GB/T39551.7-2020
专利导航指南第7部分：服务要求
Patentnavigationguide—Part7：Servicerequirement
- 中国标准分类号（CCS）A00
- 国际标准分类号（ICS）03.140
- 实施日期2021-06-01
- 文件格式PDF
- 文本页数7页
- 文件大小339.57KB
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专利导航指南第7部分：服务要求
国家标准 GB/39551.7一2020 专利导航指南 第7部分:服务要求 Patentnavigationguide一Part7:Servicerequirement 2020-11-09发布 2021-06-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标涯花警理委员会国家标准
GB;/T39551.7一2020 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 服务提供者 4.1基本条件 4.2服务条件 4.3质量管理 5 服务准备 5.l 了解服务期望 5.2服务能力评估 服务提供 6.1商务接洽 签订合同 6.2 项目启动 6.3 6.4项目实施和成果产出 服务评价和改进 7.1服务评价 7.2服务改进
GB;/T39551.7一2020 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草
本文件是GB/T39551《专利导航指南》的第7部分
GB/T39551已经发布了以下部分: 第1部分:总则; 第2部分;区域规划; 第3部分:产业规划 第4部分:企业经营 第5部分;研发活动 第6部分人才管理 第7部分服务要求
请注意本文件的某些内容可能涉及专利
本文件的发布机构不承担识别专利的责任
本文件由全国知识管理标准化技术委员会(SsAc/TC554)提出并归口 本文件起草单位国家知识产权局 本文件主要起草人;贺化、雷云、张勇、李褪、陈明奴、马鸿雅,姬翔、白艳
GB;/T39551.7一2020 专利导航指南 第7部分:服务要求 范围 本文件提供了专利导航服务要求的通用指导
本文件适用于 提供专利导航服务; 专利导航服务的评价和培训
规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款
其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件
GB/T39551.l12020 专利导航指南第1部分;总则 GB/T39551.22020 专利导航指南第2部分;区域规划 GB/T39551.3一2020专利导航指南第3部分;产业规划 GB/T39551.4一2020专利导航指南第4部分:;企业经营 GB/T39551.52020 专利导航指南第5部分;研发活动 GB/T39551.6-2020专利导航指南第6部分;人才管理 术语和定义 GB/T39551.1一2020、GB/T39551.22020、GB/T39551.32020、GB/T39551.4一2020 GB/T39551.5一2020和GB/T39551.62020界定的以及下列术语和定义适用于本文件
3.1 服务提供者sericeprovider 提供服务活动的独立法人
3.2 服务需求方servieebuyer 需要服务活动的实体
服务提供者 4.1基本条件 服务提供者宜具备的基本条件包括 -经营范围包含知识产权服务 具有独立的服务场所与设施;
GB/T39551.7一2020 建立完善的管理制度并有效运行; -聘有提供专利导航服务的专职人员; 定期对服务团队进行职业培训
4.2服务条件 4.2.1信息资源 信息资源一般宜满足 GB/T39551.1一2020中的4.1关于信息资源的规定; GB/T39551.2- -00中的1关于帽息贺源的对应规定 -2020中的4.1关于信息资源的对应规定 GB/T39551.3- GB/T39551.4 -2020中的4.1关于信息资源的对应规定 GB/T39551.5 2020中的4.1关于信息资源的对应规定 GB/T39551.6一2020中的4.1关于信息资源的对应规定
4.2.2人力资源 除符合GB/T39551.1一2020中的4.2关于人力资源的规定外,还宜满足GB/T39551.2一2020、 GB/T39551.3一2020,GB/T39551.4一2020,GB/T39551.5一2020或GB/T39551.6-2020中的4.2 关于人力资源的对应规定,并具备具有良好商务沟通能力和组织协调能力的商务联络人员
4.3质量管理 建立质量管理体系,持续策划,完成、监视和改进质量管理活动
5 服务准备 5.1 了解服务期望 服务提供者宜了解服务需求方及相关方对专利导航的期望,包括 -对专利导航项目成果的期望 对专利导航项目成果运用的期望 对服务提供者提供服务的期望 5.2服务能力评估 服务提供者宜开展服务能力的评估 符合第4章关于服务提供者的规定 与服务需求方期望基本匹配的客观条件; 规避可能存在的利益冲突
服务提供 6 6.1商务接洽 商务接洽包括以下内容: 服务需求方提出要约邀请; a b 服务提供者响应要约邀请,并提供响应要约邀请的项目建议方案及证明材料
GB;/T39551.7一2020 服务需求方或其委托的第三方对响应材料进行评价,必要时可进行实地考察 c d 服务需求方与适当的服务提供者达成合作意向
6.2签订合同 合同主要包括以下内容: 合同双方的名称和住所; 专利导航的服务内容; 质量要求和验收方法; 服务提供的方式及地点; 服务期限及合同期限 合同价款及支付方式; 保密要求; 知识产权归属 违约责任和争议解决 6.3项目启动 项目启动宜满足 -GB/T39551.1一2020第5章关于项目启动的规定; GB/T39551.2-2020,GB/T39551.3一2020,GB/T39551.4一2020,GB/T39551.5一2020或 GB/T39551.62020关于项目启动的对应规定 6.4项目实施和成果产出 项目实施和成果产出宜满足: GB/T39551.1一2020第6章关于项目实施和GB/T39551.1一2020第7章关于成果产出的 规定; GB/T39551.2-2020,GB/T39551.3一2020,GB/T39551.4一2020,GB/T39551.5一2020或 GB/T39551.6-2020关于项目实施和成果产出的对应规定
服务评价和改进 7.1服务评价 7.1.1服务过程 服务过程主要包括以下方面: -服务质量,确保满足专利导航项目各步骤的质量控制需求 服务态度; 服务时效
7.1.2服务成果 服务成果宜满足 GB/T39551.1一2020中的7.4关于成果产出质量控制的规定; GB/T39551.2一2020,GB/T39551.3一2020,GB/T39551.4一2020,GB/T39551.5一2020或 GB/T39551.6一2020关于成果产出质量控制的对应规定
GB/T39551.7一2020 7.2服务改进 服务提供者宜确定和选择改进机会,采取必要措施,以满足服务需求方需求和增强服务需求方满意 度,宜包括 -改进服务,以满足需求并应对未来的需求和期望 采取纠正措施,预防或减少不利影响; 改进质量管理体系的绩效和有效性
专利导航指南第7部分：服务要求GB/T39551.7-2020解读
随着知识经济时代的到来，专利的重要性越来越被人们所认识。而专业的专利服务机构不仅能够提供专业的技术支持，还能够帮助企业制定专利策略、规划专利布局等，为企业的发展保驾护航。而GB/T39551.7-2020标准的发布，进一步规范了专利服务机构的服务质量要求。
那么，GB/T39551.7-2020标准的服务要求部分都包括哪些内容呢？
一、服务对象及服务项目
GB/T39551.7-2020标准规定，专利服务机构提供的服务对象主要包括企业、事业单位、政府部门、高校、研究所等组织单位和个人。服务项目主要包括专利检索、专利分析、专利布局、专利申请、专利维护、专利诉讼等。
二、服务质量要求
GB/T39551.7-2020标准规定，专利服务机构在提供服务时需要遵循的服务质量要求包括：
- 服务宗旨明确，服务内容准确、及时、高效；
- 服务过程规范、透明；
- 服务态度热情、周到、专业；
- 服务成果具有可靠性、实用性、价值性。
三、服务流程要求
GB/T39551.7-2020标准还规定了专利服务机构提供服务时应当遵循的服务流程要求，主要包括：
- 明确服务需求，制定服务方案；
- 签订服务合同，约定服务内容、标准、期限和费用等；
- 开展服务工作，保障服务质量；
- 提交服务成果，接受用户验收；
- 收取服务费用，反馈用户意见。
通过遵循上述服务流程要求，能够保证专利服务机构的服务质量，进一步提高专利服务的效率和质量。
四、服务保障要求
GB/T39551.7-2020标准还规定了专利服务机构应当具备的服务保障要求，主要包括：
- 技术力量雄厚，具备专业化的服务团队；
- 服务设施完备，能够提供优质的服务环境；
- 信息安全保障措施完善，确保用户信息的安全性；
- 有严格的服务管理制度和投诉处理机制，处理用户投诉的能力。
通过满足上述服务保障要求，能够更好地保障用户的合法权益，提高专利服务机构的服务质量和用户满意度。
结语
GB/T39551.7-2020标准的发布，进一步规范了专利服务机构的服务要求，提高了专利服务机构的服务质量和水平。对于专业人士来说，了解这些服务要求和流程，有助于更好地选择合适的专利服务机构，提高专利工作的效率和质量。
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