GB/T36310-2018
电子商务模式规范
Specificaitonforelectroniccommercemode
- 中国标准分类号（CCS）A10
- 国际标准分类号（ICS）35.240.60
- 实施日期2018-10-01
- 文件格式PDF
- 文本页数10页
- 文件大小817.15KB
以图片形式预览电子商务模式规范
电子商务模式规范
国家标准 GB/T36310一2018 电子商务模式规范 Speeifieaitonftoreleetronie commerce10de 2018-06-07发布 2018-10-01实施 国家市场监督管理总局 发布 币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/T36310一2018 次 目 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 参与主体 5 模式分类 6 模式框架 基本要求 8 扩展原则 参考文献
GB/36310一2018 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口
本标准起草单位:标准化研究院、浙江工商大学,湖北省标准化与质量研究院、浙江大学、 科学技术大学复旦大学、上海大学、,新疆亚欧国际物资交易中心有限公司、安徽省质量和标准化研究 院、福州优之创科技有限公司、东莞市彩丽建筑维护技术有限公司、佛山市质量和标准化研究院、广东新 恰内衣集团有限公司、广东新安怀电子商务有限公司、广东景兴健康护理实业股份有限公司,佛山维尚 家具制造有限公司、中信戴卡股份有限公司、浙江三锋实业股份有限公司、宁波威图电子科技有限公司 四川三尺科技有限公司成都衍否信息技术咨询有限公司、海伦钢琴股份有限公司,浙江和也健康科技 有限公司
本标准主要起草人:程越、孙兆洋、隋媛、尹建伟、据春华、李响、魏玫长、任冠华、吴东、王安宇、徐佳、 下亦文,威奎榈、刘颖,高昂、曹新九、凌俊杰,龚青,何俊文,梁锡钩、黄梦影张秀强、黄理、何玉成,陈海伦、 胡立江、刘立俪、陈梓宇,曹忠伟、李剑峰、李惠芬
GB/36310一2018 电子商务模式规范 范围 本标准规定了电子商务参与主体、模式分类和模式框架,并对基础模式提出基本要求及扩展原则
本标准适用于电子商务模式的研发和应用
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T31524一2015电子商务平台运营与技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 电子商务 eleetroniccommeree 以电子形式进行的商务活动
注:经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术(含互联网、移动网络和其他信息网络)开展商务活动,实现网 上接洽、签约,支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化包括货物交易,服务交易和知识产权交易等
[GB/T31526一2015,定义3.1] 3.2 电子商务平台eleetroniecommereeplatform 在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和
注本标准中的电子商务平台指为消费者提供相关服务的信息网络系统
[[GB/T315262015,定义3.2 参与主体 参与电子商务活动的主体应包括以下五类 电子商务平台提供商:依法注册登记,为电子商务销售商、支付服务商、物流服务商和消费者等 a 提供电子商务交易服务平台的组织 b 电子商务销售商:在电子商务平台上开展营销活动的组织或个人; 电子商务支付服务商;依法注册登记的,为电子商务交易的组织或个人提供交易支付服务的组织 c 电子商务物流服务商;为电子商务活动提供物流服务的组织; d 消费者;利用电子商务平台购买商品与服务的组织或个人
e 模式分类 5 5.1分类原则 电子商务模式应包括以下四项分类原则:
GB/T36310一2018 基础性:以电子商务活动基本的应用或使用为分类目标 a b 通用性;满足电子商务活动的共性特点和需求; c 实用性:依据理论基础和实际情况进行分类; d 可扩展性;考虑未来电子商务行业的整体发展趋势
5.2基本分类 电子商务模式应包括以下四项基本分类 B2C模式(Bus sinesstoCustomer),组织与个人之间进行交易的一种电子商务模式; a nesstoBusiness b)B2B模式(Businm s),组织与组织之间进行交易的一种电子商务模式; c C2C模式(CustomertoCustomer),个人与个人之间进行交易的一种电子商务模式; d O20模式(OnlinetoOfline),线上交易与线下体验、营销和服务相结合的一种电子商务 模式
6 模式框架 6.1B2C模式框架 B2C模式框架见图1,其中 B2C模式下的支付服务商应为参与电子商务交易的组织和个人提供货到付款、第三方支付、刚 a) 上银行、汇款等交易支付服务 B2C模式下的物流服务商应为参与电子商务交易的组织和个人提供物流服务的组织
物流服 b 务商应包括;平台自营型物流、第三方物流; B2C模式下的电子商务平台应为参与电子商务交易的双方提供交易撮合及相关服务,并由电 子商务平台提供商负责电子商务平台的整体运维管理
自营型电子商务平台的电子商务销售 商为电子商务平台提供商
支付服务商 资金流 资金流 信息流 信息流 信息流 电子商务销售商 消费者 电子商务平台 组织 信息流 物流 物流 物流服务商 信息流 信息流 图1B2C模式框架 6.2B2B模式框架 B2B模式的框架见图2,其中: a B2B模式下的支付服务商为参与电子商务交易的组织提供第三方支付、网上银行、汇款等交易 支付服务; b 图中虚线表示B2B模式可不包括物流和支付环节,并可仅提供交易信息和交易撮合服务
GB/36310一2018 支付服务商 资金流 资金流 信息流 信息流 信息流 消费者 电子商务销售商 电子商务平台 组织 组织 信息流 物流 物流 物流服务商 信息流 信息流 图2B2B模式框架 6.3C2C模式框架 c2C模式框架见图3,其中 C2C模式可包括拍卖、一口价方式 a b)C2C模式下的支付服务商为参与电子商务交易的个人提供第三方支付服务
c2c模式下的物流服务商主要是第三方物流商
支付服务商 资金流 资金流 信息流 信息流 信息流 电子商务销售商 消费者 电子商务平台 个人 (个人 信息流 物流 勿选遮 物流服务商 信息流 信息流 图3c2C模式框架 6.4020模式框架 020模式框架见图4,其中: 020模式的电子商务销售商通过电子商务平台在线上发布商品信息,并在线下为消费者提供 a 购物体验、商品或服务; b 图中虚线表示02O模式可不通过支付服务商,并可仅提供交易信息和交易撮合
GB/T36310一2018 支付服务商 资金流 资金流 线上 信息流 信息流 信息流 电子商务销售商 消费者 电子商务平台 组织或个人 组织或个人 物流 物流 物流服务商 信息流 信息流 线下 体验、服务、提货 图402o模式框架 基本要求 7.1商品质量要求 7.1.1商品供应商资质备案制度 电子商务销售商应建立对商品供应商资质审核和备案制度
审核和备案的内容应包括但不限于 a 工商营业执照 b 税务登记证; 统一社会信用代码; d 商品经营许可权: 政府监管部门和机构要求的其他资质证明
7.1.2 商品进货登记备案制度 电子商务销售商应建立和执行商品进货登记备案制度,登记内容应包括但不限于 商品的检验(报告)证书; a 商品合格证; b c 能够表明商品质量状况的相关材料 d 外在标识中的商标名称、商品名称、生产者的名称和地址 用于识别商品质量、数量、特征、特性和使用方法的要求、申诉和投诉管理 e fD 商品供应商应提供商品生产批次
7.1.3 商品质量标准控制制度 电子商务销售商应建立和执行商品质量标准控制制度,商品质量控制要求应符合 商品相关技术指标应符合技术法规、标准的要求
a b 商品无技术法规要求,但国家技术文件存在时,企业标准应执行并符合技术文件规定的要求 推荐性技术文件中的技术指标包括推荐性国家标准、行业标准,指导性技术文件及指南等
无国家技术法规和技术文件规定时,应建立企业技术文件,并依法备案
d 非标准化批量生产的商品,应具备不危及消费者安全和危害环境的要求,且需明示商品特性
GB/36310一2018 7.2服务质量要求 电子商务销售商应建立和执行消费者申诉和投诉服务响应机制,应包括但不限于 建立消费者申诉处理制度,规定履行服务的条款
申诉服务内容包括:接待,听取、沟通意见、 a 有效处理及结果跟踪
5 建立消费者投诉处理制度,规定履行服务条款
投诉服务内容包括:换货、退货、赔付
7.3平台运营要求 电子商务平台运营的要求应符合GB/T315242015中的5.4,5.5和5.6的规定
7.4运营主体要求 电子商务平台运营主体的要求应符合GB/T315242015中的5,1和5.2的规定 电子商务销售商 7.5 电子商务销售商的要求应符合GB/T31524一2015中的6.1和6.2的规定 7.6电子商务支付服务商 电子商务支付服务商的要求应符合GB/T31524一2015中的8.1和8.2的规定
7.7电子商务物流服务商 电子商务物流服务商的要求应符合GB/T31524一2015中的7.1和7.2的规定
7.8消费者信息保护 7.8.1信息保护要求 电子商务模式下,电子商务服务方应对消费者身份,交易等信息进行保护,应符合以下要求: 电子商务平台提供商应建立自我约束机制,保护消费者信息
a 制定消费者信息保护条款,内容应包括但不限于 b 公示收集个人信息的服务商身份,包括其名称,法定代表人,联系方式、主营业务等 被收集的个人信息用于何种目的、用途及可能存在的风险; 潜在的信息分享者,包括但不限于可能参与信息交易的第三方; -所收集的个人信息的性质和收集方法; -消费者不提供所要求信息将会产生的后果; 信息收集者采取何种措施保证所收集信息的私密性、完整性和准确性; 消费者可以行使的权利 -电子商务平台提供商的义务
依照合法程序获得消费者信息的电子商务平台提供商和平台用户应采取管理和技术上的措施 保证消费者个人信息的安全性和完整,并防止未经消费者授权,其他人员对其信息的查阅、毁 损、使用或披露
8 扩展原则 电子商务模式的扩展原则应包括
GB/T36310一2018 新的电子商务模式的产生应满足电子商务模式分类原则 a D)在现有模式基础上,可通过组合,创新和衍生等方式进行新模式的扩展
示例1:B2B模式可扩展至C2B模式
示例2;HB2C模式可扩展至B2B2C模式
GB/36310一2018 参考文献 [1]GB/T31526一2015电子商务平台服务质量评价与等级划分
电子商务模式规范GB/T36310-2018解读
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了当今市场竞争中不可或缺的一部分。但是由于电子商务的复杂性和多样性，使得其标准化、规范化程度相对较低，这也导致了许多问题的出现。因此，为了引导电子商务行业健康发展，保证消费者权益，国家质检总局于2018年发布了电子商务模式规范GB/T36310-2018。
这一规范的发布，旨在为电子商务行业制定统一的标准，促进行业规范化发展。同时，该规范还可以促进电子商务行业的创新和升级，使得整个行业更加透明、公平、可信。
规范对电子商务行业的影响
首先，规范的发布将促使电子商务企业更加重视消费者权益。该规范对于消费者权益的保护给出了明确的要求，包括商品质量、售后服务等多个方面，这将带动整个电子商务行业注重消费者的利益和体验。
其次，规范的出台可以推动电子商务行业的健康发展。随着电子商务行业的不断扩大，其中也存在一些不合规、不正当的行为。而规范的发布可以遏制这种现象，促进全行业的健康发展。
最后，规范的制定还可以提高电子商务企业的竞争力。符合规范要求的企业将获得更多的信任和认可，从而吸引更多的用户和客户。因此，在遵守规范的前提下，电子商务企业可以更加灵活地开展自身的业务活动，赢得市场竞争的优势。
企业面临的挑战
虽然电子商务模式规范GB/T36310-2018有利于电子商务行业的健康发展，但是企业在遵守规范中也面临着一些挑战。
首先，该规范要求对商品质量、售后服务等多个方面进行规范化。这使得企业需要投入更多的人力、物力和财力来保障规范的实施。
其次，整合与重构现有的电子商务流程也是一项巨大的工作。这其中需要考虑到不同电商平台之间的差异，还需要兼顾企业自身特点。因此，企业在整合现有流程的同时，还需要进行针对性的调整和优化。
总结
电子商务模式规范GB/T36310-2018的发布，标志着我国电子商务行业迎来了一个新的阶段。该规范对于电子商务行业的发展和监管具有重要意义，可以促进行业的健康发展，保护消费者权益，提高企业竞争力。
虽然企业在遵守规范时面临一些挑战，但是这也是必然之势。只有通过规范化、标准化的管理方式，才能够真正推动电子商务行业的发展，为消费者创造更好的购物体验。
因此，我们相信随着GB/T36310-2018规范的逐步实施，电子商务行业将会呈现出更加健康、规范、可持续的发展态势。
电子商务模式规范的相关资料
- 基于XML的电子商务订单报文GB/T26152-2010
- 基于XML的电子商务发票报文GB/T26151-2010
- 基于XML的电子商务业务数据和过程第2部分：业务信息实体目录GB/T20538.2-2010
- 基于电子商务活动的交易主体企业信用评价指标与等级表示规范GB/T26842-2011
- 基于电子商务活动的交易主体企业信用档案规范GB/T26841-2011
- 国家生态旅游示范区建设与运营规范GB/T26362-2010
- 制冷空调设备和系统减少卤代制冷剂排放规范GB/T26205-2010
- 设备工程监理规范GB/T26429-2010
- 燃气用聚乙烯管道系统的机械管件第1部分：公称外径不大于63mm的管材用钢塑转换管件GB/T26255.1-2010
- 人机界面标志标识的基本和安全规则指示器和操作器件的编码规则GB/T4025-2010
- 电子商务模式规范GB/T36310-2018解读
