GB/T33527-2017
公共就业服务总则
Publicemploymentservice—Generalprinciples
- 中国标准分类号（CCS）A12
- 国际标准分类号（ICS）03.080
- 实施日期2017-09-01
- 文件格式PDF
- 文本页数6页
- 文件大小396.57KB
公共就业服务总则
国家标准 GB/T33527一2017 公共就业服务 总则 Publieemploymentseryiee- -Generalprineiples 2017-02-28发布 2017-09-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/33527一2017 公共就业服务总则 范围 本标准规定了公共就业服务机构基本要求、服务提供、服务监督评价与改进
本标准适用于公共就业服务机构开展的公共就业服务
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
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GB/T8566信息技术软件生存周期过程 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 GB/T20289信息安全技术信息系统安全管理要求 GB/T20282信息安全技术信息系统安全工程管理要求 流动人员人事档案管理服务规范 GB/T32623 GB/T33528公共就业服务术语 术语和定义 GB/T33528界定的术语和定义适用于本文件
公共就业服务机构基本要求 4.1场所和设备 4.1.1公共就业服务机构应按照城市规划要求、服务对象需求、辐射和覆盖范围,合理规划地址和面 积,设立综合性服务场所,具体提供公共就业服务
4.1.2综合性服务场所应配备服务和办公必备的基础配套设施设备和专用设施设备
4.2工作人员 4.2.1工作人员的配置数量应与服务对象、服务项目、服务范围的需求相适应
4.2.2工作人员应具备服务岗位要求的专业知识和服务技能,达到与岗位职责相应的教育和专业培训 背景要求
4.2.3从事职业指导,职业信息分析等专业岗位的工作人员应具备相应的学识,技术和能力,宜持有相 应的国家职业资格证书
4.3信息化支持 4.3.1公共就业服务机构应根据公共就业服务工作需要,结合本地区经济社会发展状况及信息化建设 基础,搭建覆盖全辖区的信息网络,建设并应用公共就业服务信息系统
GB/T33527一2017 4.3.2信息系统开发应按照GB/T8566实施,并支持对信息的识别、检索,追溯
4.3.3信息系统应具备个人信息记载与查询、服务管理与业务监督、统计分析与决策支持功能 4.3.4信息网络应支持信息互联互通,数据向上集中,服务向下延伸
4.3.5信息安全应符合GB/T20269和GB/T20282的规定
S 服务提供 5.1服务形式 窗口服务、自助服务、,网络服务、上门服务等形式
5.2服务内容和要求 5.2.1政策咨询服务 应提供就业创业扶持、人力资源流动和培养、职业培训等政策咨询服务
5.2.2信息发布服务 应提供职业供求信息、职业培训信息,市场工资指导价位信息等发布服务
5.2.3职业指导服务 应提供法律法规政策指导,职业素质测评、求职指导,用人单位招用工问题诊断,用人单位招用工行 为指导等服务
5.2.4职业介绍服务 应提供招聘与求职登记、推荐就业、现场招聘、网络招聘等对接服务
5.2.5职业培训服务 应提供职业培训的开展与推介等服务
5.2.6就业见习服务 应向缺乏工作经验的高校毕业生等青年提供实践训练等就业扶持服务
5.2.7 创业服务 应提供创业咨询指导、创业培训指导、创业担保贷款、创业跟踪指导、创业项目征集与发布、创业项 目推介展示等服务
5.2.8就业援助服务 应提供就业援助对象认定、就业岗位推荐和安置、就业扶持政策落实等服务
5.2.9就业和失业登记管理服务 应提供就业登记、失业登记、就业失业登记证明管理、对就业和失业登记信息进行统计分析和管理 等服务
5.2.10流动人员人事档案管理服务 应按照GB/T32623实施
GB/33527一2017 5.2.11人力资源社会保障事务代理 应受劳动者或用人单位委托,提供人事(职工)档案管理、社会保险缴纳、人力资源流动等方面的代 理服务
5.2.12公共就业服务专项活动 应根据特定群体的就业需求,在一定时期内集中组织开展专项主题帮扶活动服务
5.2.13就业政策落实 应提供落实就业扶持政策等方面的服务
5.2.14其他公共就业服务 应根据本地区就业工作的实际情况提供促进就业方面的其他服务
服务监督、评价与改进 6.1服务监督 应主动向社会公示服务内容,服务依据,服务流程,服务时限,服务要求,投诉渠道等信息,维护 6.1.1 服务对象的知情权和监督权
6.1.2应实施内部服务质量考核与评估.并接受行政监督和社会监督
6.1.3应根据监督和审核结果,及时纠正或采取预防措施,提高社会满意程度
6.2服务质量评价 6.2.1应采取内部评价和外部评价相结合,开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价
6.2.2对服务对象的满意度测评按照GB/T19038和GB/T19039实施
6.3投诉处理 应提供现场、信函、电话,网络等投诉渠道,明确专门部门负责调查、处理服务对象的投诉,并将投诉 处理结果告知投诉人
6.4服务质量改进 6.4.1应根据服务评价对服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进
6.4.2应注重服务对象的满意度和公共服务效能的提升,持续提高服务质量
GB/T33527一2017 参 考 文 献 [1]就业促进法主席令第70号 [2]就业服务与就业管理规定2007年11月5日劳动保障部令第28号公布根据2014年 12月23日《人力资源社会保障部关于修改〈就业服务与就业管理规定〉的决定》第一次修订根据 2015年4月30日《人力资源社会保障部关于修改部分规章的决定》第二次修订 [3]关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见人社部发[2009)116号 ]关于印发推进公共就业服务信息化建设工作指导意见的通知人社部发[2009186号 []关于进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络建设的指导意见 社部发[2010]22号 [6]国务院关于印发国家基本公共服务体系“十二五”规划的通知国发[2012]29号 [们 关于加快推进人力资源市场整合的意见人社部发[2013]18号 []关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知人社部发[201扫90号 []关于进一步完善就业失业登记管理办法的通知人社部发[201幻97号 [10]国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见 国发[2015]23号 [11]人力资源社会保障部办公厅关于加强就业失业登记.社会保险登记,劳动用工备案信息共享 和业务协同工作的通知人社厅发[2015]166号
公共就业服务总则GB/T33527-2017
随着经济社会的发展，就业问题已成为社会关注的焦点。公共就业服务作为政府部门提供的一种基础性服务，旨在帮助劳动力更好地就业和创业，促进经济发展和社会稳定。为规范公共就业服务的实施，中国国家标准化管理委员会制定并发布了《公共就业服务总则GB/T33527-2017》标准，该标准规定了公共就业服务的基本要求、服务内容、服务对象、服务方式、服务质量、服务监督等方面的内容。
公共就业服务的基本要求
公共就业服务应当遵循人民优先、就业导向、市场需求、服务均等的原则，满足劳动力就业和职业发展的需要，促进经济社会可持续发展。
公共就业服务的服务内容
公共就业服务的主要服务内容包括职业咨询、职业培训、就业推荐、创业指导等。其中，职业咨询应当提供个性化、多元化服务；职业培训应当根据市场需求和劳动力的实际情况设计培训计划；就业推荐应当遵循公正、公平、公开、依法原则；创业指导应当提供一站式服务。
公共就业服务的服务对象
公共就业服务的服务对象包括失业人员、在岗职工、退役士兵、残疾人、农民工等特殊劳动力群体，以及高校毕业生、农村劳动力、城镇居民等普通劳动力群体。
公共就业服务的服务方式
公共就业服务的服务方式包括面对面服务、电话咨询、网络服务等多种形式。其中，面对面服务应当是公共就业服务的基本形式；电话咨询和网络服务则可以为劳动力提供更加方便快捷的服务。
公共就业服务的服务质量
公共就业服务的服务质量应当符合服务标准要求，具有可靠性、及时性、专业性和周到性等特点。同时，公共就业服务还应当建立反馈机制，及时了解劳动力的服务需求和满意度。
公共就业服务的服务监督
公共就业服务的服务监督应当由政府主管部门和社会监督机构共同实施。政府主管部门应当加强对公共就业服务机构的监督管理，确保其依法提供公共就业服务；社会监督机构则可以通过舆情监测、投诉举报等方式，促进公共就业服务的规范实施。
总之，《公共就业服务总则GB/T33527-2017》标准为公共就业服务提供了基于性规范和技术指南，有助于公共就业服务机构提高服务质量、加强监管管理，从而更好地促进劳动力就业和职业发展。
