国家标准 GB/T33311一2016 农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量评价 Agriewturalserviee一 Qualityassessmentforeroppestcontrolservie 2016-12-13发布 2017-03-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/T33311一2016 农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量评价范围本标准规定了农作物病虫害防治服务质量评价的基本原则、评价方式、评价方法,评价指标和评价程序等方面的内容,并给出了服务质量评价体系的设计方法本标准适用于农作物病虫害防治服务的质量评价,也可作为选择农作物病虫害防治服务组织或机构的依据规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T3298o农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求术语和定义 GB/T32980界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 农作物病虫害防治eroppestcontrl 为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为 3.2 过程质量proeessquality 服务组织在对被服务者的农作物进行病虫害防治的过程中的管理水平和对技术环节的把握水平 3.3 职能质量funetionalquality 服务过程中,服务人员表现出的服务方式与方法、服务能力、服务态度等因素的综合水平 3.4 形象质量imagequality 服务组织通过提供服务的过程和结果展示,在被服务者及周边群众心中所留下的总体印象水平总则 4.1遵循公正公开、全面客观、注重服务过程与综合效益原则
GB/T33311一2016 4.2以促进农作物病虫害防治服务业健康发展和农业可持续发展为中心评价方式和方法 5.1评价方式 5.1.1内评价服务过程及结束后,被服务者依据事先与服务者签订的农作物病虫害防治服务协议书条款,对农作物病虫害防治服务组织的服务内容、服务结果以及达到的服务效果等开展的质量评价 5.1.2外评价当内评价出现意见分鼓且双方经过协商不能达成一致意见时,启用第三方评价小组,开展农作物病虫防治效果的质量评价外评价宜请求县(区)级及以上植保部门协助开展 5.2评价方法 5.2.1关键点评价法从农作物病虫害防治服务过程中选取关键点,评价各关键点的工作质量,并根据其在整体服务中的贡献大小,进行加权评估,给出评价报告 5.2.2层次分析法将经验判断与专家意见定量化表达,建立目标层、准则层、指标层的递阶层次结构,在保持判断标准 -致的情况下,测算各因子对日标的权重相关指标可参考附录A 评价内容基本条件 6.1 6.1.1组织资质服务组织及服务人员相关资质证明完备 6.1.2设施设备经营服务场所,配套设备、备用农资以及储存条件等齐备 6.1.3组织管理服务组织机构设置及人员配置满足机构运行需求,管理制度或管理标准健全并有效实施,服务流程明确,并定期为员工提供相关培训 6.2过程质量 6.2.1技术质量病虫害预测预报及防治的方法科学有效且经济环保,方案设计和作业服务符合GB/T32980的要求,防治效果达到双方服务合同约定要求
GB/T33311一2016 6.2.2管理质量管理制度及标准落实有效,有应急预案、信息服务和投诉渠道等质量保证措施,管理记录与操作记录完整明确,相关档案,合同以及文件管理符合GB/T××××的要求 6.3服务印象 6.3.1职能质量服务人员操作熟练,采用的服务方法简单实用,表现出较高的职业素养,获得被服务者认可 6.3.2形象质量服务人员在服务过程中态度良好,有充足的耐心和责任心,服务对象及其周边农业从业人员对服务过程及综合效果整体满意评价程序 7.1确定评价对象根据双方服务合同,锁定具体作物,主要防治对象和服务方法要求如采用第三方评价,应参考国家有关规定 7.2成立评价小组 7.2.1内评价小组内评价小组由服务对象牵头,并由服务对象决定是否邀请服务组织或聘请具备相关资质的专业人员参与 7.2.2外评价小组当内评价结果出现意见分歧、不能达成一致时,宜在双方协商下,成立外评价小组进行评价外评价小组宜以县(区)级及以上植保部门为主体,由具有植保专业技术高级职称人员牵头组成,必要时可由植保部门邀请相关植保专家、管理专家等组成 7.3评价过程 7.3.1信息登记评价前应登记评价小组人员和服务组织的基本信息,格式可参考附录B和附录C 7.3.2数据收集观察实际管理和防治效果,整理汇集服务过程的记录数据和服务对象对服务质量的评价,核查服务合同规定的内容条款,通过走访和问卷等方式了解服务形象质量,可参考附录D 7.3.3评价打分整理观测结果和调查数据,结合服务对象对服务组织及服务本身的评价,逐项打分,并计算分值,可参照附录A
GB/T33311一2016 7.3.4评价报告根据各项分值,结合综合分析,给出评价书面报告,并附评价过程记录评价报告内容应包括评价依据,评价流程、评价结果、存在问题,改进建议等
GB/T33311一2016 附录A 资料性附录农作物病虫害防治服务质量评分表表A.1给出了农作物病虫害防治服务质量评分表的内容表A.1农作物病虫害防治服务质量评分表得分(单项准则层目标指标层评分项目及标准得分百分制服务组织服务组织具备法人资格,营业执照等必要文件齐全资质3% 服务人员中有50%以上具有农学专科及以上文化组织资质 6% 人员资质水平; 3% 技术人员受过专业的植物保护技能培训,并获得相应的资格证书服务场所设置合理,方使需求者接洽咨询,有固定的专业办公室及药械库房; 经营服务服务场所有易于识别的明显标志、标牌等场所(2% 消防及其他安全设施齐全; 基本办公设备与网络齐全、畅通,空间格局清楚有序用于服务的设备及机械种类齐全,状态性能良好具备基本的人员安全防护条件; 配套设备农作物有害生物图谱,资料及其他辅助知识宣传设设施设备施齐全、有效 2.5% 7% 基本相关设施有专门人员保养并记录条件服务及设备管理等的标准齐全并科学有效 (20% 储备了诱捕装置、农药,肥料,辅助设施等农作物病虫害防治服务所需的基本农资备用农资无违禁农资和过期农资 (2.5% 农资质量及价格符合相关质量要求与市场价格" 所有农资登记手续齐全,有具体的农资管理方法; 农资存放安全、有序内设机构明确,机构运行良好; 机构设置岗位人员配置齐全; 3% 服务流程明确有序,流程公示清楚管理及制度建设完整,有完备的病虫害防治流程标组织管理准和管理操作标准,按照标准要求执行; 7% 管理及制度对服务失误有明确处罚规定人员职、权,利明确，建设(4% 奖惩标准明确; 定期提供防治技术,药械维修保养、个人安全防护等业务培训
GB/T33311一2016 表A.1(续得分(单项目标准则层指标层评分项目及标准得分百分制管理前进行农作物有害生物发生动态的预测预报预测预报测报方法科学有效,测报过程具有持续性 5% 测报真实准确,精确度高" 根据预测结果确定了管理的目标、方法与预期效果防治方案设计和作业服务符合GB/T32980的要求; 防治过程在相应的标准约束中,优先使用农业,生物和物理机械防治法,有效减少化学农药的使用,在保证防治方法防效的前提下采用经济,环保的方法技术质量 12% 农药使用符合NY/T1276和GB/T8321.l9的要 35% 求,农药使用配比科学并预测了可能产生的负作用且实际中采取了相应的避免槽施,农药使用安全标准明确、无安全隐患对病害或虫害进行了有效控制,防治效果计算方法见GB/T32980 防治效果防治服务中总结出了相关病虫害的有效防治方法， 18%) 防治效果能够维持较长时间; 过程防治措施设有带来明显负作用,防治过程符合可持质量续发展原则 55% 主要管理目标确定准确,符合生产要求; 管理落实管理方法客观有效,相关管理标准明确 6% 农作物病虫害防治服务全程中的关健环节落实到位,管理步骤无遗漏,管理措施实施及时且规范应急预案科学,完整; 突发事故发生后应急预案措施采取及时,应急管理效果良好; 质量保证管理质量有便捷可靠的投诉渠道,投诉处理符合GB32980 措施(7% 20% 要求; 提供必要的信息服务,信息服务符合GB/T32980 要求服务合同合法、规范.符合GB/T32980要求有农作物病虫害防治服务全程记录(特别是农药使合同与档案用记录及使用结果评价),并形成了完整的档案,符合档 7%) 案管理标准采取必要措施,防止服务对象信息泄露
GB/T33311一2016 表A.1(续得分(单项目标准则层指标层评分项目及标准得分百分制服务人员的具体服务方法得当,符合实际需求,能有效解决实际问题以《农作物病虫害防治服务形象质量评服务方法价表附录D)的”服务方法”项中得到A级评价的农户 6% 所占百分比乘以100,B级评价所占百分比乘以50,两者职能质量之和即为"打分"栏分值 12% 服务人员操作规范,技术熟练以《农作物病虫害防治操作过程服务形象质量评价表附录D)的“操作过程”项中得到 6%) A级评价的农户所占百分比乘以100,B级评价所占百分比乘以50,两者之和即为“打分”栏分值服务印象服务人员热情大方,责任心强,交谈语言通俗易懂,讲解 25% 认真,耐心以《农作物病虫害防治服务形象质量评价服务态度表附录D)的“服务态度”项中得到A级评价的农户所 6% 占百分比乘以100,B级评价所占百分比乘以50,两者之和即为“打分”栏分值形象质量 13% 服务对象及其周边农业从业人员对本次服务整体满意以《农作物病虫害防治服务形象质量评价表附录D) 综合评价的"服务态度”项中得到A级评价的农户所占百分比乘 7% 以100,B级评价所占百分比乘以50,两者之和即为“打分”栏分他总分年评分人: 日期: 注:打分全部采用单项百分制,即指标层每一指标均按满分一百分打分;得分=打分×指标层百分比
GB/T33311一2016 附录 B 资料性附录农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表表B.1给出了农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表的内容表B.1农作物病虫害防治服务质量评价小组成员信息表职务序号姓名工作单位分工身份证号码电话签名职称组长副组长小组成员评价方式口内评价口外评价评价日期
GB/T33311一2016 附录 c 资料性附录农作物病虫害防治服务单位基本信息表表c.1给出了农作物病虫害防治服务单位基本信息表的内容表c.1农作物病虫害防治服务单位基本信息表单位名称联系人通讯地址邮编法人代表身份证号码联系方式姓名身份证号码职务/职称联系方式备注务评价日期
GB/T33311一2016 附录D 资料性附录农作物病虫害防治服务形象质量评价表表D.1给出了农作物病虫害防治服务形象质量评价表的内容表D.1农作物病虫害防治服务形象质量评价表姓名性别联系方式农作物种类服务面积服务内容 B 服务态度 A好() -般( C不好服务方法 A好( B一般 C不好操作过程 A规范() c不规范( B一般( B一般( 综合评价 A满意() c不满意( 服务评价不满意原因: 工作建议备注 10o

农作物病虫害防治服务质量评价GB/T33311-2016解读

随着我国农业生产方式的改变和技术水平的提高，农业社会化服务越来越广泛地应用于农作物病虫害防治领域。为确保农业社会化服务的质量，GB/T33311-2016《农作物病虫害防治服务质量评价》标准应运而生。

一、GB/T33311-2016标准简介

该标准是由中国标准化协会发布的，旨在规范农业社会化服务中农作物病虫害防治服务的质量评价方法和指标体系，以提高服务质量和效益。标准内容主要包括以下几个方面：

术语和定义
农作物病虫害防治服务质量评价体系
农作物病虫害防治服务质量评价方法
农作物病虫害防治服务质量评价指标体系
农作物病虫害防治服务质量评价结果的判定和等级
农作物病虫害防治服务质量评价报告编制要求

二、标准解读

根据GB/T33311-2016标准，农作物病虫害防治服务质量评价主要包括以下方面：

服务过程的规范性：即服务机构在服务过程中是否遵循了相关的规章制度和操作流程。
服务人员的素质：包括服务人员的技术水平、职业道德和服务态度等方面。
服务设施的完备性：包括服务场所、装备和工具等方面。
服务效果的优良性：即服务后农作物病虫害的防治效果如何。

以上四个方面是农作物病虫害防治服务质量评价的主要指标，其中第四个方面是最终目的和结果。

三、农业社会化服务中的应用

农业社会化服务具备成本低、效率高、推广快等优点，被广泛地应用于农作物病虫害防治领域。标准的实施可以统一评价标准，保证了服务的质量和效益，有利于提高农业社会化服务的整体水平，为我国的农业发展做出了积极的贡献。

四、结论

GB/T33311-2016标准的发布对于规范农业社会化服务中的农作物病虫害防治服务，提高服务质量和效益具有重要意义。在农业社会化服务中，应根据该标准的指导对农作物病虫害防治服务进行评价，从而不断地完善服务体系，提高服务质量和效益。