岗位相关专业知识和专业技能 5.2.2展览教育服务人员应熟悉展览、展品及其相关教育资源
5.2.3展览教育服务人员应进行岗前培训和在岗培训
5.2.4展览教育服务人员宜统一着装,语言文明,礼貌,行为得体 5.3服务辅助资料 5.3.1服务辅助资料包括但不限于导览手册、学习单、图书,应满足如下要求 导览手册应提供简明清晰的观展路线和展览,展品介绍,宜根据不同观众需求有针对性地提供 a 两种或两种以上资料版本; b) 学习单和图书宜紧密结合展览、展品设计开发
5.3.2宜提供线上服务辅助资料
服务准备 6 6.1需求与特征分析 6.1.1观众需求分析包括但不限于观众的来馆目的,观众期望展览教育服务提供的内容与采用的 形式
6.1.2观众特征分析包括但不限于年龄阶段、认知水平或受教育程度
6.2服务方案确定 6.2.1选择或开发展览教育服务方案应根据需求与特征分析的结果确定服务目标
6.2.2展览教育服务方案应明确服务内容、服务形式、服务实施过程,服务时长,协调服务人员,服务辅 助资料及教育资源,设计服务考核与评价等
展览教育服务方案应明确安全应急措胞
6.2.3 6.3服务宣传 展览教育服务的时间内容和地点信息应于场馆中醒目位置公示,并通过馆内广播系统等信息 6.3.1 渠道向观众告知 6.3.2宜利用互联网对展览教育服务进行线上宣传
服务实施 7.1基本要求 7.1.1应引导观众体验展品,激发学习动机,促进观众情绪和感官的交互性体验
7.1.2应根据馆内空间、设施等因素,核算最大承载量,遇人流高峰时,及时采取疏导,分流、限流等 措施
7.1.3应提供线下、线上预约服务
7.1.4宜用图片、音视频、网站、小程序等资源,为观众参观体验展品提供支撑
7.1.5宜使用一种及以上外语进行展览教育服务
GB/41131一2021 7.2服务内容与形式 7.2.1展览教育服务包括为观众提供的基础性展览教育服务和拓展性展览教育服务
7.2.2基础性展览教育服务包括为观众参观体验提供必要的展品互动演示,服务辅助资料、导览及咨 询服务等,应满足如下要求 导览手册和学习单应置于馆内醒目位置,便于观众自取 a b 提供必要的咨询服务,包括但不限于观展路线、展品操作方法及原理、辅助设施所在位置及使 用方法
7.2.3拓展性展览教育服务包括由科技馆策划、组织,实施的各类展览教育活动,应满足如下要求 为观众诠释展览、展品中包含的科学精神、科学思想、科学方法、科技知识 a b 引导观众开展与服务人员、同伴间的交流互动 根据服务目标和服务内容选择服务形式,包括但不限于展览串讲辅导、科学表演、实验演示及 体验、科普讲座,动手制作,角色扮演等
7.2.4根据观众特征宜提供基础性展览教育服务和拓展性展览教育服务相结合的展览教育服务,包括 但不限于 为家庭观众提供亲子教育话动 a 为学生团体提供与学校课程相衔接的专题参观路线、主题科学课程或其他特色辅导服务 b 为其他有特殊需求的观众提供针对性展览教育服务
投诉与评价 8.1投诉与处置 8.1.1应对外公布监督、投诉方式,包括但不限于观众留言簿、热线电话、网络平台等,主动接受社会 监督
8.1.2应按照GB/T19012的要求,及时、妥善地处理投诉
8.2评价与改进 8.2.1应建立服务评价机制,定期开展服务评价
8.2.2应根据观众意见及建议、服务评价结果,对相关工作进行改进
GB/T41131一2021 参 考文献 [1]GB/T28222一2011服务标准编写通则 [2]GB/T31725一2015 早期教育服务规范 [3]GB/T38721一2018博物馆开放服务规范 [4]郑奕,.博物馆教育活动研究[M].上海;复旦大学出版社,2015 [5]菲利普
贝尔,布鲁斯
列文斯坦,安德鲁
绍斯,米歇尔
费得编著;赵健、王茹译.非正式 环境下的科学学习[M].北京;科学普及出版社,2014 [6]“科技馆体系下科技馆教育活动模式理论与实践研究”课题组,朱幼文,罗迪,陈明晖,张彩霞， 欧亚戈,李志忠,李博,桂诗章,常娼,霍虹.科技馆体系下科技馆教育活动模式理论与实践研究报告[A]
科学技术馆科技馆研究报告集(2006-2015)上册[C].科学技术馆,2017.26
科技馆展览教育服务规范GB/T41131-2021
随着科学技术的发展，科技馆已经成为公众获取科学知识、增长科学素养的重要场所。如何提高科技馆对公众的教育服务质量，进而提升公众对科学技术的认识和理解，一直是科技馆面临的重要问题。而科技馆展览教育服务规范GB/T41131-2021的发布，则为科技馆提供了一个全新的标准化管理工具。
什么是科技馆展览教育服务规范？
科技馆展览教育服务规范是指针对科技馆的展览和教育服务等方面制定的规范标准。其目的是为了规范科技馆展览和教育服务的质量管理，提高教育服务质量和标准化水平，使科技馆的服务更加规范、专业、严谨。
科技馆展览教育服务规范的内容
科技馆展览教育服务规范GB/T41131-2021共分为七个部分，包括：
- 总则：介绍了规范的目的、适用范围、术语和定义等方面；
- 规范要求：明确了科技馆展览和教育服务应遵循的规范要求，包括展览策划、内容制作、场馆布置、设备维护等方面；
- 服务能力：针对科技馆展览和教育服务中的各项能力要求进行了细致的分析和规定；
- 服务流程：详细描述了科技馆在展览和教育服务过程中所应遵循的流程和规范；
- 服务环境：规定了科技馆服务环境的要求，包括场地、交通、安全、卫生等方面；
- 服务评价：明确了科技馆展览和教育服务的评价标准和方法；
- 附录：列举了相关的标准和参考文献。
如何应用科技馆展览教育服务规范？
科技馆展览教育服务规范GB/T41131-2021的发布，提供了一套完整的科技馆展览和教育服务管理体系。具体来说，可以通过以下方式应用：
- 将规范要求纳入科技馆管理制度中，作为科技馆展览和教育服务质量管理的重要依据。
- 指导科技馆展览和教育服务的策划、实施和评估等方面，确保服务质量的规范化和标准化。
- 通过规范要求和服务评价等方面的指导，不断完善科技馆展览和教育服务，提高公众对科学知识和技术的认识和理解。
结语
科技馆展览教育服务规范GB/T41131-2021的发布，为科技馆的展览和教育服务提供了一个全新的管理工具。相信在规范化、标准化的管理下，科技馆展览和教育服务的质量和水平将会得到进一步提升，为公众获取科学知识和技术素养提供更加优质的服务。
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