殡葬服务从业人员资质条件

殡葬服务从业人员资质条件

国家标准 GB/T24441一2009 殡葬服务从业人员资质条件 Skilqualifieationforfuneralpractitioners 2009-09-30发布 2009-12-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T24441一2009 殡葬服务从业人员资质条件 范围 本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件 本标准适用于殡仪馆、公墓、殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 2.1 殡葬服务机构funeralservieeinstitution 从事遗体处理,安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织 2.2 殡葬礼仪师 funeraletiquetteorganizer 从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员 殡仪服务员funeralservieeworker 从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员 遗体接运工reliquiaehamal 从事遗体接收、装殚和运送服务的人员 2.5 遗体防腐师embalmer 从事遗体防腐、保存的人员 2.6 遗体整容师eosmeticoperator 从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员 遗体火化师eremator 从事遗体火化和骨灰处理的人员 2.8 墓地管理员cemeterymanager 从事墓地维护管理,提供安葬、祭奠专项服务的人员 2 骨灰管理员eremainsmanager 在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠服务的人员 殡葬服务机构技术负责人技术条件 3.1基本条件 3.1.1大专及以上文化程度,或具有中级及以上专业技术职务任职资格 3.1.2具有在殡葬服务机构连续工作5年以上的实际工种经验
GB/T24441一2009 3.2专业知识 3.2.1殡葬法规、规章、标准和规范知识 掌握《殡葬管理条例》及其相关内容; -掌握《殡葬事业单位管理暂行办法》和《公墓管理暂行办法》的相关内容 熟悉《环境保护法》、《合同法》、《标准化法》 《产品质量法》、《消费者权益法》和《劳动法》 的相关内容; -熟悉GB13801、GB18081、G;B19053,GB19054、GB19632、JGJ124SN/T1212SN/T1320 SN/T1334等国家与行业技术标准与规范; -熟悉殡仪服务员,遗体接运工、遗体防腐师,遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员国家职业 标准; 了解《中小型殡仪车通用技术条件》、《殡仪馆等级标准(试行)》、《民政系统实行技师聘任制的 实施意见)等有关法规和技术标准 掌握计算机办公,技术管理和网络运用方面的基础知识 3.2.2 掌握死亡学的基本知识 3.2.3 生命特征: 死亡类型; 死亡原因 假死现象; 遗体现象 3.2.4掌握殡葬改革基本知识 -殡葬发展历史概况 -殡葬的社会功能,地位与作用 -殡葬管理的基本方针; -殡葬管理的基本任务 -殡葬改革的主要政策; 殡葬改革的基本经验 3.2.5掌握殡仪服务知识 -殡仪服务常识; 殡仪服务内容 常用殡葬文书; 传统的殡葬服务 现代的殡葬服务 3.2.6熟悉服务礼仪知识: -接待客户的基本礼仪; 人际交往的技巧; 人际交往的忌讳; -殡仪风俗与习惯; -主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 3.2.7熟悉殡葬心理常识: 公众的殡葬心理; -殡葬消费心理类型; 殡葬心理抚慰常识
GB/T24441一2009 3.2.8掌握殡仪设施、设备及用品知识: -殡仪服务设施的分类与管理; -殡仪服务设备的分类与管理; -殡仪服务用品的分类、用途及销售 3.2.9掌握安全防护知识: 安全用电常识; 卫生防疫基础知识; -防火防盗知识 3.2.10环境保护知识 -环境卫生基础知识; 卫生防疫基础知识; 污水排放处理基础知识 3.2.11掌握技术管理和质量管理知识 本机构日常技术管理工作的内容和流程; 制定和实施服务质量管理体系的知识; 分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法 各技术岗位工作定额的确定知识 3.2.12掌握人员培训和技术指导知识 殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识 殡葬从业人员技术指导方案的实施知识 3.3专业技能 3.3.1能在本机构组织实施国家,地方和行业的殡葬法规,规章、标准 3 .3.2能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系,并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作 3.3.3能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件,并组织实施和检查,发现问题及时处理 3.3.4能承担本机构日常的技术管理工作 -组织开展专项服务,对殡葬服务质量负责; 当出现的疑难技术问题时,对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施 协调各技术岗位工作,组织技术攻关 3.3.5能制定本机构技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施 3.3.6具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力 3.3.7能搜集和整理相关技术资料,指导殡葬服务的实践 3. .3. .8 能制定完善的技术培训计划并付诸实施 33 3. 9 具有计算机办公和管理软件的操作应用能力 3 .3.10具有良好的语言文字表达、沟通协调,观察思考,分析判断能力 3. .3.11具有一定的人力资源管理和创新能力 殡葬策划师技术条件 基本条件 大专及以上文化程度(或同等学历) 4.1. 2 具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验 4.2专业知识 4.2.1掌握国家,地方和行业的殡葬法规,规章与技术标准 4.2.2 掌握职业道德基础知识
GB/T24441一2009 4.2.3 掌握殡葬改革基本知识: -殡葬发展现状; 殡葬的社会作用 -殡葬管理的方针、任务; 殡葬改革的主要政策 4.2.4 掌握计算机办公方面的基础知识 4.2.5掌握殡仪服务知识 -殡仪服务常识; -殡仪服务内容; 常用殡葬文书; 传统的殡葬服务; 现代的殡葬服务 4.2.6熟悉服务礼仪知识: 接待客户的基本礼仪 人际交往的技巧; 人际交往的忌讳 殡仪风俗与习惯; 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 4.2.7熟悉殡葬心理常识: 公众的殡葬心理; -殡葬消费心理类型 4.2.8掌握项目管理和策划知识 -项目管理的基本方法; -殡葬策划书撰写的基础知识 4.3专业技能 4.3.1能通过调研掌握当地殡葬现状 4.3.2能根据国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准和本地殡葬习俗,预测殡葬市场需求 4.3.3能为服务机构策划殡葬活动项目和有关技术文件 4.3.4能根据客户要求,承担具体悼念活动的策划工作,拟定策划书 4.3.5能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议 4.3 具有计算机办公和管理软件的操作应用能力 6 4.3.7具有良好的观察思考和书面文字表达能力 殡葬礼仪师技术条件 基本条件 .1.1大专及以上文化程度(或同等学历 55 5 1. 具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验 专业知识 5 2 55 2.1掌握国家,地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准 5 2 掌握职业道德和岗位守则知识 5 2.3掌握殡葬改革基本知识: -殡葬发展现状; 殡葬的社会作用;
GB/T24441一2009 -殡葬管理的方针、任务; 殡葬改革的主要政策 掌握计算机办公方面的基础知识 5.2.4 5.2.5掌握殡仪服务知识 -殡仪服务常识; 殡仪服务内容 常用殡葬文书; 传统的殡葬服务; 现代的殡葬服务 5.2.6熟悉服务礼仪知识 接待客户的基本礼仪 人际交往的技巧 人际交往的忌讳 殡仪风俗与习惯 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 5.2.7卫生防护与救护知识 个人的卫生防护; 殡葬客户的应急救护 5.2.8掌握葬礼主持知识: -葬礼的类型; 不同规模葬礼的主持方法 5.3 专业技能 5.3.1能开展当地殡葬风俗习惯和葬礼需求方面的调查与分析,掌握当地殡葬状况 55 3.2能根据国家、地方和行业的殡葬法规和标准从事职业活动 5.3.3能根据客户情况和悼念策划书要求,主持丧葬礼仪 5.3.4能进行机构内特殊殡葬客户的应急救护 能承担殡葬机构内有关举办葬礼的协调工作 5 .3. .6 具有现代办公能力 5 .3.7具有良好的口头语言表达能力 5.3.8能对殡葬机构内的礼厅服务员进行培训与指导 殡仪服务员技术条件 6.1基本条件 6.1.1初中毕业 经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 6d 1. 2 以上 6.2 专业知识 掌握《殡仪服务员国家职业标准》中的“基础知识”和初级殡仪服务员职级的“相关知识” 6.3专业技能 达到《殡仪服务员国家职业标准》中规定的初级殡仪服务员的“技能要求” 6.3.1 6.3.2具有一定的语言文字表达、沟通协调、观察判断能力,眼、手、足及肢体动作灵活
GB/T24441一2009 遗体接运工技术条件 7.1基本条件 7.1.1初中毕业 7.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 以上 7.2专业知识 掌握《遗体接运工国家职业标准》中的"基础知识"和初级遗体接运工职级的"相关知识" 7.3专业技能 7.3.1掌握《遗体接运工国家职业标准》中规定的初级遗体接运工的“技能要求” 7.3. 具有一定的观察、判断、表达、沟通及组织能力,手指、手臂灵活,动作协调 .2 遗体防腐师技术条件 基本条件 高中毕业 8.1.1 8.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 以上 8.2专业知识 掌握《遗体防腐师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体防腐师职级的“相关知识” 8.3专业技能 8.3.1掌握《遗体防腐师国家职业标准》中规定的五级遗体防腐师的“技能要求” 具有一定的观察力和判断力,辨色力好,嗅觉较强,手动作灵活,协调 8.3.2 遗体整容师技术条件 9 基本条件 9 高中毕业 9. .1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 以上 专业知识 9.2 掌握《遗体整容师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体整容师职级的“相关知识” 9.3专业技能 9.3.1掌握《遗体整容师国家职业标准》中规定的五级遗体整容师的“技能要求” 9.3.2具有良好的形体感,手指、手臂灵活,动作协调,颜色辨别力强 g.3.3具有一定的观察,判断和分析能力 l 遗体火化师技术条件 10.1基本条件 10.1.1高中毕业 10.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 以上 10.2 专业知识 掌握《遗体火化师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体火化师职级的“相关知识”
GB/T24441一2009 10.3专业技能 10.3.1掌握《遗体火化师国家职业标准》中规定的五级遗体火化师的“技能要求” 10.3.2有较强的分析推理和判断能力,空间感较好,手指、手臂灵活,动作协调 11 墓地管理员技术条件 11.1基本条件 高中毕业 经本职业初级培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年以上 11.2 专业知识 掌握《墓地管理员国家职业标准》中的“基础知识”和初级墓地管理员职级的“相关知识” 11.3专业技能 11.3.1掌握《墓地管理员国家职业标准》中规定的初级墓地管理员的“技能要求” 11.3.2具有一定观察、分析,判断及较强的沟通、应变能力;思维敏捷,口齿清晰,语言表达能力强 12 骨灰管理员技术条件 12.1基本条件 12.1.1高中毕业. 12.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书 或在本职业连续见习工作2年 以上 12.2专业知识 12.2.1掌握国家,地方和行业的有关骨灰寄存的法规、规章与标准 12.2.2掌握职业道德和岗位守则的基础知识 12.2.3掌握殡葬改革基本知识 -殡葬发展现状; 殡葬的社会作用 殡葬管理的方针 殡葬改革的主要政策 12.2.4掌握安葬和祭奠知识 -我国传统的殡葬文化 我国主要民族的安葬知识; 骨灰祭奠知识 12.2.5掌握殡仪服务知识: -殡仪服务常识 -殡仪服务内容; 常用殡葬文书; 传统的殡葬服务 现代的殡葬服务 12.2.6熟悉服务礼仪知识: 接待客户的基本礼仪: 人际交往的技巧; 人际交往的忌讳; 殡仪风俗与习惯 12.2.7掌握骨灰寄存常识
GB/T24441一2009 12.2.8掌握安全防火、防盗知识 12.3专业技能 12.3.1能进行骨灰寄存场所的卫生与安全管理 12.3.2能检查待存骨灰及其容器的质量 12.3.3能承担骨灰接收、登记、办证等工作 能根据客户要求,承担具体悼念活动中骨灰的领取,回收等日常工作 12.3.4 12.3.5能建立并保管骨灰寄存档案 12.3.6具有普通的计算机办公和档案管理能力 具有一定的观察分辨和书面文字表达能力 12. 3. 8 能使用各种消防灭火器材 殡葬规划设计师技术条件 1 13.1基本条件 13.1.1大专及以上文化程度(或同等学历 13.1.2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验 13.2专业知识 13.2.1掌握国家,地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准 13.2.2掌握职业道德基础知识 13.2.3掌握殡葬改革基本知识 殡葬发展现状 殡葬的社会作用; 殡葬管理的方针、任务; -殡葬改革的主要政策 13.2.4掌握计算机办公方面的知识 13.2.5掌握殡仪服务知识 殡仪服务常识 -殡仪服务内容 常用殡葬文书; 传统的殡葬服务 现代的殡葬服务 13.2.6熟悉服务礼仪知识 -接待客户的基本礼仪; 人际交往的技巧; 人际交往的忌讳 -殡仪风俗与习惯 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 13.2.7熟悉殡葬心理常识 公众的殡葬心理; -殡葬消费心理类型 13.2.8掌握项目规划,.设计知识 项目规划设计的基本方法 -殡葬项目规划设计书撰写的基础知识
GB/T24441一2009 13.3专业技能 13.3.1熟悉与详知殡葬法规与政策,并以此作为规划、设计原则来引导客户 13.3.2能根据国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准和本地殡葬习俗,规划设计殡葬项目,能够编 写并绘制有关技术文件 13.3.3能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议
GB/T24441一2009 参 考 文 献 GB13801燃油式火化机污染物排放限值及监测方法 GB18081火葬场卫生防护距离标准 G;B19053殡仪场所致病菌安全限值 GB19054燃油式火化机通用技术条件 GB19632殡葬服务、设施、用品分类与代码 JGJ124殡仪馆建筑设计规范 SN/T1212人出境棺枢消毒处理规程 SN/T1320 人出境尸体、棺枢、骸骨卫生检疫查验规程 SN/T1334人出境尸体和骸骨卫生处理规程 殡仪服务员国家职业标准2006-04-ll劳动和社会保障部、民政部 劳动和社会保障部、民政部 遗体接运工国家职业标准2006-04-l1 劳动和社会保障部、民政部 遗体防腐师国家职业标准2006-04-ll 进体整容师国家职业标准2006:04-11劳动和社会保障部、民政部 遗体火化师国家职业标准 劳动和社会保障部、民政部 2006-04-11 墓地管理员国家职业标准2006-04-11 劳动和社会保障部、民政部 10