国际货运代理企业资质和等级评价指标

国际货运代理企业资质和等级评价指标

国家标准 GB/T22155一2008 国际货运代理企业资质和 等级评价指标 Qualificationsandevaluationindicatorsforinternational freightforwardingenterprise 2008-07-02发布 2008-12-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T22155一2008 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 企业资质要求和企业类型 企业等级评价指标 表1海运型企业等级评价指标 表2陆运型企业等级评价指标 表3空运型企业资质等级评价指标 表4国际快递型企业等级评价指标 表》仓储型金业等级评价指标 10 表综合型企业等级评价指标 12
GB/T22155一2008 前 言 本标准由商务部提出并归口 本标准起草单位:国际货运代理协会、对外贸易运输(集团)总公司、海运(集团)总公 司、中钢集团公司、锦程物流(集团)公司,浙江双马国际货运有限公司、北京交通大学、中钢国际货 运公司、新景程国际物流有限公司、深圳市联合纵横国际货运代理公司、福建金航国际货运代理有限公 司、上海宝霖国际危险品物流有限公司 本标准主要起草人;林忠、王喜富、陈峥、冯建萍、杨旭、刘占芳、丁慎鹏、蒋寒松、徐建东,王为、孙林 业
GB/T22155一2008 国际货运代理企业资质和 等级评价指标 范围 本标准规定了国际货运代理业的相关术语和定义、国际货运代理企业资质认定和等级评价指标 本标准适用于我国各类国际货运代理企业以下简称“企业”或“货运代理”)的界定和国际货物流通 市场对企业的评价与选择,也可作为对国际货运代理企业进行规范与管理的依据 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 凡是注日期的引用文件,其随后所有 的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准 GB/T22151一2008国际货运代理作业规范 GB/T22152一2008国际货运代理业务统计导则 GB/T22154一2008国际货运代理服务质量要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1 国际货运代理业internationalfreightforwardingindustry 接受进出口货物收货人,发货人和其他委托方或其代理人的委托,以委托人名义或者以自己的名 义，组织、办理国际货物运输及相关业务,提供国际货物流通领域的供应链及物流增值服务,经营国际多 式联运的行业 国际货运代理企业internationalfreighttorwardingenterprise 在境内依法注册并经行业主管部门备案(企业备案和业务备案)的从事国际货运代理,物流等 业务的企业及其分支机构 3.3 国际货运代理业务intermatiomalfreightforwardingbusiness 以独立经营人或代理人身份,为客户提供与国际货物运输相关的综合性物流服务工作,包括但不仅 限于揽货,订舱(含租船、包机,包板、包舱),托运、配载,换单、缮制单证、仓储、分拨配送、中转、集装箱 的装拆箱;海上货物运输、陆上货物运输、航空货物运输、管道运输、江河货物运输及相关的短途运输;国 际多式联运、集运(含集装箱拼箱),国际铁路联运、国际快递;报关,报检、报验、保险;运费、杂费收付及 结算;国际展品、私人物品及过境货物运输代理;物流服务以及包装、装卸、信息和咨询等有偿服务,以收 取有偿服务报酬的经济活动 服务机构网络servieenetwork 支持、符合、保障货运代理的业务发展,业务运作、资源整合、售后服务等需求而下设的分支机构、营 业网点、代理、分包商、合作伙伴等组成的服务网络
GB/T22155一2008 企业资质要求和企业类型 4.1资质要求 4.1.1具有与其业务规模、作业需求相适应的营业或作业场所,配备必要的设施、设备和辅助工具,并 应符合保障安全生产,计量检定的有关的法律、法规、国家标准或者行业标准的规定 4.1.2至少应有3名从业人员获得行业主管部门或授权机构颁发的职业资格证书 4.1.3至少应有1名从业经验丰高的高级管理人员 4.1.4应配置符合业务需求的专门机构和服务机构网络 4.1.5应取得签发各类业务单证的资格;如需签发国际多式联运提单,货运单,航空货运分运单应经商 务主管部门备案登记;如需开展无船承运业务应持有《无船承运业务经营资格登记证》 4.1.6应有一定数量的运输设备或工具 4.1.7应具备信息网络化服务能力;信息化管理应覆盖、贯穿业务管理的全过程;信息化建设和业务管 理一体化 41.8企业名称宜含有表明行业特点的“货运代理”,“运输服务"“仓储”,“配送"”“集运”,“物流”“贸 易”“国际快递”等相关字样 4.1.9应投保国际货运代理人责任险或独立经营人责任险(或国际货物运输代理提单责任险) 4.1.10应具有一定的经济责任承担能力 4.1.11应有健全的经营、财务、风险控制、质量管理、信用管理、统计、安全、技术服务、客户关系管理等 机构和相应的管理制度 4.1.12服务质量应达到GB/T22154一2008的规定和要求 4.1.13作业规范应符合GB/T22151一2008的规定和要求 4.2企业分类 4.2.1分类原则 4.2.1.1符合4.1规定 4.2.1.2运输方式,业务类型、服务功能等为分类的主要依据 4.2.1.3将经背范围相近的企业纳人同- 一相应的类型 4.2.2企业类型 依据4.2.1的分类原则,企业分类如下: a)海运型企业; b 陆运型企业; 空运型企业 国际快递型企业 d 仓储型企业 e) f综合型企业 4.2.3海运型企业 除符合4.1规定外,还应以从事海运业务为主 4.2.4陆运型企业 除符合4.1规定外,还应以从事公路、铁路业务为主 4.2.5空运型企业 除符合4.1规定外,还应符合以下要求 以从事空运业务为主; a
GB/T22155一2008 至少应有3名从业人员取得航空运输销售代理人职业资格证书 D 符合1ATA规定的要求 c 4.2.6国际快递型企业 除符合4.1规定外,还应符合以下要求 a)以从事国际快递业务为主; 至少应有3名从业人员取得航空运输销售代理人职业资格证书 b) 符合IATA规定的要求 c) 4.2.7仓储型企业 除符合4.1规定外,还应符合以下要求 a)以从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管,中转、配送包装等服务 b企业自有一定规模的仓储设施,设备 c)经营仓储业务达到两年以上 4.2.8综合型企业 除符合4.2.1规定外,还应符合以下要求 从事海陆空运输,国际多式联运、国际铁路联运,仓储、中转代理报关代理报检报验、代理保 a 险、物流增值服务等多种综合性业务; b 根据客户需求,为客户制定整合国际货物运输及物流资源的运作方案 企业等级评价指标 5.1评价方法 根据规范的评价指标体系,运用科学的评价方法,履行严格的评价程序,通过信用记录、企业内在素 质、管理能力、经营水平、外部环境、财务状况、债务偿还能力、风险控制能力、履行承诺的能力,发展前景 及可能出现的各种风险等进行全面了解,调查,研究分析后,做出综合判断和评价 等级分类 按照不同评价指标,将具备一定综合服务能力和服务水平的六种类型企业的等级分为AAAAA、 AAAA、AAA,AA、A五个等级 AAAAA级最高,依次降低 5.3等级评价指标 5 3.1海运型企业 海运型企业等级评价指标见表1 5.3.2陆运型企业 陆运型企业等级评价指标见表2 5.3.3空运型企业 空运型企业等级评价指标见表3 5.3.4国际快递型企业 国际快递型企业等级评价指标见表4 5.3.5仓储型企业 仓储型企业资质评价指标见表5 5.3.6综合型企业 综合型企业资质等级评价指标见表6 5 企业资质和等级评价指标内容 企业等级评价指标的数据采集、数据分析、数据认定,按GB/T22152一2008的规定执行
GB/T22155一2008 表1海运型企业等级评价指标 别 级 评价指标 AAAAA AAA AA AAAA 自 有/租用仓储面 基础设施 10000以上 5000以上 2000以上 积/m 运输工具自有/租用运输工具总 3000以上 l000以上 300以上 设备 载重量/t 营运状况 3年以上 2年以上 部分信息化管理覆盖、贯穿业 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 信息 和业务管理一体化 网络 电子单证管理 90%以上 70%以上 50%以上 系统 0%以上 货物跟踪 90%以上 70%以上 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 资产总额/万元 10000以上 5000以上 2000以上 500以上 200以上 财务指标营业总额/万元 300以上 50000以上 0000以上 5000以上 1000以上 资产负债率 不高于70% 占本地区 占本地区 占本地区 占本地区 占本地区 代理班轮航线 15% 5% 30% 20% 10% 代理集装箱数量/TEU100000以上 50000以上 20000以上 3000以上 1000以上 代理散杂货数量/(t 或 100000以上 50000以上 20000以上 3000以上 1000以上 m 业务指标签发自有提单进出口 10000/1000005000/50000 2000/10000 300/1500 100/500 数量/TEU/t或m'散 以上 以上 以上 以上 以上 杂货) 进出口拼箱数量/TEU 2000以上 000以上 500以上 100以上 代理货物运输保险的 保险总额/亿元 90%以上具有 大 专以上学80%以上具有大专以上学历70%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 80%以上具有 从业人员 中等以上学70%以上具有中等以上学历60%以上具有中等以上学历 业务人员 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数
GB/T22155一2008 表1(续 别 级 评价指标 AAA AA AAAAA AAAA 1个 5以 5以上 运营网点/" 0以上 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 15 代理网点 30 30 15 分支机构 有 有 有 仓储中转 有 有 综合服务代理报关资质 有 能力 代理报检资质 有 有 有 国际多式联运 有 无船承运资质 有 有 有 物流服务 有 过境货物运输代理 有 有 有 管理制度 有健全的经营、财务,统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 风险控制 投保代理人责任险,提单责任险及其他责任险 能力 S0.05% 0.1% 0.5% 顾客投诉率(或顾客满 客户服务 意度) >98% >95% >90% 工商,海关、 ,税 工商,海关,税务信用记录 务信用记录优工商、海关、税务信用记录良 社会信用记录 般,银行信用记录为C级 秀,银行信用好,银行信用记录为B级 信用管理 记录为A级 全国性行业中介组织 最高信用等级 -般信用等级 信用纪录 通过ISO9001一2000质量管 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“"为不具体要求 表2陆运型企业等级评价指标 级 别 评价指标 AAAAA AAAA AAA AA 自有/租用仓储 面 基础设施 10000以上 5000以上 2000以上 积/m 运输工具自有/租用运输工具总 3000以上 1000以上 300以上 设备 载重量/t 铁路 自有/租用/条 专用线 营运状况 3年以上 2年以上
GB/T22155一2008 表2(续 别 级 评价指标 AAAA AAA AA AAAAA 部分信息化管理覆盖、贯穿业 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 信息 和业务管理一体化 网络 电子单证管理 90%以上 70%以上 50%以上 系统 货物跟踪 90%以上 70%以上 0%以上 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 资产总额/万元 10000以上 5000以上 2000以上 500以上 200以上 财务指标营业总额/万元 20000以上 4000以上 2000以上 400以上 150以上 资产负债率 不高于70% 代理集装箱数量/TEU 50000以上 25000以上 10000以上 1500以上 500以上 代理散杂货数量/(t 岭 50000以上 25000以上 10000以上 1500以上 500以上 m 签发自有提单进出口 5000/500002500/25000 1000/5000 150/1000 50/500 业务指标数量/TEU/t或m'散 以上 以上 以上 以上 以上 杂货 进出口拼箱数量/TEU l000以上 500以上 250以上 50以上 代理货物运输保险的 1.5 保险总额/亿元 80%以上具有 大专以上学60%以上具有大专以上学历30%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 60%以上具有 从业人员 中等以上学50%以上具有中等以上学历30%以上具有中等以上学历 业务人员 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 具有从业资格的人员 符合法律,法规规定的最低人数 运营网点/个 0以上 5以上 5以上 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 30 15 代理网点 15 分支机构 30 综合服务 能力 有 有 有 仓储中转 代理报关 有 有 有 代理报检 有 有 国际多式联运 有
GB/T22155一2008 表2(续 别 级 评价指标 AAA AA AAAAA AAAA 国际铁路联运 有 有 国际道路运输 有 综合服务 有 有 物流服务 有 能力 有 有 过境货运代理 有 管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 风险控制 投保代理人责任险、提单责任险 能力 S0.05% S0.1% 0.5% 顾客投诉率(或顾客满 客户服务 意度 >98% >95%) >90% 工商、海关税 务信用记录优工商、海关、税务信用记录良工商、海关、税务信用记录 社会信用记录 秀,银行信用好,银行信用记录为B级 般,银行信用记录为C级 信用管理 记录为A级 全国性行业中介组织 最高信用等级 -般信用等级 信用纪录 质量管 通过ISO9001一2000 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“”为不具体要求 表3空运型企业资质等级评价指标 别 级 评价指标 AAAAA AAA AA AAAA 自有租用仓储面 基础设施 100000以上 50000以上 10000以上 积/m 运输工具自有/租用运输工具总 3000以上 1000以上 500以上 100以上 设备 载重量/t 营运状况 3年以上 2年以上 部分信息化管理覆盖,贯穿业 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 信息 和业务管理一体化 网络 电子单证管理 90%以上 70%以上 50%以上 系统 货物跟踪 90%以上 70%以上 0%以上 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 资产总额/万元 5000以上 2000以上 0000以上 500以上 200以上 财务指标营业总额万元 50000以上 10000以上 000以上 以上 300以上 5 000 资产负债率 不高于70% 占本地区 占本地区 占本地区 占本地区 代理航空航线数量 30% 20% 15% 10% 业务指标 万件/万吨/万立方米 200/5/30 150/3.5/21 100/2/12
GB/T22155一2008 表3(续 级 别 评价指标 AAAAA AAAA AAA AA 80%以上具有 大专以上学60%以上具有大专以上学历30%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 这 代理从 业 业资质 业资质 人员职业资质 60%以上具有 从业人员 中等以上学50%以上具有中等以上学历30%以上具有中等以上学历 业务人员 历 或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 具有从业资格的人员 符合法律,法规规定的最低人数 运营网点/个 0以上 5以上 5以上 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 代理网点 30以上 15以上 5以上 分支机构 30以上 15以上 5以上 有 有 有 有 仓储中转 有 有 有 有 代理报关 有 有 综合服务代理报检 能力 国际多式联运 有 物流服务 有 有 包机 有 包板 有 有 国际展品 有 有 有 有 有 有 过境货运代理 有 管理制度 有健全的经营、财务、统计,安全,技术等机构和相应的管理制度 风险控制 投保代理人责任险,提单责任险 能力 0.05% s0,1% 0.5% 顾客投诉率(或顾客满 客户服务 意度 >98% >95% >90%) 工商、海关、税 务信用记录优工商,海关、税务信用记录良工商,海关,税务信用记录 社会信用记录 秀,银行信用好,银行信用记录为B级 般,银行信用记录为C级 信用管理 记录为A级 全国性行业中介组织 最高信用等级 -般信用等级 信用纪录 质量管 通过IS09001一2000 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“一"为不具体要求
GB/T22155一2008 表4国际快递型企业等级评价指标 别 级 评价指标 AAAAA AAAA AAA AA 自有/租用仓储面 00以上1000以上 00以上 基础设施 5 积/m 运输工具自有/租用运输工具总 3000以上 1000以上 500以上 载重量/t 设备 营运状况 3年以上 2年以上 部分信息化管理覆盖贯穿业 信息化管理覆盖,贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 信息 和业务管理一体化 网络 100% 100% 00% 电子单证管理 系统 货物跟踪 100% 100% 00% 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 资产总额/万元 30000以上 5以上 10000以上 vw以上以 180000以 财务指标营业总额/万元 100 上 资产负债率 不高于70% 800 400 100 万件 业务指标 万吨/万 5/30 1/6 立方术 l0/60 80%以上具有 大专以上学60%以上具有大专以上学历30%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 从业人员 60%以上具有 中等以上学50%以上具有中等以上学历30%以上具有中等以上学历 业务人员 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 符合法律,法规规定的最低人数 具有从业资格的人员 运营网点(个 30以上 15以上 5以上 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 代理网点 符合业务需求 分支机构 符合业务需求 有 仓储中转 代理报关 有 综合服务 代理报检 有 能力 有 有 包机 包板 有 有 有 有 物流服务 国际展品 有 有 有 有 有 过境货运代理 管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度
GB/T22155一2008 表4(续 别 级 评价指标 AAAAA AAA AA AAAA 风险控制 投保代理人责任险、提单责任险 能力 0,05% S0.1% <0.5% 顾客投诉率(或顾客满 客户服务 意度) (90% (>98% (>95%) 工商、海关,税 务信用记录优工商、海关、税务信用记录良工商、海关、税务信用记录一 社会信用记录 秀,银行信用好,银行信用记录为B级 般,银行信用记录为C级 信用管理 记录为A级 行业中介组织信用 最高信用等级 -般信用等级 纪录 通过 质量管 ISO90012000 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“ 为不具体要求 表5仓储型企业等级评价指标 别 级 评价指标 AAAAA AAAA AAA AA 自有/租用仓储面 基础设施 200000以上 120000以上 80000以上 50000以上 积/m 运输工具自有/租用运输工具总 0以上 200以上 80以上 50以上 设备 载重量/t 营运状况 2年以上 3年以上 部分信息化管理覆盖,贯穿业 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 信息 和业务管理一体化 网络 电子单证管理 90%以上 70%以上 0%以上 系统 货物跟踪 90%以上 70%以上 50%以上 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 8000以 40以上 2w以上 50以上 资产总额/万元 1000以上 上 0000以上 3500以上 2000以上 500以上 财务指标营业总额/万元 l000以上 资产负债率 不高于70% 仓储周转量/t/天 10000以上 7000以上 4000以上 2000以上 100以上 代理集装箱数量/TEU 50000以上 30000以上 l0000以上 1500以上 500以上 业务指标 进出口拼箱数量/TEU 1000以上 500以上 200以上 50以上 50以上 代理货物运输保险的 1.5 保险总额/亿元 10
GB/T22155一2008 表5(续 别 级 评价指标 AAA AA AAAAA AAAA 80%以上具有 大专以上学60%以上具有大专以上学历30%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 从业人员 60%以上具有 中等以上学50%以上具有中等以上学历30%以上具有中等以上学历 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 业务人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 具有从业资格的人员 符合法律、,法规规定的最低人数 运营网点/个 10 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 代理网点 符合业务需求 分支机构 符合业务需求 有 有 有 仓储中转 综合服务 能力 代理报关 有 有 有 代理报检 有 有 国际多式联运 有 有 物流服务 有 管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 投保代理人 风险控制 责任险、提单投保代理人责任险,提单责任投保代理人责任险、提单责 投保责任险 能力 责任险及其险及其他责任险 任险 他责任险 s1% 二3% <5% 顾客投诉率或顾客满 意度 >98% >95% (90% 客户服务 商品出人库差错率 s1% <3% <5% 工商、海关、税 务信用记录优工商、海关、税务信用记录良工商、海关、税务信用记录 社会信用记录 秀 ,银行信用好,银行信用记录为B级 般,银行信用记录为c级 信用管理 记录为A级 行业中介组织信用 最高信用等级 -般信用等级 纪录 通过IS(O9001一2000质量管 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“一”为不具体要求 1l
GB/T22155一2008 表6综合型企业等级评价指标 别 级 评价指标 AAAAA AAAA AAA AA 自 有/租用仓储面 基础设施 200000以上 100000以上 20000以上 积 m' 运输工具自有/租用运输工具总 6000以上 2000以上 1000以上 500以上 设备 载重量/t 铁路 自有/租用/条 1 条以上 1条以上 专用线 营运状况 3年以上 2年以上 部分信息化管理覆盖、贯穿业 信息化管理覆盖、贯穿业务管理的全过程,信 网络系统 务管理的全过程,信息化建设 息化建设和业务管理一体化 和业务管理一体化 信息 网络 电子单证管理 90%以上 70%以上 50%以上 系统 货物跟踪 90%以上 70%以上 50%以上 客户查询 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 ww以上 00以上 资产总额/万元 20000以上 400以上 1000以上 600以上 财务指标营业总额/万元 00000以上20000以上 0000以上 200以上 资产负债率 不高于70% 占在本地区 古在本地区 占在本地区 占在本地区 代理班轮航线数量 30% 20% 15% 10% 占在本地区 占在本地区 占在本地区 占在本地区 代理航空航线数量 30% 20% 15% 10% 代理集装箱数量/TEU 以上 80000以上 30000以上 5000 以上 160000 2000以上 代理散杂货数量/(t或 160000以上 80000以上 30000以上 5000以上 2000以上 m 签发自有提单进出可 120000/20000010000/1000004000/20000 600/4000 100/1000 业务指标 数量/TEU/t或nm' 以上 以上 以上 以上 以上 杂货 进出口拼箱数量/TEU 6000以上 3000以上 1500以上 200以上 50以上 空运量万件/万吨 300/8/48以上240/6/36以上160/3/18以上100/2/12以上30/0.5/3以上 万立方米 仓储周转量//天 以上 以上 以上 以上 16000 11000 65000 3000 1000以上 代理货物运输保险的 1.5 保险总额/亿元 80%以上具有 大专以上学60%以上具有大专以上学历30%以上具有大专以上学历 中高层 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 管理人员 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 60%以上具有 从业人员 中等以上学50%以上具有中等以上学历30%以上具有中等以上学历 业务人员 历或国际货或国际货运代理从业人员职或国际货运代理从业人员职 运代理从业业资质 业资质 人员职业资质 具有从业资格的人员 符合法律、法规规定的最低人数 12
GB/T22155一2008 表6(续 别 级 评价指标 AAA AA AAAAA AAAA D以上 30以上 5以上 运营网点(个 10以上 业务辐射面 国际/国内范围 全国范围 代理网点 符合业务需求 分支机构 符合业务需求 有 有 有 有 仓储中转 有 有 有 代理报关 有 代理报检 有 有 国际多式联运 有 综合服务 国际铁路联运 有 能力 无船承运 有 有 有 国际道路运输 有 有 有 航空运输代理 有 有 有 有 有 物流服务 国际展品 有 有 有 有 过境货运代理 有 有 管道运输 管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 风险控制 投保代理人责任险,提单责任险 能力 C0.05% <0.1% s0.5% 顾客投诉率(或顾客满 客户服务 意度) >98% >90% >95% 工商、海关、税 务信用记录优工商、海关税务信用记录良工商、海关、税务信用记录 社会信用记录 秀,银行信用好,银行信用记录为B级 般,银行信用记录为C级 信用管理 记录为A级 行业中介组织信用 最高信用等级 -般信用等级 纪录 通过1s09001一2000质量管 服务体系质量管理 全国性行业中介组织质量管理体系评价 理体系认证 注:表中“一"为不具体要求