家用和类似用途电器售后服务第7部分：吸尘器的特殊要求

家用和类似用途电器售后服务第7部分：吸尘器的特殊要求

国家标准 GB/T22766.7一2009 家用和类似用途电器售后服务 第7部分;吸尘器的特殊要求 Husetholdandsimilareetrelappliaess- Afer-salesservicee一Part7:Partieularrequirementsforcleaner 2009-11-30发布 2010-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T22766.7一2009 家用和类似用途电器售后服务 第7部分:吸尘器的特殊要求 范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途吸尘器的售后服务的基本内容和基本要求 本部分适用于家用和类似用途吸尘器的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款 凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本 部分 GB/T22766.12008家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求 QB/T1562一1992真空吸尘器 术语和定义 GB/22766.1一2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分 3.1 普通型吸尘器 eleaner c0mm0n 利用电动机驱动风机而产生负压进行除尘的吸尘器 oofceaner 防溅型吸尘器splash-pro 用于吸除可能含有泡沫洗涤剂或类似物质的液体的吸尘器 3.3 吸水式吸尘器watersuetioneeaner 用于吸除可能含有泡沫洗涤剂水溶液的吸尘器 售后服务方的基本要求 除下述内容外,GB/T22766.1一2008中的该章均适用 4.2售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是吸尘器生产企业设立的或吸尘器生产企业委托的或是代理经销商委托的公司或 企业,应与委托方签定委托协议 4.2.102服务方的服务人员数量应达到生产企业的服务要求 4.3经营场所的要求 4.3.101经营场所应具备220V/50Hz电源,插座应有可靠接地并完好无损,要有空气保护开关 经背场所应具有灭火设备 4.3.102 4.4设备的基本要求 4.4.101服务方应配备与其经营活动相适应的工具,具体参见附录A的表A.1
GB/T22766.7一2009 售后服务的提供 GB/T22766.1一2008的该章均适用 6 售后服务规范 除下述内容外,GB/T22766.1一2008的该章均适用 6.2.3.2上门设计服务 6.2.3.2.101对于吸尘器需要进行设计的,应重点考虑以下内容 6.2.3.2.101.1根据顾客使用环境、使用目的,提供符合功能的吸尘器型号方案 6.2.3.2.101.2根据顾客使用环境和频率,提供符合要求的吸尘器数量方案 6.2.3.2.101.3根据顾客需求吸尘器的使用距离范围,提供电源供给的方案 上门安装服务 6.2.3.3.101对于吸尘器需要进行安装服务的,应按照以下操作执行 6.2.3.3.101.1通过吸尘器的检视标志,需要安装的吸尘器功能应与顾客使用环境和目的相符合 对于新购产品,检查吸尘器的主、,附备件数量应与产品装箱单符合 6.2.3.3.101.2 6.2.3.3.101.3对于新购产品,通过目测吸尘器的外观及附件应符合QB/1562-1992中5.11外观 要求 6.2.3.3.101.4安装,调试吸尘器前应将电源插头从插座中拔出 6.2.3.3.101.5通过产品使用说明的功能介绍,逐一组合吸尘器的主、附备件并试机,器具应能正常 使用 6.2.3.3.101.6根据顾客反映的故障将吸尘器调整到正常使用的标准 6.2.3.3.101.7征求顾客意见将吸尘器安装成某种功能,并试机,器具应能正常使用 6.2.3.5上门维修服务 6.2.3.5.101通过吸尘器的检视标志,需要维修的吸尘器功能应与顾客使用环境、电源电压、使用目的 相符合 6.2.3.5.102维修吸尘器前应将电源插头从插座中拔出 6.2.3.5.103维修吸尘器后征求顾客意见,吸尘器固定某种功能使用,并试机,器具应能正常使用
GB/T22766.7一2009 附 录A 资料性附录 吸尘器服务工具配备明细表 表A.1吸尘器服务工具配备明细表 序号 工具名称 重要级别 美工刀 十字螺丝刀 -字螺丝刀 斜口钳 尖嘴钳 卷尺 电吹风 锤子 毛刷 万用表 10 测电笔 12 电烙铁 13 挫刀或砂纸 14 手电钻 15 绝缘胶带 16 其他 注1为网点必备工具,为常用工具,为备用工具 注2:服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具